历经十年成长，SaaS（软件即服务）应用渐趋成熟。近期，伴随着云计算理念的深入人心，SaaS在企业环境中获得了更高的认可度。而经济环境导致的IT投资削减，也让越来越多的企业考虑引入SaaS应用。时至今日，在企业IT架构中，SaaS拥有更广阔的展现舞台。

在软件领域，SaaS近年来一直保持高速成长的态势，这与套装软件的市场表现形成了鲜明对比。研究机构Gartner称，2009年全球SaaS市场的销售收入预计将达到75亿美元，比2008年增长17.7%。其中，内容/通信/协作（简称3C市场）、CRM、ERP等细分领域的销售收入超过了10亿美元。而Gartner 还预测，2013年企业应用程序市场的全球SaaS市场销售收入将达到140亿美元。

与分析机构乐观的预期相符，SaaS应用在企业环境中持续增长和进化，同时其应用的形式更趋多元化。除了CRM、ERP等应用软件的早期参与者外，网络管理、办公套件乃至BI等领域的厂商陆续投身SaaS服务市场，SaaS服务的覆盖范围进一步扩大，而用户在不同的应用领域有了更大的服务选择空间。

值得特别注意的是，云计算与SaaS正在形成应用拓展方面的互动。BMC北亚地区总经理苏玉龙在接受记者采访时表示，云计算的快速崛起增进了带动了SaaS市场的成长。随着Amazon.com、Saleforce.com等互联网企业通过公有云向用户交付SaaS服务，更多的企业开始考虑通过部署SaaS来满足不断变化的业务需求。“与传统软件相比，SaaS具有提供弹性服务、可灵活扩展、有效降低成本、简化运维的等特点。它还可以实现IT服务的快速交付，同时快速支持新的业务流程，为企业构建动态的IT应用环境。”他说。

Informatica公司中国区高级技术顾问杜绍森则表示，企业用户对私有云应用的深入，让企业开展内部SaaS服务成为可能。对于机构覆盖广阔地域的大型企业而言，内部SaaS更具可实施性。在云平台之上，SaaS并不一定要由第三方提供，内部SaaS的部署所带来的资源共享、灵活计费、改进客户体验等方面的优势，将让企业及其合作伙伴获益。

信仰的飞跃

从传统走向变革，必然要与各式各样的质疑相随。有人曾说，向云转型犹如一次信仰的飞跃。而企业从传统软件模式向SaaS模式的迁移何尝不是如此。杜绍森认为，SaaS在企业应用群体中的推广不仅涉及技术问题，很多时候还涉及社会环境，包括SaaS服务供应商的信用制度、法律约束体系等方面。而选择了SaaS更多意味着选择了一种思想，SaaS为企业用户节省了系统实施的环节，但用户也必须付出代价，其中业务流程的改造可能是最大的代价。

他强调，数据安全问题仍是困扰企业用户最终选择SaaS应用的关键原因，而在这方面，软件厂商应该在应用端做出更多的努力。“SaaS服务的安全性是中小企业用户的主要顾虑，而大型企业还有性能方面的担忧。核心业务应用无法放置在第三方云，SaaS与内部只有应用混合的状况，会降低应用的性能，提升管理的复杂程度。”杜绍森说。

苏玉龙认为，针对围绕SaaS的用户需求与困惑，软件厂商应该及时做出回应。目前，基于SaaS的IT 服务管理在快速支持新流程、交付迅速等方面的特性已经在实际的企业环境中得到验证。在理想的情况下，企业应用能够根据业务需要在预置软件永久许可、托管租赁和完全外包之间自由选择。而在迁移过程中，仍然可以保留一致的数据模式，从而保障数据安全及其可重复利用性。他表示，在保证SaaS服务的数据安全性方面，BMC遵从SAS70准则。“业务环境的变化将驱使企业从一种模式迁移到另一种模式。未来的2～3年，业务环境可能会出现新的变化，进而对服务模式产生新的要求。”他说。

【编看编想】

必然的变革

从早期的CRM、ERP到如今的IT服务管理、BI、数据集成，SaaS的应用版图在十年间不断扩张。虽然时至今日它仍然面临着来自各方的质疑与形形色色的困难，但SaaS成为一种可供企业选择的软件交付方式，已经是大势所趋。在未来，SaaS将是企业IT应用部署的常规选择之一，云计算的普及将加快这一趋势变成现实的速度。

鉴于企业用户对数据安全的普遍担忧，SaaS在企业私有云内的应用将更快地得到用户的认可。针对大型企业的分布式应用，SaaS在灵活扩展、按需交付等方面的优势将得到直接的体现，同时数据的安全在私有云内部能够得到保障。而在在企业内部落地生根后，面向外部的SaaS服务将在更加成熟的条件下展开。在拥有了更为丰富的内部SaaS应用经验后，企业用户在面对跨组织的SaaS与非SaaS环境时，也会更加从容。自内而外，是SaaS企业应用继续演进的可行之路。

不只是CRM、ERP

作为一种在本世纪兴起的软件应用模式，SaaS以在线CRM开始，不断成长和壮大。最早的ASP厂商Salesforce.com、Netsuite以及其他的一些参与者，在创业伊始均以CRM作为起点，而在2003年前后，这些新的在线应用被冠以SaaS之名，并不断改进走向成熟。在造就了一批在线CRM领域的成功企业的同时，SaaS市场开始横向拓展，演进出新的细分领域和应用分支。

继CRM、ERP、HR等应用软件SaaS化之后，SaaS应用在近期呈现出多元化的发展趋势，从底层的网络管理软件到上层的BI应用，将传统软件SaaS化正在成为一种流行。特别是在企业级IT应用环境中，伴随着SaaS种类的丰富和应用的深化，它正在成为企业IT建设在多个方面的可行之选，让企业在交付模式和业务模式中多了一个新的选择。在企业确定目标需求之后，可以选择是购买SaaS服务，还是基于许可证模式的传统套件。

在SaaS多元化发展的进程中，IT管理软件厂商的整体表现引人关注，BMC、CA、HP和IBM均在SaaS领域有所行动。在实现管理流程自动化方面，BMC在2010年3月推出了按需定制型Remedy IT服务管理套件，实现对事件、问题、变更、配置、资产管理等管理流程的整合。“基于SaaS的Remedy不只是常规的服务台，它还能够在整个IT部门内简化并应用标准流程，并且通过自动化技术有效维护大型机和分布式环境。与传统套装软件不同的是，它通过‘按需付费’的方法由资本支出转换为运营支出，减少企业资产负债表上昂贵的硬件购置费用。 ”BMC的苏玉龙说。值得关注的是，按需定制型Remedy IT服务管理套件支持用户从预置型服务管理无缝迁移到SaaS交付模式，并可根据其业务发展状况实现从SaaS预置模式的反向迁移。另外，早些时候，BMC还与Saleforce.com合作，通过Force.com平台提供BMC Service Desk Express。

除服务台外，惠普的SaaS管理解决方案还覆盖了项目管理、性能测试、业务可用性监控、安全测试等内容，并宣称其SaaS服务在完整性方面已经能够覆盖软件生命周期流程。据惠普SaaS中国区经理徐斌介绍，惠普软件最早可以追溯到从2000年美科利（Mercury）在软件测试等领域的实践。美科利在2006年7月由惠普以45亿美金的价格收购。并入惠普后，SaaS的服务种类和用户数进一步扩充，目前全球的用户数量已经超过700家。“结合中国用户的实际需求，我们在保证管理功能灵活定制的同时，还尝试将质量保证、应用安全、业务服务管理等常规功能进行绑定，为用户提供流程化的SaaS管理解决方案。”徐斌说。

徐斌透露，2010年Cloud Assure（云保证）将成为惠普SaaS业务拓展的核心。Cloud Assure包含了惠普的服务和软件，其中惠普应用安全中心、惠普性能中心和惠普业务可用性中心均将以SaaS的方式交付用户。而惠普还组建了专业的工程师团队，帮助用户进行安全扫描、性能测试及监控可用性。而惠普还宣称，Cloud Assure能够对IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台及服务）和SaaS（软件即服务）三种云服务环境进行控制。

近期内，SaaS在数据应用领域的影响力也在持续增加，SaaS BI市场的兴起印证了这一趋势。一些研究机构认为，随着云计算的升温，SaaS BI可能会成为2010年BI市场的一大亮点，以及未来BI厂商竞争的焦点。2010年2月，SAP推出了BusinessObjects BI OnDemand。该服务可以架构在Salesforce.com之上，将Salesforce.com的数据直接用户智能分析。而除此之外，BusinessObjects BI OnDemand还能够为企业提供多样化的服务，包含数据检索、可视化功能、仪表盘等。

作为一家专注于数据集成领域的公司，Informatica也于2009年与Salesforce.com合作推出了面向云的按需数据集成服务。据杜绍森介绍，名为IaaS（集成及服务）的新型应用针对Saleforce CRM、Force.com平台的数据集成需求设计，用户可以通过定制服务实现按需的数据集成。目前，Informatica的IaaS服务包含向客户提供IaaS工具和交钥匙的IaaS程序，而基于SaaS模式的数据集成能够与企业内部已经部署的集成工具或集成方法共存，成为或者应用的补充。

向SaaS迁移的动机与实践

就像大部分的新兴应用一样，SaaS的十年成长过程中一直面临各种各样的质疑。而SaaS也在用高速增长的市场证明，它正在向企业IT部署的一种常规选项演进。除了能够提供和传统软件同样的功能，它还具备降低成本、加速部署、简便运维、灵活共享的优势。在经济持续的时期，SaaS的这些应用优势将为企业用户带来实际的价值。

不过，向SaaS迁移的决定需要在慎重的考虑之后做出。在过渡到SaaS模式之前，IT部门应该首先明确选择SaaS的主要原因，而这样的采购动机很可能会影响到企业IT的其他相关决策。其次，IT部门还要了解SaaS部署的整体成本，如果一种解决方案既能降低软件自身的成本，也能显著提升员工的生产效率，那么企业将获取更高的投资回报。另外，SaaS应用能否实现多点的灵活切换和迁移？数据的安全性如何得到保障？应用上线后的运维费用是否计入成本？都是需要提前考虑的问题。

苏玉龙认为，在IT服务管理领域，SaaS应用在满足大型客户对动态、弹性管理需求方面表现出色，同时它也在成为企业部署云的有效途径。“基于SaaS的IT服务管理所具备的可定制、可集成、可升级和高性能的能力，可以帮助企业快速扩充IT管理的范围。在现阶段，它对于大型公众服务应用服务水平的维持具有重要的意义。”他说。

谈及惠普SaaS在中国市场的用户分布，徐斌表示，SaaS应用在测试方面的成熟度要高于IT监控。目前，软件应用在企业内部小规模测试后，在SaaS平台上进行上线前的大规模测试已经成为一种常规做法。在这一领域，SaaS拥有天然优势。而除了广泛开展的基于SaaS的测试服务外，惠普在基于SaaS的IT监控领域也拥有了本地用户。国内某大型银行借助采用SaaS交付方式的惠普业务可用性中心，实现了对个人网银系统稳定性的外部监控。通过在全国10个城市部署22个监测点，实现了个人网银10个重点功能的全方位监控，进而提高了服务水平的透明度，改进最终用户体验。而从客户体验角度获得的可用性数据，也成为银行进行外部监控汇总分析提供了数据基础。

谈及SaaS在BI及数据集成领域目前的应用情况，杜绍森表示，SaaS应用模式在该领域的推广有其自身的特点。“数据集成建立在有效的、标准化的业务数据之上，这决定了它在应用部署进程中处于相对靠后的位置。在实现基于SaaS的数据集成时，数据安全是一个关键问题，也是企业转向SaaS模式的主要顾虑。而在现阶段，困扰用户的还有SaaS应用的标准化问题。”他说。不过，他同时指出，用户降低成本、获取灵活业务分析能力的需求正在变得越来越实际和具体，这为SaaS在BI领域的拓展提供了土壤。Informatica在全球范围内的SaaS用户超过了600家，这一数字验证了这样的事实。