美国市场调研网站24/7 Wall St近期发布了“2010年美国人最讨厌的15家企业”名单：美国航空、诺基亚、丰田、百思买、有线电视系统公司Charter Commnunications、花旗集团、固网电话服务供应商AT&T、美国银行、戴尔、卫星电视服务商Dish Network、强生公司、麦当劳、美国联合航空公司、英国石油公司以及卫星电视服务商DirecTV公司。

　　这份名单依据六个判断标准：员工意见，股东回报，来自《消费者报告》、JD Power等机构的数据，品牌效益，媒体报道，纳税人和国会的意见。

　　上榜的公司有一个共同点就是都拥有数量庞大的用户群体，24/7 Wall St认为这也是导致它们上榜的部分原因，因为不直接与消费者接触的行业可以少很多麻烦。

　　美国航空上榜的原因是服务质量差以及准点起飞概率低。并购往往导致服务水平下降，但讽刺的是美国航空是美国航空业为数不多的没有经历过并购的企业。

　　诺基亚上榜的原因是其智能手机在设计、使用方便程度上均不能让消费者满意。

　　过去三十年，丰田在美国消费者心中的可信赖度都高过任何美国本土汽车企业，但是去年一系列召回事件毁了这一切。

　　百思买上榜的原因是它的实体经营和电子商务都评级很低。

　　Charter Commnunications服务质量差的恶名由来已久，并在2010年“美国消费者满意指数”名单上排在最后。

　　在服务上普遍名声不好的银行业，花旗是各类调查中都是最突出的一个。

　　AT&T的3G服务招来了大量的负面媒体报道。

　　恨美国银行的原因很多，包括服务质量差、高收费、媒体负面报道、股市表现差强人意等等。

　　戴尔的电子商务几乎是所有在线零售商中最差的。

　　Dish Network的服务让三分之一的顾客不满，并且其CEO在员工心中的形象很差，只有约两成的受调查员工对CEO的工作表示满意。

　　在一系列产品召回事件后，强生的好声誉也所剩无几。

　　麦当劳上榜的原因则是被认为在招揽儿童吃不健康食物。

　　和Charter Commnunications一样，联合航空在2010年“美国消费者满意指数”名单上也排在最后。

　　英国石油公司上榜的原因很明显——漏油事故。

　　DirecTV招人恨的原因也很多，它会在用户添加新设备的时候自动延长原有合约的期限，客户经常收到莫名的费用，比如480美元的“注销费”。