我有一台非常棒的咖啡机。Capresso C1000是最具创意的厨房机器人之一；它可以用咖啡豆和水制作出咖啡。生成的是一种浓稠的混合物，可以与你在旧金山最地道的本地咖啡店所能找到的最好浓咖啡相媲美。

看起来是一笔不小的投资（在互联网的顶峰时期售价900美元），但结果表明是完全合理的，因为可以用上十二年。每天只需花0.1美元，它就可以在每个早晨酿造快乐。它制作出的是压力烹煮的咖啡，而不是美国标准式的滴滤咖啡。

这台机器背后的公司才是我真正想说的。每隔四五年，在我彻底停止适当的维护之后，我的咖啡机就开始罢工。它就是动不了了。于是我把它包起来，寄回给厨房机器人天堂，等了三个星期。（没有了我的早晨甘露，这段时间真是度日如年）。它奇迹般地再次出现在我的门前，看上去崭新的，立马可以使用。超棒的产品，超棒的服务，超棒的体验。

关于这个咖啡机我有一点要投诉。

我通常很善于做保持东西良好运转所需要做的维护。换油，日常清洁，洗衣服和洗碗是我喜欢做的事情。只要你想得到的；做好该做的事情；世界就会顺利运转。

C1000的正面布满了按钮和指示灯，带有“直观”的说明。在早晨煮咖啡只需按按钮，让指示灯变化。一学就会。

但是，当需要维护时，所有指示灯都熄灭了，看起来很不和谐。说明书有厚厚的20页，单倍行距，将告诉你需要做什么，如果你能够费力地读完技术材料的话。由于这并不经常发生，每次出现情况都需要重新学习维护手册。

我真正希望的是一个按钮，上面写着“现在修好一切”。此外，我希望在我修理时机器能帮助我。

这个问题也困扰着大多数“人力分析”方法。跟我的Capresso C1000一样，分析学一般会给你一份情况报告，不含任何针对解决问题的说明。尽管知道你存在问题是解决问题的第一步，但是任何二流的咨询顾问都可以帮助你注意到有问题。

尽管将分析学纳入企业人力资源系统受到热烈吹捧，但是很难区别我们过去所说的“报告”和我们现在所说的“人力分析”。虽然报告越来越简洁（这表示准确地知道在下一次员工会议上谁会挨批，原因是什么），获得开始解决问题所需要的信息仍旧存在难度。

这就好像你正在听立体声音响，你需要获得一份关于它的音量的报告，然后检查部件，看看如何降低音量。

昨天，我看到全球人才管理软件提供商达石公司的一个演示。由于过去我们一直在黑暗中摸索，显然达石以不同的方式处理这个问题。
当你对系统的运行方式不满意时，你点击控制面板，到底层数据，开始解决问题。

在很多组织中，分析部门完全与负责实际操作的人力资源团队分离。数据分析被认为与实际做事无关。跟加入运营部门之前的质量控制职能一样，分析经常承担类似于审计的职能。

达石方法假设用户在持续提升她的绩效。通过使他们的分析通向实际可操作的数据，他们改变了人力资源所掌握的方式。
我打算送他们去Capresso，研究下一代咖啡机。