伴随着国际金融危机后中国经济的迅速回暖，人力资源行业也迎来了发展的春天。记者在11月11日开幕的第五届新人力高端论坛上，清晰地感受到了这种气息。

　　据了解，目前我国人力资源外包行业正处于高速发展期，同时客户对人力外包服务需求日益多样化，服务要求也越来越高水平化。对此，易才集团CEO李浩认为，人力资源服务企业不仅要把握宏观环境的契机、行业发展的趋势和强调差异化发展的理念，而且要更加注重创新和服务质量，这样才能在未来竞争中立于不败之地。

　　易才集团正是凭着坚持走创新之路，迅速成为了人力资源行业的领军者。成立之初，易才创新性地提出在全国服务网络布局，为企业提供真正的点对点式服务，开创了“易才模式”。而在市场开拓上，易才集团也具备了敏锐的市场洞察力。例如今年，易才的人才租赁服务更是在上海世博会上大放异彩，引领了会展用工的新潮流。

　　世博会上，无论是场馆服务，还是参展企业都需要大量高素质的临时工作人员。所以，企业和主办方都在积极探索一种科学的会展用工模式，以追求高效运转和有效控制成本的平衡。而易才集团提供的人才租赁短期用工服务却可以很好地帮助企业达到这种平衡。据了解，在这一用工模式中，易才集团根据参展企业的用工需求在短期内完成招聘、办理用工手续、工资发放、人事档案管理等事务，并对员工进行专业的培训，从而保证项目的完成质量，达到“招之即来、来之能战”的效果。这样，参展企业既能高效完成项目任务，又能减少员工管理方面的很多事务，大大降低了用工成本，从而实现效益最大化。从而使得人才租赁这种短期用工模式受到众多世博会参展企业的青睐，同时也把中国人力服务推向了国际舞台，让世人领略了一把中国人力的风采。

　　除了持续不断的产品创新，易才的技术创新更是给企业提供了原动力，尤其是借助技术创新将行业服务标准实现了跨越。比如今年易才集团推出的“客户满意度管理曲线”。该曲线是易才通过吸纳社会学、心理学、统计学等相关学科的成果，采用因果关系模型的形式制定了具有严谨的理论基础和切实可靠性的客户满意度指标体系，做为TCSS重要项目。该标体系采用四级形式，其中，一级指标即为客户满意度指数，二级指标包括8个指标，用于测量客户在接受特定服务前后的有关感受。规范系统的测评标准，为质量管理设定了确定的目标和高度，与客户预期达成协调甚至超越客户期望。TCSS将为易才集团提供及时的客户服务状态，对现有客户服务进行维护和优化，抓住时机开发潜在客户，不断扩大行业影响力。

　　对此，人力资源行业资深人士也表示，该管理曲线的实施，将使易才对客户反馈信息的灵敏度和准确度得以大大提升，同时这些数据也将有助于提高易才对行业变化的把控能力，更重要的是易才此举等于是将相应理论指标进行了科学的量化，哪怕是不懂人力资源外包行业的人，在相应指标的参考下也能很容易地从数据的变化中判断出效果的大小。从本质上说，这一成果解决了困扰行业多年的客户满意度评价问题，并很有可能被推荐为行业标准。

　　无论是人才租赁，还是客户满意度管理曲线，都使得易才集团在2010年取得了长足的发展，并藉此作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会(IAOP)“2010年全球外包100强”。可见易才集团正在从行业领先者朝着行业领导者发展，通过自身的不断创新，力争为中国企业提供更加优质的服务，帮助中国企业走向世界提供更具国际化的服务。

　　关于易才集团：

　　易才集团立足本土，致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、劳务派遣、行业租赁、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、工资与薪酬服务、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

　　成立于2003年的易才集团，已在北京、上海、广州、西安、拉萨、南京等200多个城市设立分公司或办事处，是目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。集团于2010年在香港和美国设立分公司，并作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会(IAOP)“2010年全球外包100强”。