21世纪什么最贵？人才！《天下无贼》中葛优的一句戏谑之言，如今成为社会的一种真实写照。人力资源服务供应商也开始重新审视自己的商业模式，此次“2010中国最佳商业模式”评选中脱颖而出的北森则成为了这场思辨的胜者。
中投圣泉投资管理企业创始合伙人潘小夏在“2010中国最佳商业模式”颁奖典礼上表示：“北森选择了一个与人才相关的行业，人才无疑是企业的重要资源。”“这是一个光明的行业，虽然可能未来还会很坎坷！”
在传统的人力资源行业，原有的人力资源软件已经不能满足客户需求，客户需求发生变化，洞悉这一变化提供恰如其分的服务。在这方面，北森做了一种有益的尝试。
SaaS的产品服务模式以及租赁式的消费模式，作为当前国际流行的趋势，已经获得越来越多企业的认可。将先进的IT技术与传统的人力资源行业有效结合，北森打造了一个面对人力资源从业人员的网络商城，企业无须安装硬件设施，便可根据自己的需求选择不同的解决方案，并且按照选择服务的多少和类型来付费。
在这种模式下，北森的服务成为企业整体战略的一部分，双方形成了一种战略合作关系，大大提升了客户的黏性，这也就造就了北森客户重复付费率超过70%的商业奇迹。
蓝色光标传播集团副总裁陈阳表示，从传播的角度来讲，对于B2B的企业而言口碑效应无疑是企业重要的资本，北森超过70%的重购率无疑为其在行业中奠定了坚实的群众基础。而从营销的角度来讲，B2B的企业确保客户重购、提升客户黏性也是确保企业长足发展的重要一环。
关键资源是具有垄断性、排他性的资产，可以进一步分为有形资产和无形资产。一旦一个企业获得该资源后，竞争对手就无法或者需要付出很高的代价来获取。在商业环境中资源和环境约束日益加剧的背景下，基于关键资源的商业模式创新尤为重要。北森的商业模式，不仅其自身具有相关独特的资源，而且从某种意义上垄断了客户的关键人力资源，因此具有出色的可持续盈利基础。
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