从现场招聘到面试，再到员工入职后管理，上海宏安瑞士大酒店都十分注意营造“家的感觉”。

“全家福”传达企业理念

    通常，那些能够彰显酒店经济实力的富丽堂皇的酒店环境，才是五星级酒店在招募人才时希望着重传达的卖点。而瑞士酒店却用单色做背景、员工当主角的招贴画做背景板，来招揽他们未来的“家庭成员”。

    招贴画上的照片被瑞士酒店称作“全家福”。招贴画上，来自客房部、餐饮部和前厅部等部门的同事拿着锅碗瓢盆，站在一起开怀大笑。它被广泛地应用于瑞士酒店的各种人员招募工作。无论在报纸上，还是在招聘现场，这张照片都十分抢眼。

    “我当初首先是被这张照片吸引了。”李丽应聘的职位是客房部卫生清洁员，她以前在多家知名大酒店从事该岗位的工作，“这张照片挺特别，感觉清洁员的工作在这里能够受到尊重。”有了强烈的任职意愿，李丽凭借她扎实的基本功成功通过了瑞士酒店的面试。

    其实服务业的薪酬差别不是太大，员工需要的是对企业的归属感。”瑞士酒店人力资源总监高荣雁说，“我们希望向他们传递一个概念：瑞士酒店尊重每一位员工，并会让他们在工作时感到快乐。招聘时用的招贴画只是这一理念的表达途径之一。”

时刻关注“员工的表情”

    2007年7月的一个下午，尚在施工装修中的上海宏安瑞士大酒店尘土飞扬。高荣雁独自一人在工地上走着看着，还不时拿出尺子丈量和拍照。

    “这里适合做员工餐厅，这里应该放员工的更衣柜——更衣室虽是员工短暂逗留之地，但颜色应该明亮而富有激情。员工沐浴的地方应该打上隔断，还要加上帘子，保护员工个人隐私。”

    几天来，工地的施工人员都对这位女士的身份感到好奇。高荣雁几天来数次走访工地的目的只有一个：如何让未来的几百名员工在这里工作和生活得更好。她的理由很简单：瑞士酒店的文化再好，管理系统再完善，最后也必须通过每一位普通员工认可才能得到执行。

    在制定劳资制度时，正赶上《劳动法》的更新换代，高荣雁需制定适合瑞士酒店和本土实际情况的人力资源策略。“在制定这些制度时，我脑海里时常浮现员工的表情。我希望我每个决策落笔之后，看到的都是员工的笑脸，而接下来才会看到顾客的笑脸。”