——来源：《战略性人力资源管理一窥：与高级人力资源总监一席谈》

对于许多公司来说，最宝贵、最重要的资源是员工。企业的人力资源专业人员接受了专门培训，负责招聘和留任最优秀的员工，为企业创造优势。然而大部分情况下，人力资源的专业人员不能专注于这项重要的工作，他们的精力被迅速增加的行政性工作所分散。

不少公司也发现，通过运用适当的技术可以减少复杂的行政性工作，让人力资源部门的工作回归到本质：成为企业的战略资产。现在，各种规模的企业都在想法设法在其人力资源投资上获得最大回报。企业高层管理人员认为企业需要的是战略性人力资源管理，而如

何才能打造战略性的人力资源。除了时间和预算，这还需要企业高层的大力支持。

在Employease主导开展的一项名为《为什么人力资源/福利应成为所有公司的首要任务》的调查中发现，“在解决企业本身存在的问题时，缺少企业高层的参与”是阻碍人力资源部变得更具战略性的第二大要素。根据调查，高层管理人员认为人力资源部门最具战略性的

职能在于：“招募和聘用优秀员工，配合企业高层实现公司目标，控制福利成本”。

要将人力资源战略同企业总体的经营战略结合起来，除了需要高层领导的支持，还需要相应的工具、基础架构和时间。高效的、战略性人力资源管理可为业务目标的实现提供支持甚至推动目标实现，即使在商业环境持续变化情况下也能提高企业的盈利能力，促进企业

可持续发展。

什么是战略性人力资源管理？

“一个重要的教训是，战略性人力资源与业务更相关，而非更多

与人力资源相关。”

——来源：《战略性人力资源管理一窥》

在企业利润和有效的人力资本战略之间存在正相关的关系。人力资源部门管理是否有效，关键取决于人力资源部的员工能否将其主要精力投入到战略性的工作上，是否能为企业的员工团队提供支持，是否能加强员工团队的建设。

Employease调查发现，战略性的人力资源专家“与首席执行官靠得更近，与高层管理者的互动更为紧密，能从企业架构层面给出新的观点。”

到底什么是战略性人力资源？这取决于企业的具体需求。战略性人力资源部门具有多种特点，如前瞻性思维、积极主动，以及最重要的——创造力。战略性人力资源部门还要积极思考未来各种可能性，并且能以具体方式衔接这些可能性，为企业提供各类支持。同时，

要常常与其他部门合作实施人力资源管理，让其他部门更好地达成业务目标。此外，能持续关注企业环境，深刻了解发展趋势，提出新概念，并能将新概念运用到企业发展上，为企业打造竞争优势。战略性人力资源部门，需要有长远的视野。不仅要与企业的发展曲线保持

一致，同时还要具备良好的触觉，能预见未来的发展，知道会发生什么，并且能与企业的财务部门、机构规划部门、供应和需求部门进行互动，参与这些改变。当人力资源部门成为企业行政规划团队的一份子，参与企业未来发展方向的决策时，自然就会变得有更有战略性——人力资源部门的意见成为团队设定整个公司目标、设定量化结果和成果的重要因素。

扎实推进

“人力资源技术??可以将重要的信息送到高管的手中，如劳动

力状况、员工绩效等，以便公司领导进行有效的决策。”

——来源：《战略性人力资源管理一窥》

 人力资源部门要高效地处理事务性的工作，以便让人力资源工作人员开展更具战略性工作，满足公司劳动力团队的更高层次需求——这点已经非常明确，然而不少公司仍然在如何实施战略性人力资源上不得其法。

Employease推出了一份名为《与您的首席执行官谈人力资源》的白皮书，在“什么让首席财务官彻夜难眠”一节中，列出了5大要点，而这些问题在今天仍然震耳发聩。这五点分别为：

1.薪酬和奖金

制定薪酬和奖金必须精确——每一次都要精确无误。另外，对于参与薪酬处理的第三方，信息必须准确、高效地传递——同样，无论什么时候都应如此。人力资源工作人员管理复杂事务性工作的能力如何？您如何知道没有向保险公司过高投保？在协调问题上花了多少时

间？您的问题如何得到反馈？

2.管理成本

事务性人力资源工作的成本日益攀升，如果在公司内部完成此项工作，那么维护网络、培养IT员工、升级等都需要耗费大量资金。在硬件成本之外，还有不小的咨询和法律支出，这些软性投资不容忽视，这点将促使您思考对人力资源管理的投资是否获得了最大价值。

3.招聘/留住优秀员工

随着人才争夺战不断加剧，您能否能够以低成本招聘到合适的员工？如果成功吸引到这些员工，您如何开展培训和留任计划？随着婴儿潮出生的人士逐渐老龄化，人才库逐渐萎缩，您是否掌握足够的信息应对艰巨的挑战性？

4.提高效率

一个高效的工作环境不仅与高效率的劳动力相关，还与能否最大限度提高企业资源回报率有关。如果员工能自行获取所需的基本信息，那么他们就可以立即着手核心业务。思考下您的人力资源部门是否被行政性的工作淹没？

5.有效报告

对于数据，获取的便捷性如何？如何使用这些信息去精确预测公司的短期和长期需求？只有数据高度准确，报告才能完整、精确。您是否觉得每次向领导提交的报告都没有新意？

让技术成为助动力

对于人力资源部的事务性工作，如保留记录和薪酬支付——无论是在公司内部处理还是外包给一家或多家服务商，技术的应用都已经成熟。技术的进步，使得小型企业也可以享用这些先进的解决方案。

一些新兴技术还可解决其他挑战，如人才和绩效管理。

《CedarCrestone 2006 HCM Survey》的发现进一步证实：正确的劳动力技术可帮助企业进行人力资源的战略部署。

《CedarCrestone 2006 HCM Survey》中提出了技术实施的三个阶段：

1. 行政优化（Administrative Excellence）

2. 服务交付优化（Service Delivery Excellence）

3. 绩效优化（Performance Excellence）。

让技术成为助动力

028 人力资源管理白皮书 / 战略变革 战略变革 /人力资源管理白皮书 029对于一家公司来说，对劳动力技术的初体验通常来自核心的数据系统——人力资源管理系统，以及薪酬管理和部分福利管理，这些形成了CedarCrestone的Human Capital Application Blueprint（人力资本应用蓝图）中的“核心人力资源管理系统/ ERP基础”。实施和维护可让企业达成“行政优化”。下一阶段，要实现“服务交付优化”，包括自助服务应用的部署，这通常需要统一的网站接入。在本阶段，公司可采取“集中服务中心的做法，通过呼叫中心技术改善工作，在某些情况下由知识库提供政策、步骤和人员选择，并提供自助的事务性

服务。”

在第三个阶段——“绩效优化”，公司将实施战略性的人力资本管理应用或人才管理，包括劳动力规划、素质能力管理和学习管理解决方案。“此外，他们将数据和多种来源的信息整合到一个数据库或某些分析工具，以便衡量劳动力绩效并进行报告。”无论什么行业，企业都在追求成功——不论是跑赢竞争对手还是获得高质量的员工——都需要企业花时间评估其业务流程，选择合适的技术，以便让员工能专注于实现长期价值的工作。

携手迈步向前

企业高层管理者和人力资源负责人都认识到了吸引、留住关键人才的重要性，并将人力资源目标同业务目标联系起来。那么，既然双方都认为战略性人力资源管理是一个不错的目标，为什么还没有切切实实地执行呢？

首先一个原因是，到现在为止中小型企业还没能接触到提供给大公司的强大的业务流程外包服务。外包能让人力资源工作人员从日常事务的负担中释放出来，让人力资源部门为不断变化的企业目标提供战略支持。

通过实施ADP创新的、基于网络的解决方案和外包项目，将部分或全部工作转交给外包服务中心打理，您才能有效管理企业内部的工作。ADP为企业提供了功能全面、灵活、安全的人力资源、福利解决方案。

ADP人力资源/福利解决方案结合了功能全面的人力资源管理系统和福利管理，形成综合的、强大的解决方案，同时严格遵守政府的各项法律法规，能进一步降低福利成本，提高员工的满足度。灵活，是ADP一贯风格。透过实时、托管、基于网络的接入系统，用户可拥有全面的监控——而ADP的人力资源/福利解决方案还同薪酬系统有无缝的链接，能确保及时、准确地扣减资金。让公司的管理层和员工能安全、方便地获得人力资源和福利相关信息——透过网络即可完成。更加便利的是，由于解决方案是由ADP托管的，所以用户不需要担心软件支持、升级、维护，也无需顾虑劳动法、薪酬支付政策和福利管理条例在执行中的不一致或不正确。仅仅谈论战略性人力资源的需求或者仅仅谈论事务性和战略性人力资源的差别是不够的。明智的企业正在创建一个新的环境——这个环境由企业高层管理者牵头——最后形成战略性人力资源管理。我们必须采取行动，让人力资源工作人员能专注于他们的本职工作——随着企业目标不断变化，确保企业员工能满足这些变化的要求。当您将业务外包给合作伙伴，您将能获得更多高附加值的专业知识和技术性解决方案，这将对企业的利润率产生积极影响。

关于ADP

ADP是世界最大的业务外包解决方案提供商之一，年收入近90亿美金，在全球拥有约550,000家客户。凭借60年的资深业内经验，ADP能够向业界提供全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案。这些简便易用、经济有效的创新性服务解决方案帮助不同类型、不同规模的企业高效管理其内部流程，使其能够专注于核心竞争力。作为北美、欧洲、拉丁美洲以及环太平洋地区最大的人力资源

服务提供商，ADP：

● 成立于1949年，2009财年收入近90亿美元

● 是获得标准普尔和穆迪公司3A信用评级的少数几家美国工业

公司之一

● 在全球60多个国家，为三千多万雇员提供薪酬服务，同时为超过五千万员工提供人力资源管理服务

● 80%的财富500强企业和90%的财富100强企业至少使用ADP的一项服务

● 每年的客户保持率接近90%，其客户的平均服务期超过10ADP将全球最佳实践与本土经验整合，为中国市场提供一系列独特的、以技术驱动，以世界级服务为主导的创新性解决方案，满足中国各种规模企业的多元化需求：

● OneHR?：建立于ADP独有的本地技术平台上，提供包括薪酬、福利、HRIS和派遣服务在内的本地化人力资源业务流程

外包解决方案;

● Streamline?：通过单一服务商同步执行跨国的薪酬和人力资源管理解决方案；

● GlobalView?：通过基于SAP人力资本管理（HCM）的全球统一技术平台，为大型跨国企业雇主提供全球范围内的人力资源业务流程外包解决方案。