【通信产业网讯】（记者　常九明）随着全业务竞争日趋白热化，3G已成为三大运营商争夺的制高点。传统固网运营商和移动运营商在业务上相互渗透，在全业务市场“短兵相接”，如何适应新形势下的竞争需要，在3G发展期占据优势，是运营商目前面临的主要问题之一。

　　3G时代，全业务竞争是价值链的竞争。建设周期相对较短、室内覆盖要求更高、终端服务增多、维护的协调工作量更大以及测试和网络优化要求更频繁等众多因素促使代维外包市场迅速成长。

　　中国通信企业协会会长刘立清表示，中国电信运维市场越来越活跃，代维外包企业越来越强大，竞争越来越激烈。同时，代维外包范围也越来越广泛，从初期的单一专业逐步向全业务方向发展，整个电信运维市场呈现出蓬勃发展的良好态势。

　　催化剂众多

　　代维外包是指运营商将网络的运营维护外包给专业服务公司，以节省运营成本。近年来，运维外包在欧美逐渐流行。经济危机期间，代维服务业务成为爱立信、阿朗等国际设备商唯一持续增长的业务。

　　目前，中国通信网络代维外包也发展迅速，运营商利润增长压力加大，促使其不断减少成本，而代维外包必将成为其重要选择。结合网络规模未来3年复合增长率将达到20%的预测，有专家表示，未来3年电信运营商的代维外包复合增长率将超过30%。由此可见，代维外包行业良好的业务模式，决定了其确定性的持续增长。刘立清向记者表示，代维外包行业的市场空间取决于存量网络的规模，只要网络规模不断增加，则代维外包市场就会持续增长。

　　中国联通张家界市分公司赵巍表示，3G网络的运维与2G网络的运维有着本质的不同。“3G网络的运维要彻底地向‘用户感知’的模式转变，运营商要把更多的精力放到提高用户感知上来，传统的维护工作只是3G维护工作的冰山一角。这样一来运营商就需要把基础的运维工作交给服务商来做”，赵巍说。

　　中投证券赵军华认为，运营商的代维外包比例在未来将处于不断上升的通道。“短期看，网络代维外包存在爆发性增长的催化因素。3G带来的网络规模扩大、中国移动固网业务的发展、广电部门对运维服务的可能需要等因素，都会给电信运维服务行业短期的爆发性增长带来机会。”赵军华说。

　　市场挑战尚存

　　代维外包这块大蛋糕引来越来越多企业的垂涎，但值得注意的是，随着3G业务的展开，运维工作对新技术的要求越来越高，对代维外包企业也提出了新的要求，企业需要快速培养人才来适应3G业务的发展。同时，代维从业人员本身的素质也需提高。

　　数据显示，全国代维外包的企业约有2000家。截至2008年年底，全国代维外包市场规模已经达到350亿元，而2009年这一数字是430亿元。

　　巨大的从业数字也暴露出从业企业鱼龙混杂、良莠不齐的弊端。目前，专业化代维外包企业的缺失已成为运营商开展运维工作的瓶颈。

　　据了解，国内代维外包行业的主要竞争参与者为电信设备商和第三方服务厂商。电信设备商，包括华为、中兴通讯、爱立信、阿朗、诺基亚等，凭借其对通信设备的详尽了解和丰富技术经验，向运营商提供运维服务；第三方服务厂商，除中国通信服务、华信邮电咨询设计研究院以及国脉科技、华胜天成等企业外，也存在不少小型企业。

　　中国联通运维部人士表示，“在3G网络维护初期，不可避免地会出现运营商和代维企业沟通不畅、信息不通、维护误操作、规章制度执行不力等情况。”专业化代维外包企业的缺失造成维护工作效率低，无法形成规模效应。

　　对于运营商而言，全业务的服务过程是产品销售的过程，售前、售中、售后任何一个环节对于客户的感知和维系同样重要。代维外包企业的缺陷与企业外部环境的变化，无疑将影响着网络的价值及用户的感知，这要求运营商必须对代维外包企业进行管理。

　　管理需规范

　　针对代维外包市场的种种挑战，上述中国联通人士表示，代维外包要从专业上进行考虑与规范，改变目前重工程管理轻维护规范的现状，建立完善的代维外包资格认证体系，引导产业有序发展。该人士说，“通过统一标准、强化培训、监督检查、流程重建等四方面的举措，中国联通在代维外包管理方面取得显著成效，服务质量也有明显提升。”

　　中国电信网络运营部人士则表示，管理体系的建设对代维外包管理非常关键。“代维外包工作需要接入运营商的综合调度系统进行统一的管理。通过综合调度系统，在信息发布、维护规范、维护表单、流程管理、数据管理、维护考核、维护交流、知识管理等方面加强管控，实施信息共享，提升响应效率，达到精细化的管理目的。”该人士说。

　　作为服务提供商，中国通信服务股份有限公司内部人士表示，3G时代对网络运维管理和创新的要求体现为“四化”。第一是规模化，只有如此才能进一步帮助运营商降低成本；第二是高端化，逐步从低端向高端做外包；第三是综合化，通过提供综合解决方案使运营商和服务商达到双赢；第四是规范化，行业协会牵头引导行业走向规范是未来的发展趋势。

　　“安全也是运维工作的重要组成部分。随着网络建设的逐步完善与深入，运维人员需要管理的系统越来越庞大，且系统各部分之间存在复杂的关联关系，牵一发而动全身。因此，选择安全的代维服务也很重要。”上述中国电信人士说。