企业文化是一个企业的灵魂，一个没有企业文化滋养的企业，即使经济效益再好，也会给人土财主、暴发户的印象和感觉，很难得到别人的尊重和认同。而相反的，对于一个成功的企业而言，其长期发展所积淀下来的企业文化便是其最宝贵的财富，它使企业的全体员工拥有共同的理想信念和价值目标，从而使整个企业永葆活力，不竭进取并富于竞争力。

　　1988年，中国开始拥有第一条高速公路，经过20多年的发展，特别是近十多年的快速发展，全国高速公路通车里程已达6.5万公里。在这个过程中，为了扩大建设资金来源，拓宽融资渠道，政府进行了多种形式的探索，各种资本也以多种形式进入了高速公路领域，其中有民营资本、集体资本，其他行业的国有资本，甚至外资，经营性高速公路企业也因此应运而生，为整个高速公路运输事业和地区社会经济的发展做出了积极的贡献。既然企业文化对于一个企业而言如此至关重要，那么经营性高速公路企业需要怎样的企业文化？其未来的发展方向又是什么？从经营性高速公路企业的代表陕西西铜高速公路有限公司（下称西铜公司）身上，或许我们可以找到答案。

　　西铜公司成立于2001年，是由江苏悦达投资股份有限公司与陕西省高速公路建设集团公司（受交通厅委托）共同出资设立的一家合资经营性企业。公司经营范围为公路投资建设、收费经营。西铜公路是陕西省会西安通往陕北地区的大通道，在陕西省的社会经济发展中发挥着不可替代的作用。公司成立九年多来，以征费工作为中心，不断提高文明服务的水平，内抓管理，外塑形象，精心打造“西铜高速”的品牌，树立了良好的社会形象。结合西铜公司企业文化建设的实践，可以看到，股份制经营性高速公路的企业文化建设大体应包含以下内容。

　　强烈的责任意识

　　一个股份制经营性高速公路企业应该承担三种责任，内部责任、社会责任和行业责任。在西铜公司的企业文化中，责任意识始终占有重要一席。

　　企业的内部责任主要指提高员工收入和福利待遇，并为员工的发展提供一定的平台和空间。西铜公司作为一个合资企业，员工收入由成立之初的工资总额780万元，增加到2009年的3000多万元，增加了300%。另外，公司每年安排全体员工进行体检，加强员工的技能培训，并为表现优秀的员工提供外出参观学习的机会，同时邀请专家授课，多途径、全方位的提高员工的综合素质。

　　社会责任包括按章纳税、提供就业岗位、与地方协调发展、热心慈善公益事业等等。西铜公司自成立以来已累计纳税达4.09亿元，被新华社陕西分社评为“诚信经营示范单位”，是陕西省的“A类纳税企业”，就业人员由成立之初的374人，增加到目前的749人，为社会新增就业岗位375个。在追求自身发展的同时，西铜公司服从于地方发展的大局，追求和谐发展。几年来公司四次迁站，代价巨大，而最近下辖的未央站更是一次性后撤15公里，为西安市的发展提供了巨大的空间，而自身的通行费收入损失每年在5000万左右，为地方发展做出巨大牺牲。此外，西铜公司每年都热烈响应政府和红十字会的号召，积极组织公司员工向贫困地区捐款捐物，汶川地震后，西铜公司竭尽所能贡献自己的力量，一次性捐款50余万元援建希望小学。

　　行业责任主要是指在道路养护和保障行驶运输的安全畅通，以及推动行业发展方面所做的努力。

　　经营性高速公路企业的道路养护一直是全国各省市交通主管部门关注的焦点，有一些企业放弃应尽的行业责任，单纯的追求经济利益，致使道路长期处于失养的状态，引起很大非议。西铜公司在这方面积极承担应尽职责，严格按照行业要求执行。

　　西铜公路地处的位置十分特殊，作为西安连接陕北能源基地的重要路段，它是一条经济路，作为通向人文始祖黄帝陵和革命圣地延安的必经路段，它是一条政治路，作为涵盖并串联诸多旅游景点的路段，它还是一条旅游路。因此西铜公路历来备受社会各界关注。而作为全国最早修建的高速公路之一，它的通车时间已超过20年，现有的车流量已接近当初设计流量的200%，远远超过路面的通行能力，因此无论是养管还是保畅，西铜公司都承担着十分重大的责任。

　　西铜公司成立以来，公司累计投入约4亿元资金对西铜公路全线的路面、桥梁、涵洞等进行了维修加固，使道路感观有了很大程度的提高。2005年在全国干线公路养护与管理大检查中，西安至三原段获得“文明样板路”的称号。2010年又是全国干线公路养护与管理大检查的重要年份，公司在股东的支持下，一次投入约2.5亿元对全线进行专项整治。

　　与此同时，西铜公司对于推动行业发展也做出了积极的努力：公司成立以后积极推行了几项大的管理改革，每项改革所取得的经验或多或少的都被行业主管部门所借鉴，对陕西交通系统的发展产生了一定影响。工程招标制的实行，拉开了陕西省高速公路工程招标的帷幕；缩编机构的改革，促进了管理的精细化和成本的降低；“能者上，庸者让”的人事改革，实现了人各尽其能，为企业发展储备了大量人才；工资考核制度的改革，调动了企业员工的工作积极性，提高了企业的办公效率。

　　不同文化的融合

　　股份制经营性高速公路企业至少是由两个以上企业合资组成，而不同的企业在各自长期的发展和积淀过程中形成了各具特色的企业文化，现在为了一个共同的目标走到了一起，行业主管部门重养护，政府修路为人民大众出行方便，企业经营为效益，几者立场不同，侧重不同，目的不同，要求不同，必然会有相互间理念和文化的碰撞。合作公司如同一个堡垒，外部强大的竞争对手不一定能对其造成多大的伤害，但内耗却会使其大伤元气，国际国内都不乏这样的案例，比如两大汽车巨头奔驰与克莱斯勒，起初两者的合作被普遍认为是汽车业的天作之合，但之后由于双方的企业文化不同、经营理念不一、市场定位不清，最终以分道扬镳告终。

　　西铜公司由江苏悦达集团和陕西高速集团合资建成，一个位于东部沿海，一个地处中国西部，经营理念上存在着巨大差异。2000年因西铜公路结缘而走到一起，经过近一年的谈判于次年成立了西铜公司。自成立之日起，合作经营一直是公司的主调，双方求大同、存小异。从成立之初就确定了“养护为基本，征费为中心、保畅为重点、效益为目标”的经营理念，养护、管理、收费三者中以养护为先，成功的将两种不同企业文化加以兼顾，并形成了具有自己特色的企业文化。

　　企业精神是公司企业文化的直接折射，西铜公司的企业精神是“和谐、坦诚、敬业、规范”，它是江苏悦达集团“心悦至上、悦达天下”和及陕西高速集团“和谐、创新、卓越、高效”的企业精神的完美融合。原陕西省省长陈德铭赞誉西铜公司是苏陕合作的典范，股东双方称公司有“家”的氛围，员工不分江苏人或陕西人，都是西铜人，足见两种不同企业文化在西铜公司的成功融合。

　　化无形为有形企业文化的建设，说易行难，容易虚空化，束之高阁，如何把企业文化建设做实做细，让员工切身感受到企业文化的熏陶，应根据企业自身的实际情况找准切入点，继而不断丰富发展。

　　西铜公司成立以后，选取有舞蹈特长的员工，成立了公司的舞蹈队。几年来，这支队伍不断发展巩固，节目不断创新，根据工作实际创作了一批贴近职工生产生活的节目，如《文明礼仪演示》、《西铜姑娘》、《大路朝天》、《八大员》等等。以舞蹈、快板说唱等多种形式展示企业成就和员工风貌，受到各方好评。如今西铜公司的文艺节目已成为公司一张靓丽的名片，由于切入点的准确，公司成功将企业文化建设从无形化为有形。

　　出色的文艺节目也只是企业文化具体表现的一种形式，不能作为全部企业文化的注解。公司还多头并进、多措并举，不断丰富企业文化的内涵。根据公司自身的管理情况，汇编成操作性很强的《制度汇编》，为公司的日常经营提供了依据；大力建设职工书屋，开展读书活动、企业精神征文、美文朗诵，不断丰富职工的文娱生活，增强员工对企业的认同感和自豪感。这样一个不大的企业涌现出陕西省劳动模范、两位造血干细胞的捐献者、巾帼英雄、巾帼示范班组等等，下辖的两个站一个是标准化文明服务示范站，一个是规范化管理合格单位，这么多成绩的取得和企业文化的建设可以说是密不可分的。

　　发展服务型企业

　　高速公路属于交通基础设施范畴，它提供的产品是公共服务，也就是为行驶在高速公路上的车辆和司乘人员提供快捷、舒适、安全、温馨的行车服务。这表明服务性是经营性高速公路企业文化建设的出发点和归宿点。

　　国家交通运输部于2007年初提出“三个服务”的思想，明确地把交通系统定位于服务行业，这大大加快了高速公路文明服务推进的进程。如何打造自己的服务型企业文化，西铜公司也在摸索中前进。服务的永恒主题，也是服务创新的永恒主题，是坚持车户至上、车户第一。因此在日常的服务工作中，要注意倾听车户的声音，把车户的期待、新的趋势和技术融合起来，给车户更好、更完善的服务。

　　创新服务，发展服务型企业，重点之一便是要在服务细节上下功夫，在陕西省交通行业标准化文明服务的要求中，收费人员对进入车道的车辆要有迎接的手势，公司从以人为本的角度出发，在实践中加入了送车的手势，延长了服务的过程；为了使车辆更快的通过收费站区，增加了站区疏导的服务项目，大大缩短了车辆的过站时间，这些服务方式的微小创新，得到了广大车户的赞许和认可。

　　其次，在创新服务的过程中，必须有一个清醒的认识，即服务是一种情感密集、情感传递、情感交融、情感互动的行为。在服务的过程中，一方面员工可以把企业的情感、价值、理念传递给车户；另一方面车户也可以将需求、态度、感受反馈给企业。这就决定了企业的服务形式和内容应是与时俱进的，要不停的进行自我调整、补充和完善，而只有这样，高速公路企业和车户之间的相互沟通才能顺畅，高速公路服务的内涵才能不断延伸和拓展，服务质量才能不断地提高和升华，从而达到文化服务的新境界。

　　服务只有起点，没有终点。全国高速公路的服务文化建设尚处于起步阶段，在摸索中前进，要走的路还很长，任重而道远。但是建设高速公路服务型文化越来越多的被我们行业的管理者和一线员工所认同，一些先进的服务理念已经深深地植入我们的心中，正在潜移默化地改变我们的服务方式和提高我们的服务水平。只要我们持之以恒地建立具有高速公路特色的服务型企业文化，必将为高速公路可持续、健康和长久发展战略提供永恒的动力。