【2011-4-14 上海】中国领先的人力资源媒体第一资源在上海金茂君悦酒店成功举办《第三届中国人力资源外包服务业现状与发展趋势论坛 暨 2011中国人力资源外包评选》。本次论坛吸引了近30家全国知名人力资源服务商、20多家媒体和近百位企业HR管理者相聚上海共话人力资源外包业的趋势和变革。
美国人力资源管理协会（SHRM）中国首席代表 冉毅波博士、上海人才服务行业协会秘书长 朱庆阳先生为论坛致辞。
《第一资源》主编杨玲女士发布了《2011中国人力资源外包观察》的调研报告。第一资源的此次外包业调研历时三个月，通过问卷调研配合专业访谈的方式获取了大量有价值信息。报告显示
l 人力资源外部服务机构业绩快速增长：特别是司龄在5年之下的处于起步期的服务商，业绩年度增幅在1-5倍区间，并且他们非常有信心在2011年继续保持这样的发展速度；司令在6年以上，过去一年业绩增幅在保持在20%-100%区间，在新的一年，根据各服务机构的自测，大家比较有把握增幅保持在30%以上。
l 服务机构长员工数量稳步增长：和业绩的增幅趋势相仿，员工增幅方面，处于成长期的服务商员工增幅也是最大的。而且我们观察到，所有提交问卷的服务机构他们员工的增幅相比业绩增幅要缓和许多，这也反映出，服务机构在单位员工个人效能提升方面做了更多的关注和投入，这种投入主要是流程优化、更快速的培养专业人才、信息化……
l 服务网络布局全国：在服务网络搭建方面，成长期的服务商步伐更大一些，成熟期的服务商由于基本已经拥有一定规模的服务网络，在分支机构扩张上更稳健。
以 “人事代理&人才派遣 | 招聘外包” 为主业的服务商对服务网络的关注度较以“薪酬外包 | 福利外包”为主业的更高，对服务网络的重视来自于客户需求的驱动，大订单来自大公司，大的企业客户（国外或国内）他们的市场扩张已不限于中国的一线城市，目前正在向二、三线城市渗透，总之客户的需求要求服务商具有落地服务当地市场的能力，推动者服务商布局全国的步伐。
人力资源外包业内的并购、整合成为近几年的关键词
2008-2011人力资源外包业主要的融资、合资、并购事件：
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2008
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猎头公司科锐国际获得经纬中国一期基金400万美元投资
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2009
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美国ADP收购上海华业人力资源公司（ChinaLink）
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2010
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咨询服务提供商AMT获风投5000万元
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2010
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FESCO和Adecco成立了一家中外合资人力资源服务企业-外企德科（FESCO Adecco），为企业提供最好的专业人才招聘和人才派遣等相关人力资源服务。
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2010
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怡安全资收购翰威特
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2011
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万宝盛华与工信部人才中心合资成立万宝信华
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l 资本对于人力资源外包行业整体上关注度逐步提升，2006-2011民营HRO服务商吸收的风投总额约为6500万美金。分析原因之一是HRO行业受政策影响较大，在中国市场HRO业起步于政府垄断型的服务，充分市场化还需时日；原因之二是人力资源外包传统业务投入大且投资回报周期较长。
l 上述事件体现出外资人力资源外包机构进入中国市场的策略，一是通过并购本土的业务互补型人力资源外包公司进入；二是先通过引入在中国市场化程度高的业务，如猎头、招聘等进入，待时机成熟时再并购资源互补性的本土服务商快速扩大国内市场份额。
l 在并购案中，国资背景的人力资源服务公司受到较高的关注。
国资背景服务商运作成熟、市场占有率高、品牌影响力大、各方面资源更丰富。
l 在人力资源外包业的管理变革和模式创新方面，调查发现：激烈的市场竞争促使服务商更关注管理流程的优化、IT技术的应用和服务水平的提升；在薪酬和福利外包领域，云服务和菜单式福利的概念被广泛看好；如何打造招聘能力成为众多人力资源外包服务机构关注的重点，SNS模式、微博等新媒体的应用被认为是未来招聘服务的创新模式。
综合分析人力资源服务商所面临的挑战：
1. 发展战略：如何在业务日趋同质化的模式下，找到差异化定位
2. 市场定位：业务趋于多元，如何平衡做深与做宽的矛盾
3. 信息化：所有的业务都需要信息化的支持，对于起步于服务的服务商挑战尤其大
4. 创新：通过创新的模式或技术应用挑战传统，实现跨越式发展
5. 人才：如何吸引和保留市场上的成熟人才，同时打造 快速培养复制新人才 的组织能力
6. 品牌管理：更系统地打造企业品牌（特别关注各自优势显著的市场），扩大品牌知名度和美誉度，力争在日趋同质化的服务提供商脱颖而出。
7. 跨文化管理：本土品牌与国际品牌合资合作的文化融合，真正实现优势互补、资源互补的双赢
论坛的主题演讲环节，来自CDP集团的首席运营官吕威女士分享了她对外包业“软件服务化、服务信息化”趋势的理解，并介绍了CDP集团如何在薪酬外包云服务的理念框架下搭建信息化服务平台和服务团队的。
在主题为“中国人力资源外包行业的挑战与发展趋势”的圆桌讨论环节，主持人TNT天地华宇 人力资源与行政总经理 戴瓴 先生与ADP中国区副总经理 杨晓峰先生、易才集团上海分公司副总经理 叶兴虎先生、中企人力副总经理 季姚力先生、任仕达中国区市场总监 孙海宁先生及怡安翰威特人力资源服务外包业务大中华区商务发展总监 周民先生一起讨论了行业的热点事件和发展趋势。
本次评选的获奖机构
最具品牌影响力 中智（上海）
最佳服务创新 Aon Hewitt
最佳客户服务满意度奖 易才集团
最佳软件技术应用奖 ADP China
最佳客户推荐奖 任仕达（中国）
最佳品牌推广奖 科锐国际
最具发展潜力奖 汇思集团
快速成长奖 蓝海集团
人力资源外包卓越推动者 CDP集团首席执行官王煒先生
参会者纷纷表示这样的专业论坛促进了服务机构间的交流、拓宽了视野，为推动行业进步具有积极意义。
本次论坛及评选特别感谢ADP、易才集团、蓝海集团、CDP集团、汇思集团的大力支持。感谢新华网、新浪财经、和讯网、东方网、中经评论、中训网、劳动报、人才市场报、新民网、第一财经日报等媒体对于本次活动的关注。
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