近日，全球外包服务行业标准的制定者和倡导者国际外包专业协会（International Association of Outsourcing Professionals，简称IAOP）公布了2010年度“全球外包企业 100强（Global Outsourcing 100）”名单，IBM、Infosys、Wipro、Genpact、Accenture等多家国际知名外包企业入围该名单。易才集团继2009年首次参加Global Outsourcing 100评选，获得快速成长之星、中国最佳外包企业等7个子项（sub list）殊荣后，2010年再度入围“全球外包企业100强”，此次易才集团在企业规模、专业服务、管理制度等几个选项均得到较高评分，从而在众多参评企业中脱颖而出，获得国际外包专业协会的肯定及认可，标志着易才集团已经跻身国际顶尖外包企业行列。

    本次，“上海热线”特派记者在此次“易才荣膺外包100强暨易才客户满意度曲线 新闻发布会”现场实地采访了二位人力资源行业的知名企业HR。

    BONI服饰有限公司 人力资源经理 蔡跃先生主持人：很高兴能在这里为你做这个专访，据悉贵公司一直采用的易才集团的人力资源外包服务，这次易才集团荣膺外包企业100强，同时发布“易才客户满意度曲线”，想请蔡经理易才集团与其他外包公司在服务上有何不同？

    蔡跃：我们公司是一家服装企业，同样覆盖面也是十分广泛的，目前现有员工已达630余人。在没有和易才集团合作之前，本公司一直处于一种分而散的状态，因为有些代理处、办事处人员也就8、9个人左右，而全国一线城市都有办事处，所以造成一个人员较为分散的问题，当然我们也同很多外包公司都合作过，第一是缺乏统一化的管理，第二则是缺乏专业化的管理。给我们HR带来很多困惑和烦恼。在08年的时候我们接触了“易才”，我们实行了一个比较的优势，但是也没有完全外包给“易才”，我们也通过了一年的时间考核易才的管理能力，而易才出色的管理让我们放心的把外包全部转移到了“易才”。

    蔡跃：易才主要的几个优点，第一：专业度，作为第三方他的专业度是非常之高；第二：集中管理，减少我们办事处人员的分散管理，解决了社保招聘等一系列的问题；第三，也是我个人想谈的观点，人事上的专业性给我留下了深刻的印象，特别是专业人事顾问的指导，给我们HR及时有效的提供了很多同行业的信息，给作为HR的我带了很大带来很大便利。

    主持人：就像易才总裁李浩先生所说的易才有着专业的产品支持、技术管理工具、人才顾问这三方面给了贵公司很大的帮助。

    蔡跃：应当说是帮助和支持，另一个方面在成本方面还想说一点点，我们公司主要是经营高档品牌服饰，而中端没有人事部门，而所有的人事工作都委托第三方——易才，来和我们经行合作和整理，让我们可以从很多繁杂的事物中解脱出来，让我们可以专心致志考虑人力资源的战略问题，这一点我觉得是最重要的，最核心的。

    主持人：易才从企业自身出发，人性化的帮助企业解决了很多实质性的问题，能让HR有更多时间考虑人力资源战略问题，而不是被那些琐事所“捆绑住”。

    蔡跃：我们是一个品牌性的公司，我们也想向中国的一线品牌迈进，我们是一个专业的服务公司也需要非常的专业服务公司，这样的话实行强强联手。一方面我们想通过易才打响我们的品牌，一方面易才也能通过和我们的合作，实现大家得到双赢的结果。

    主持人：贵公司缺乏哪能面的人才，而易才是否有效的提供了具备相应能力的人才？

    蔡跃：首先作为易才，我觉得他们的优势是十分明显，第一，他们的行业分的十分细致，例如我们做一个服装行业，他们会举办一个活动，可能就会全部是服装行业、销售行业、零售行业之间的HR，他会给你提供这样的一个信息平台；第二，他们专业指导方面，例如他们人事碰到很多问题和信息，他会在第一时间和我们共享，前段时间哈尔滨出台一些相关的人事政策，他们的客服马上会在第一时间通知我们，足以证明了易才的服务程度之高。易才还会做定期回访，了解我们需要哪些帮助，在社保政策上指引我们，在12小时之内告知我们，同时帮我们去实施、去完成。

    蔡跃：有时候会和他们公司的相关人员开玩笑说，你知道我们公司需要什么样的人员，能找到吗？他们立马回答没问题，说NO的可能性都很少，我觉得这样的服务与态度就是感染我们选择易才最主要的原因。

    主持人：易才给HR提供及时的信息，服务质量更是让贵公司满意。

    主持人：最后想问下蔡总，易才能获得今天的成就，你觉得他成功的秘诀在哪？

    蔡跃：我总结四个字，一个是“专业”，一个是“服务”，易才通过专业赢得市场，通过服务获得市场，这是2个密不可分的因素。

    主持人：你还关注易才哪些服务？

    蔡跃：无论是易才提供派遣、招聘、代理还有猎头，这方面其实我们都有跟进，要了解一家公司不可能一蹴而就，要通过不断的摸索，所谓日久见人心吗！通过这方面的跟进确实发现易才能提供给我们专业的服务，我们也想同易才能有更多的沟通。

    主持人：你最后想对易才说一句什么话？

    蔡跃：永远只有2个字“超越”，祝易才不断超越，也希望我们自己的品牌能不断超越！只有创新才能实现明天更好的合作。

    主持人：谢谢

    蔡跃：谢谢。

    多样屋生活用品有限公司 人力资源总监 史庆新女士主持人：史女士，今天我很高兴在这里为你做专访，你身为多样屋的人力资源总监，易才集团的服务给你们带来了哪些帮助?

    史庆新：其实我们和蔡总的经营模式是类似的，因为多样屋是一家家居生活用品公司，我们做的是“微笑曲线”的两端，换言之，一部分公司着重于设计和平台的研发；另外一部分就是终端和渠道。公司大概80%的人员都是来自于终端，中国地大物博，人员遍布全国各地，基本上全国所有的省份都已入住了，上个月在西藏也刚开了一家专柜，这样导致了我们公司在上海的HR人员不是很多，但是要覆盖到全国各地的人员的管理，无论是招聘也好，入职也好，包括对当地政策的了解，无论时间和经历对我们来说都是非常有难度的。在这样的情况下我觉得易才给我们的帮助是，它能够及时的掌握当地的一些政策和信息以及包括的人力资源的状况。另外他们和当地的一些机构有着比较良好的互动的关系，能够帮助到我们在具体的操作过程中完全吻合国家的一些相关规定。还有我们公司在当地是不具备办社保的条件的，但是公司又认为人力资源是公司发展最重要的资源，那么我们必须保障给终端员工有同样的福利，让他们能和多样屋共同发展。就象多样屋是一个大家园，我们不能疏忽任何一个环节。所以终端导购人员的发展状况和福利状况都是我们非常关注的。前几年我们自己也找过一些当地的中介机构，各种各样的情况都有发生，比如说有些托给他们，但是他们并没有帮我们缴纳社保，一直到这个导购发现问题的时候，我们才发现好像有疏忽掉了，再找这个中介结构就有多种多样的托词，而对我们比较难的是我们要在每个城市寻找自己的合作伙伴。当然有些品质比较好的，也有一些品质比较差一些的，管理起来确实是非常的累。其实在和易才合作以前，跟上海的另外一家公司在合作初期的时候，业务人员跟进的很好，什么都谈的很好，当真正落实到服务的环节的时候往往是让我们无法接受。所以变成我们为什么要选择另外一家的合作伙伴最终的原因就是一些服务的细节。

    主持人：那我就可以在这里理解为易才以诚信为主，只有诚信服务才能赢得更多的HR？

    史庆新：对的。因为还有一点，我认为易才和我们打交道的服务人员真的是一句话“精诚所至，金石为开”。他们非常的务实，寻求的不是短期的利益，他们会尝试。比如我认为一个很难的地方或者区域发生问题的时候，我委托给他们的时候哪怕是一个很小的区域，他们都会很认真的对待。正是因为这种观念和这种做事的方式让我们觉得如果你在这么小的范围内都能认真的为我们做的话，那我把全国交给你，我相信一定会做的很好。其实在这种情况下我也会主动和他说：“我是不是把全国都交给你？”他会说：“不用那么快，你可以先一步步来，你觉得对我们公司更放心了之后再交给我们更多。”其实往往就是这么一句话让我们觉得，我交给他是可以完全放心的，我们是可以长期合作的。

    主持人：易才做事那种一丝不苟，仔细的精神赢得了你们的认可?

    史庆新：对的。因为他们可能看重的是那种长期的彼此的合作，而不是一种短期的利益。我相信这个是和他们公司内部的管理，员工的培训包括人才的任用制度也是有一定关系的。能够把好的人留在自己的身边。

    主持人：易才是如何向贵公司提供管理层、技术还有服务性方面的有效人才的，让你们感到很满足?

    史庆新：其实我们现在和他们的合作还没有到这么紧密的程度，大概只有到50%吧，没有到那么深入，目前我们只是到零售终端的这个领域，还没有到公司总部的高端的人才合作。我相信随着易才的发展和壮大的话，应该未来是会有合作的机会的。

    主持人：易才在不断发展，这次也获得了外包100强，同样我也想问一下你觉得易才的成功秘诀在哪里？

    史庆新：我认为其实能够把服务真的放到一个战略的角度来思考，同时真正关注到整体的品质的提升。其实我接触的外服公司也很多，我觉得他们更多的是利益化一些，易才更多的是考虑到一个双赢的角色，战略合作伙伴，我觉得他们的做法可能是希望能跟我们这些客户能够成为一个长久的，持续的一种合作关系，所以他们更注重长远的发展，这是和其他的公司不太一样的地方。

    主持人：哪些产品服务让你觉得在选择人员方面减少了很多负担？

    史庆新：第一点，因为我在总部，所以不能了解到全国各地的人事政策，恰恰是一些人事政策的变动每个地方都不太一样，而且有时候更新的速度也是比较快的，当我们有一点没有掌握住的时候往往会产生一些偏差，我觉得在这点方面其实易才能够帮助到我们满多的；第二点，和其他公司相比较而言，同样是外服公司，因为我们是同样在做比较的，其他公司做不到的一些具体的一些服务的细节，比如对你的关怀，对于我们问的一些小的政策的热心答应，这方面目前也是其他公司不能完全做到的。

    主持人：易才的这种及时性，体贴减轻了你工作上面的一些负担？

    史庆新：对，包括对一些信息的掌握，因为现在是信息的时代，一个信息更新速度快，另外信息量大，其实他们帮我们做了信息的筛选，在这个程度上其实能帮助到我们很多。

    主持人：最后你想对易才说一句什么话？

    史庆新：我希望易才发展除了快以外能够更稳健一些，能够和我们这些跟他合作的单位走的更长远一些。

    史女士：谢谢。

    主持人：谢谢。