昨日，鸿海集团总裁郭台铭和富士康公司新闻发言人刘坤在深圳厂区今年以来连续出现十名员工跳楼的问题后打破沉默，首度对外回应，其中的一些说法引起业界讨论。着名人力资源专家，南京大学商学院院长、中国管理研究国际学会主席赵曙明在接受记者采访时针对这些回应提出了自己的看法。

富士康高层首度回应

老板郭台铭：富士康绝对不是血汗工厂，但是我们有信心，很快就会把这些状况全部稳住。

富士康员工共八十几万，再加上全球的鸿海集团多达九十几万人，员工的确很难管理。

发言人刘坤：

自杀是一个很复杂的问题，很难说哪个因素是压垮他的那根稻草。

这十起（自杀）的员工加班记录都在一个正常范围内，我们遵守国际电子行业最高的标准，这些工人加班都有严格的规定，并且在自愿的基础上。

员工相对孤独，互相之间缺乏沟通，我们这点上做得不够，我们的员工来自安徽四川等地，我们正在考虑有没有可能将他们这些老乡尽可能地安排在一起。

　　赵曙明对回应之再回应

“员工多，难管理”不能成为理由

记：郭台铭称富士康绝非只要钱不要命的“血汗工厂”。经济学有对“血汗”工厂进行界定吗？

赵：我觉得没必要纠结于“血汗”工厂的字眼和提法。更应认识到的是，在当前经济社会双转型期，企业竞争优势到底在哪里？

以富士康科技集团为代表的“代工”工厂，低廉劳工成本是其过去竞争优势的主要来源。随着经济的转型，劳动力密集型企业的过去引以为荣的竞争优势正在逐渐失去。富士康严苛管理、缺乏尊重和个体关怀的工作环境，已不适应现代化管理体系。

记：郭台铭提到，富士康员工众多，很难管理。人多必然难管吗？

赵：富士康能积极回应媒体质疑的态度是可取的。但人多难管不是推卸责任的理由。通用电气、摩托罗拉、IBM，这些全球性的大公司同样有几十万人，但管理得也很好。

一个比较典型的例子就是IBM.上世纪50年代，其作为制造型企业，也靠卖大型计算机等硬件赚钱，但后来转型得很好，现在主要提供软件和解决方案，已成功转型为服务型企业。所以说，创新对企业而言很关键。

记：富士康的发言人将自杀定位成社会问题，并以符合电子行业的行业标准为理由进行辩解。这是否意味企业在管理方面已无可厚非？

赵：做到行业标准只是本分。现代企业管理必须以人为本，为员工创造舒适的环境，使员工能心情舒畅地工作。一个企业要获得长远、稳定地发展，必须重新审视其竞争优势来源，以及人在竞争优势中扮演的角色。任何回避和掩盖实质问题的做法，都不是一个负责任的全球五百强企业的经营作风。

记：发言人提到的老乡社交圈能解决员工们的心理问题吗？还是仅是“头痛医头脚痛医脚”的治标之举？

赵：应该说能起到一定的作用。但根本源头我认为还在两方面：第一、经济和社会双转型期，企业必须重新审视竞争优势，牢牢把握“创新”和“以人为本”的发展基因。

第二、双转型期该如何认识新生代员工心理特征的变化？“十连跳”当事人大多出生在1986年-1992年，入职时间不到一年。他们或许与50后、60后习惯了吃苦耐劳、加班加点工作不同，这些新生代抗压能力、抗挫折能力还不够。除了企业要加强引导教育，使其价值观与企业一致；就新一代员工自己而言，也应培养吃苦、心理抗压能力，特别要承担起社会责任。 本报记者 马燕

相关新闻：网友举牌抗议富士康“十连跳”

23日下午一点左右，河南网友赵万里在深圳富士康龙华园区外举牌抗议，自称不满富士康十连跳后给出的“员工个人原因”的说法，希望找出真相，阻止“第十一跳”，一时引来众多富士康员工围观。 与此同时，深圳民间艺术家请靓女作秀富士康，在天桥上引众人围观，场面火爆。徐超/文 实习生 陈文才 本报记者 陈以怀 摄

相关新闻：富士康宿舍防护栏再加高2米防止跳楼

加高宿舍楼顶防护栏 并高薪招聘心理咨询师、歌手、健身教练等特殊岗位

昨日起，深圳富士康公司在部分一线车间播放员工喜爱的背景音乐，以舒缓员工的紧张情绪。同时，早报记者从深圳富士康员工处获悉，该公司部分宿舍的楼顶也开始安装和加高防护栏等。

富士康“十连跳”事件引发公众关注。22日晚间，深圳市政府新闻办表示，该市已组成市区两级联合工作组，协助富士康科技集团改善企业内部管理。

宿舍防护栏再加高2米

早报记者昨天在深圳富士康龙华园区J区的现场看到，该处员工宿舍的顶部正在安装约3米高的钢制防护栏，据悉，这也是为了减少今后类似的坠楼事件发生。

据富士康员工介绍，龙华园区J区居住的是富士康“新干班”（新世纪储备干部班）成员，在此之前，楼顶上已有1米多高的防护栏。从前天起，一些工人已经再次爬到楼顶施工，在原来的防护栏的基础上又增高了2米，现在约有3米高——这样，员工不再容易翻越防护栏了。

目前，J区多个宿舍楼在同时施工，夜晚电焊的火花很耀眼。部分防护栏已成型，下周将是施工高峰期。一些富士康员工对安装防护栏的作用表达了疑虑，有人提出，既然在楼顶安装防护栏，为了最大限度地阻止员工坠楼，“是不是应在每个窗口外也安装”？也有人认为，如果员工真想坠楼，就是安装防护栏，“用处也不大，也是治标不治本”。

制定长年文体活动计划

据悉，目前富士康正制定一整套长年文体活动计划，开展文化体育活动，丰富员工业余文化生活，舒缓员工紧张情绪。

在前天深圳市中高级人才招聘会上，富士康科技集团首度在招聘会上开辟招聘专区欲招2000人，拿出多个岗位吸纳“员工关爱”及文体活动类的人才，如：心理咨询师、舞蹈编导、歌手、曲艺演员、健身教练等。据现场负责招聘的工作人员表示，这些岗位主要是为了填补企业心理咨询部门和文工团的空缺。深圳媒体还报道称心理医生、心理咨询师和人资辅导员等的平均年薪达到20万元到60万元。心理医生和心理咨询师均要求须有国家认证的“三级心理咨询师”证书，本科以上学历。人资辅导员的招聘人数达到了50名，必须具有大专学历。

主管36小时持续见员工

另据早报记者了解，富士康的一些部门主管于前天开始下基层，接见一线员工。据了解，富士康CMMSG事业群下有一个名为EDBD的部门（为微软代工某游戏机的部门），该部门的一位美国籍主管（职位为协理）从前天起，持续36小时不间断连续接见了一线工人1200人。据为该协理担任翻译人员的朋友转述，该部门共有1200名一线员工，该主管分批接见，每次接见45人， 一直持续了36小时都没有休息。为该协理担任翻译的女员工嗓子已沙哑了，并婉拒了记者的采访。

据了解，该主管主要是倾听员工的一些工作和生活的意见，如有员工反映平时在上班前早来10分钟开会，有时候则下班有事没干完，则要多加班10分钟，但在以前，这些零碎的时间并没有计入加班费。该主管当即表示，每位员工回去估算一下，然后上报一个总的加班时数，全部补算加班费。

此外，也是在该部门，从昨天起，已开始在一线的生产线（流水线）播放员工喜爱的背景音乐，以舒缓员工的紧张情绪。据富士康内部一员工称，在工作时播放音乐，能使人在工作时心情愉快，而且也不会影响到产品的品质。他认为，这是最近一段时间来，富士康在人性化管理上做出的最新鲜的尝试。至于这种模式是否会推广到所有一线岗位上，目前尚不可知。

政策措施

1个月内拿出周边配套设施建设方案

据深圳市政府新闻办通报，该市卫生部门目前已经派出一批心理医生驻厂，为富士康员工提供心理咨询服务，还要帮助富士康科技集团建立心理咨询体系，缓解员工心理和工作压力，对排查出来的存在精神、心理方面问题的员工，帮助保障措施要具体到位。

深圳市工会则加强对富士康科技集团工作的指导，帮助企业建立健全工会制度，工会组织网络要覆盖到基层每个员工，维护企业员工合法权益，做员工知心朋友和“娘家人”，为员工排忧解难。深圳市团委和妇联系统发挥各自优势，把关爱工作做到每个女工和每个年轻人身上。

深圳市人力资源保障部门帮助企业建立健全良好的劳资关系；该市公安部门对企业保安队伍及基层管理工作进行调查，发现问题及时整改，协助企业做好人防、物防、技防措施，改进安保工作的方式方法，做到既能确保企业生产安全，又能改进企业保安队伍和员工关系。

此外，富士康在深圳的两个园区所在地的政府部门（龙华、观澜街道）加快富士康科技集团周边文体卫生设施和公共配套设施规划建设，一个月内拿出方案；宝安区文化部门，龙华、观澜街道还要帮助富士康科技集团开展文化体育活动，丰富员工业余文化生活，舒缓紧张情绪，要求富士康科技集团也要制定一整套长年文体活动计划。