客户高满意度成为ADP制胜关键

 

        (北京，2010年4月20日) 全球领先的人力资源、薪酬、福利管理服务提供商—ADP公司今天宣布，在最近《HRO Today》杂志的2010年度“Baker’s Dozen多流程HRO提供商”调查评比中位居“多流程人力资源外包提供商15强”第一位。

        Baker’s Dozen多流程企业HRO提供商评比采样于《HRO Today》杂志针对客户的调查数据，并在此基础上进行了全面的分析。接受调查的受访者对人力资源外包服务的类型、范围和服务规模，以及服务质量和满意度进行评价。排名基于调查受访者的第一手反馈，并由这些反馈的统计数据确定。

        ADP外包解决方案的各项优势帮助其夺得第一名的殊荣，而这些优势特质包括：
       
        人力资源外包流程的精确性和时效性，让客户能够专注于其业务运营 
       
        雇员服务品质和响应速度，基于平均回复时间和放弃呼叫时间
        
        雇员和从业人员的服务及个案解决情况，基于首次呼叫响应时间和个案处理结束时间 
       
        减少人力资源部的事务性工作，让其能将主要精力放在实现目标和倡议上
      
        节约成本、提高人力资源效率、降低IT支出，加强供应商管理
    
       为所有地区的雇员提供统一的流程和处理，实现集中化运营（例如共享服务中心）
        
       为雇员提供更好的服务，提高人力资源效率，优化人力资本投资    
       
       深入掌握整个组织（地方到全球）的劳动力成本和生产力，改善劳动力和人才管理

        CEO 《HRO Today》杂志首席执行官Elliot Clark 表示：“ADP在我们的‘2010 Baker’s Dozen客户满意度调查’中排名第一，他展现出了超强的市场领导地位。我们的评级基于对多流程人力资源外包客户的调查，他们是HRO领域15强供应商的用户。调查显示，ADP服务组合得到的评价最高。ADP对客户服务有着不懈的承诺，其服务能帮助用户实现强劲的业务增长。我们为ADP在这个高度复杂的行业所取得的成就表示祝贺。”

        “我们的人力资源外包解决方案能从用户中获得这么高的评价和信任，对此我们感到非常自豪。”ADP全国大客户服务兼雇主服务国际部总裁Carlos Rodriguez表示，“今天的人力资源管理部门正在寻找行之有效的方法降低采购成本、改善服务、提高效率、加强专业性，以更好地管理其业务。透过我们在多服务解决方案上的努力，ADP公司将携手客户实现以上目标。”

        关于ADP

        Automatic Data Processing, Inc. 纽约证交所代码：ADP，是世界最大的业务外包解决方案提供商之一，年收入近90亿美金，在全球拥有约570,000家客户。凭借60年的资深从业经验，ADP提供业界最全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案。这些简便易用的解决方案为各种不同类型及规模的公司创造高价值。更多信息，请访问公司网站www.adpchina.com。