如果我们从应用对象的角度审视管理软件，我们会发现：管理软件从对象来分，可以划分为管物、管财与管人三类。也就是我们常说的“人、财、物”。

　　其中，管物和管财的软件中，财务软件、销售管理、库存管理、采购管理、客户关系管理、分销、制造、合同管理、质量管理都已相当成型，关于成本的几块整合起来称为MRP-2，关于物品的管理整合起来称为进销存，更多部分软件联通起来，提供更高层次的资源管理则被称为ERP。而在管人的软件中，在中国国内，只有eHR和KPI两种软件趋于成熟。

　　或者换句话说，从“以人为本”的角度去考虑，也许管理软件才刚刚跨出了第一步。然而，还处于起步阶段的人性化管理软件却要在中国产业转型中挑起大梁。于是，在两方面的作用之下，业界关于产业的主体——劳动力的管理产生了太多的困惑。带着这些困惑，我们走访了全球最大的劳动力管理解决方案提供商克罗诺思Kronos公司中国区总经理麦大伟先生。

　　克罗诺思Kronos公司中国区总经理麦大伟

    面临挑战的中国劳动密集产业

　　中国的成本优势正在被侵蚀。

　　——Edward Leung, Chief Economist at the Hong Kong Council

　　近来，不断被曝光的劳资纠纷无不指向一个问题：中国企业的利润正在日益被挤压。

　　来自权威调查机构的数字表明，中国企业每年平均的劳动力成本上升约15至20%。摩根士丹利更是做出了如下预言：中国制造业在未来五年内工资支出将翻一番。

　　国际货币基金组织的数据表明，劳动密集型企业所用的农村富余劳动力，已从2007年的1.2亿降到了今天的2500万。这种趋势还将延续下去，到2015年将不再有富余劳动力。可以说，中国的人口红利已经在消逝，并且一旦消逝就再也回不到以前的状态了。在劳动力供应整体趋紧的情况下，员工流失是企业用工的另一个威胁。在中国企业中，员工的流失范围达到了5%到20%之间。对富士康这样的企业而言，这就意味着每月要补充2000名新员工，才能满足用工需求。当前几乎所有中国的沿海城市都面临用工荒。

　　Kronos公司中国区总经理麦大伟引用商务周刊的说法，“中国已经迈入刘易斯拐点，必须转向提高效率和生产力来获得增长。”

　　劳动力难题的应对之策

　　大多数中国企业效率非常低，过去的管理方式多建立在劳动力低廉的基础上，往往通过安排更多的劳动力解决产出问题。

　　——英国牛津大学经济学系研究报告

　　一般来说，过去，大多数中国企业并没有对劳动力高成本过分担忧。因为，即使成本上升，如果效率可以以同样的比例提高，加之整体劳动力成本不高(通常只占企业总成本的5%～10%)，而且其他费用也能够很好控制的话，劳动力的成本上升问题尚未凸显。

　　但由于近年来工资的增长已经远超过了效率的提升，其他成本如供应链和物料等也在快速增长。企业通常采取提高产出来平衡成本上升压力，即通过让现有员工尽可能多地加班以提高产出这样的短期措施。但是最近的一项调查显示，50%的工厂经理发现大量使用加班后他们反而丧失盈利，而60%则报告生产率在下降。与此同时，大量加班也威胁着员工的健康和安全，并且劳资纠纷、争议和仲裁事件暴增。从北京地区的数据来看，2007年至2009年，每年的劳动争议事件的数量都在翻番。来自《中国日报》的调查显示，其中一半以上的争议与加班相关。而出生于80后、90后的劳动者，已具有了不同于上一代的新特点，他们更注重自己的权益和工作时的感受。麦大伟认为：“如果只是沿用以前的办法，想成功应对未来劳动力市场的变化，会有相当的困难。短期来看，唯一可行的杠杆就是提高效率和生产力。”

　　劳动力管理的作用

　　翻开管理学的历史，我们不难发现在困境中，由粗放型管理向精细化管理的转变往往会创造出一些让人意想不到的奇迹。

　　1950年，年轻的日本工程师丰田英二到底特律对当时世界上最大而且效率最高的制造厂——福特的鲁奇厂进行了三个月的参观，之后很快就得出了结论：大量生产方式不适合于日本。于是，根据日本汽车工业战后“资源稀缺”和“多品种、少批量”的市场状况，逐步完善而形成准时化生产JIT(Just In Time)方式。1973年秋天发生石油危机以后，日本经济下降到负增长的状态，但丰田公司不仅获得高于其他公司的盈利，而且与年俱增。于是丰田生产方式开始受到来自全球的关注。

　　事实上，当中国劳动密集型的制造业因种种压力而站在一个十字路口时，同样可能出现“一策兴邦”的奇迹。

　　麦大伟谈到劳动力管理的特点时谈到：“解决劳动力困局的要点，重要的是要提升员工的满意度。提升劳动者的满意度，很重要的就是保证劳动者的休息时间。然而不少生产型企业的人力资源部门却发现，合理安排员工的排班和休息却是一大难题。而克罗诺思的劳动力管理信息系统能够非常有效的帮助企业解决这一难题，通过精细化的时间管理，合理优化的排班来达到业务运营需求与员工的工作偏好之间的平衡。”

　　克罗诺思Kronos公司中国区总经理麦大伟

    事实上，实施劳动力管理之后受益的是企业和员工双方面。来自IDC的统计数字表明，实施劳动力管理的企业在薪资支出方面每年可以节省2.5%的支出。对于零售业来说，合理优化的排班将提高客户的店内体验从而提高销售额。而对员工来说，一个全员主动参与的公平的劳动力管理平台，为他们提供了更好的沟通平台。排班中考虑员工的时间偏好以及终端提供的自助服务都将提高员工满意度。

　　精细化劳动力管理有效提升生产力水平

　　在设备方面，提高效率意味着投资自动化技术以及改进流程(借助系统例如精益、六西格玛或者Kaizen持续改进等)。

　　提高人的效率方面，意味着整体劳动效能的提升。制造企业需要关注三个方面对于整体效能的共同影响，即：员工可用性，绩效和质量。

　　员工可用性：关注在每位员工直接用于生产的有效时间比例，它将员工的时间与其生产一线的任务紧密相联系，区分直接生产时间、物料或设备的等待时间、培训和开会时间等进行细分，同时综合员工的请休假信息以及员工的排班情况来计算可用性。

　　绩效：关注在每位员工的实际生产产出，它衡量实际产出数量与计划产出数量的比例，计划产出是从ERP系统或者生产计划中直接得出，因为计划中都是无限产能，没有考虑任何约束因素，因此，通常计划与实际产出之间总是存在差异。

　　质量：员工生产出的合格品与产出之间的比例。

　　整体劳动效能需要管理者评估这三者之间的共同作用，并且不仅站在企业全局分析，也需要分析每个工厂，每条生产线，成本中心甚至是每个员工的劳动效能，分析挖掘效率没有达到预期的深层次原因，找到原因才能找到真正提高生产率的机会。“这正是精细化劳动力管理的精髓所在，”麦大伟介绍到，“Kronos的劳动力管理解决方案中独创了OLE(整体劳动效能)工具，帮助管理者实时分析绩效水平。”

　　有了精细化的劳动力管理，企业就可以随时回答这些困扰的问题：谁在为此(工单或工序)工作? 瓶颈工序在哪里? 加班的使用是否有效? 为什么绩效在下降? 工单完工时间怎样？在制品WIP状态如何? 实际的人工成本是多少? 是否有额外的人工可用? 设备停机的原因是什么? 劳动力是否引起质量问题? 员工出勤情况是否影响绩效?等。

　　而劳动力管理信息系统所包含的内容不只于此。它还包括：

　　自动化时间管理：从源头采集时间，执行系统中设定好的企业用工和薪资规则，自动化处理考勤、工时、休假及累计，创建准确的薪资并且最小化合规风险。

　　优化排班：根据业务需求的波动，并且在系统中记录员工的班次时间偏好和原因，合理优化员工排班，控制加班和提高员工有效利用。

　　活动跟踪：准确跟踪员工的时间在作业任务中的分配，以便改善作业成本核算和劳动力基准制定。

　　一线员工自助服务：在生产现场可以随时通过Kronos考勤和自助一体终端机查询自己的班次，休假余额，加班工时等，还可以自助申请班次调整和请休假等。

　　结语

　　在管理学的排序中，“人、财、物”往往是一个常用的排列顺序。但在管理工具的实际应用中，最具有创造力的“人”却被排在了最后一位。也许，现在已到了把这种错误的排序调整过来的时候了。尤其是现在中国正处在一个发展的十字路口，大量剩余劳动力的供给，低成本的劳动力以及高速工业化进程都到了一个相对平稳的时期。因此，现在必须向提高效率和生产力的新时代转变。