“到今天为止，零售业已经不差钱，但是相当缺人！”
　　“零售业吸引力确实有限，这么多年了，还从来见到一个北大清华的来我这报过名！”

　　“我缺人缺的相当厉害，你也缺的相当厉害！”

　　“我就想不通，现在的年轻人为什么不热爱零售业？”

　　日前，零售、教育、酒店、餐饮……来自全国连锁业的人力资源主管们汇聚杭州，上演了一场人力资源版的“建国大业”。

　　人才成为瓶颈

　　2010年经济回暖，就业形势强势复苏，导致了人力需求的上升，中国第一次出现了需求大于供给的严峻状况。中国连锁经营协会会长郭戈平认为，虽然人才需求量很大，可员工离职率依然居高不下。虽然每年毕业上百万大学生，但零售业的人才问题一年比一年严峻。

　　湖南步步高人力资源总监尹辉金表示，步步高最大的短板就是人力资源管理。与会代表一致认为，零售企业现在不差钱，差的是人。

　　沃尔玛中国副总裁王渝佳表示，今年年初，沃尔玛在深圳首次出现了人力短缺，很多员工留在老家不愿回来了。“人力资源管理总是处于风暴中心，是最早出现变化的部门。人才也是外资企业在中国经营遇到的首要挑战。”

　　据悉，中国员工流失率在亚洲排在第二位，今年尤其严重。当前，92%的国企考虑补缺，绝大部分聚焦于关键岗位。业内人士认为，零售业高端人才已经成了不得不解决的问题。

　　王渝佳表示，猎头公司今年生意很好，沃尔玛给了他们很多生意。

　　尹辉金说，因为缺人，步步高在2009年引进了一支十几人的外籍团队，今年又增加了七位，这是他们对人才的战略投资。

　　频繁流动的人员问题，让零售业人力资源经理颇为头疼。“零售业门槛很低，是很多人从事的第一份工作，但真正留下来的人并不多。”

　　“服务业在中国是最不被认可的，我们没有国外那种白发苍苍但高素质的侍者。连锁行业用人标准普遍偏低。”俏江南餐饮有限公司副总裁罗云一语道破了连锁行业人才流失的原因。

　　其实，用人水平低只是一方面，导致零售业缺人的原因还有很多。

　　百思买商业（上海）有限公司中国区人力资源总监Jennifer Laiahsang指出，“现在很少有人像以前那样，可以在一个公司里工作那么长时间了。”

　　华商安盛商业咨询有限公司总经理韩东认为，零售业在很多地方做得不够，很多地方又很多余。“我国零售业已经发展十几年了，可仍在用十几年前的方式对待现在。零售企业需要好的人才策略。”

　　企业竞相出招

　　“21世纪是人才的竞争，更是人才培养速度的竞争！”尹辉金的话获得了与会代表的一致认同。

　　郭戈平认为，解决人才困境的根本方向是建立完善的、有竞争力的整体薪酬策略，高绩效企业往往通过薪酬提升竞争优势，从而打造卓越的雇主品牌。郭戈平还指出，对人才粗放管理时代已经过去，企业要走精细化路线。

　Jennifer Laiahsang认为，现在这一代人的需求和上一代相比已经发生了巨变，现在的员工不仅满足于温饱，更希望作为个体受到重视，使自身的价值得到发挥，因此，企业的经营策略也要做相应调整。

　　乐购中国区人力总监刘卓敏表示，乐购给员工的培训是许多公司难以比拟的。据介绍，乐购不会花大力气从外面请人，而是多给内部员工机会，这样员工才会对企业忠诚。

　　步步高为了培养专业人才，早在2007年就成立了步步高零售学院，这是步步高在人才战略上的一个里程碑。尹辉金指出，中国人力资源的历史不长，更要下大力气。“企业做的好不好，关键在理念上。员工的生日我会给他一个光碟，里面记录的是他一路走来的成长历程。每个员工看了，都会泪流满面。步步高每年都会在普通员工中选出一名作为巅峰战将，获此荣誉的人将走上红地毯，住五星级酒店，像明星一样被人蜂拥着让签名，享受贵宾礼遇。”

　　对待人才需要步步高式的创新，但加薪是留住人的重量级砝码。

　　据王渝佳介绍，沃尔玛十多年来每年都给员工加薪，所以离职率一直都不高。宏图三胞高科技股份有限公司人力资源总经理何伟也表示，宏图三胞今年进行了大面积提薪，以后也会坚持下去。

　　但是，也有代表并不赞同过分加薪，“对于这种低门槛的行业，解决基础人才问题要面对现实。不控制人工成本，企业就无法盈利。”

　　无疑，最低工资标准的提高，给零售业带来了成本压力。但也有代表认为，高薪是双刃剑，虽然企业支出多了，但可以把竞争对手甩开。

　　不过，加薪并不是解决问题的根本办法，企业还要做更多功课。

　　人文关怀聚人

　　郭戈平指出，我们企业应该多想想怎么让员工获得一种家的感觉。此话引人深思。

　　尹辉金认为，企业现在存在的员工培养误区是，重视干部不重视基层员工，这是很危险的一种认识。

　　刘卓敏认为企业文化很关键，“很多员工就是因为我们的文化留下的。” 乐购致力于人才的培养和保留，每年都组织全体员工和主管们进行一对一沟通，以使主管能够透彻地了解每个员工，了解他们的发展需求，从而区别对待，尽量做到有针对性的培训。

　　王渝佳说，沃尔玛品牌好，更有很好的文化，“员工之所以选择沃尔玛，是因为我们是让人尊重的公司。“沃尔玛员工流失率很低，这是很多工作的结果。”沃尔玛会保留优秀人才，并用好的价值观影响员工，增加他们的敬业度。

　　Jennifer Laiahsang的观点更是给与会人员一种震撼。她认为，营运是自下而上进行的。在零售业这个特殊行业，业绩是掌握在最基层员工手里的，因为他们离顾客最近。因此，百思买CEO对基层员工极为尊重。“我们的CEO能叫出2000个普通员工的姓名，甚至知道他们住在哪。”

　　百思买的理念引爆了会场气氛。Jennifer Laiahsang表示，今天的员工希望作为个体得到重视，价值得到发挥。“员工对我们有啥期待，作为管理层一定要了解，并为他们服务。百思买虽有几万员工，但每一个为百思买服务的人，声音都可以被听到。数以千计的员工都是我的好朋友。如果员工愿意跟我沟通，不管问题大小都同样被重视。”

　　Jennifer Laiahsang还特别指出，百思买每年都给员工培训经费，员工可以跟经理商量这笔钱怎么花。在企业的前进中，百思买让让每一个员工都怀有梦想，最终使他们愿意留在公司。

　　或许，合理薪金加上人文关怀，会是留住员工的最好方式。