最近，北京A企业信息主管老张整天愁眉不展。原来，公司在两年前实施了流程管理系统，经过多轮的流程梳理、分析和建模运行，各条线的跨部门流程一个个被电子化、自动化，老张别提多开心了。但最近，在一次高层经营协调会上，老板和几个业务副总对当前系统提出了新目标，希望这个决策支持系统可以帮助他们及时、准确地了解各部门、岗位、员工和各个流程的效率、瓶颈及绩效，进一步降低企业的运营成本，提高反应速度，这下子可难坏了老张。

    不仅用来制作报表

    “像老张一样，不少企业的信息主管都面临同样的难题。”炎黄盈动市场总监刘飞介绍，如今，随着信息化的发展，企业的信息资源也日益丰富。一些企业的信息主管会发现，企业内部的数据、信息已经非常丰富，但似乎这些资源并没有得到有效利用，最多只是用来制作报表。公司主管也会向你询问一些这样的问题，如下一季度公司的销售业绩会增加多少？目前我们的目标客户有哪些新的需求？我们现有的数据中，有哪些会成为未来我们的潜在客户？对这些问题，信息主管无一例外地都需要进行大量的数据分析才能给出答案。

    或许一些企业已经对信息数据进行过分析，但是在分析的过程中也是麻烦重重。可能经常要从操作系统里面查询数据，不仅查询速度慢，而且由于操作系统中数据字段设计存在的局限，数据分析维度十分缺乏。分析人员经常要把数据从系统中导出来，用EXCEL进行人工分析，从众多的数据中找出其中的关联性，而这些工作大多需要富有经验的分析人员才能够完成。

    此外，尽管分析人员辛辛苦苦地进行了劳动，但分析的结果在很多时候却并不能让领导满意，因为他们面对枯燥、单调的数据，很难了解其中的价值。汗水浇灌的分析结果，却因缺乏生动、富有表现力的展示而被领导否决。

    “其实上述问题利用BI(商业智能)都能迎刃而解。简单说BI就是将企业现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智决策的业务工具。”刘飞说。

    多维分析直观展示

    据上海家化副总经理王茁介绍，早在2004年，上海家化就已经应用BI进行了数据分析，帮助企业在市场销售中制定合适的策略。目前，上海家化主要利用BI进行销售的多维分析。例如：关于家化的品牌产品六神沐浴露，上海家化可以通过BI分析出一年中哪些时间的销售情况比较好、哪些地区甚至省份、城市的销量比较大，在这个地区哪一款的沐浴露卖的比较好，现代大型卖场和传统的批发渠道哪一条渠道消化了更多的商品等结论，这些都是上海家化利用BI进行数据分析的直接表现。

    在王茁看来，利用BI来分析数据最主要的好处就是使数据在存储上独立于操作系统，不占用操作系统的空间；此外，分析数据的灵活度、精确度要远远高于普通软件。

    农业银行有关负责人认为，BI的强势在于数据建模，它可以将数据分析的结果直观展示给人们。通过BI，银行可以精确地对内部人员进行绩效考核，例如可以精确计算出柜台人员一年完成多少笔交易，从而衡量出他们的工资、奖金分别是多少。尤其能够精确地计算出每一个柜台人员的工作量。如果有位客户要存1000元，可能这1000元全部是1角的，那么柜台人员的工作量就增加了，但这无法在现金交易的账面中反映出来。而利用BI就可以清晰地了解到每一名员工的实际工作量。同时，BI可以给高层管理者更直观的分析结果，便于理解。利用多维立体图能够很好地分析出众多不同类别数据间的关系，展示手段更加丰富。

    有效利用是门学问

    专家指出，其实BI的好处显而易见，很多企业也认识到了BI的作用，但是实际应用中BI的失败率仍然很高。

    “BI应用的核心问题不在技术。”Gartner（高德纳咨询公司）副总裁、著名分析师Betsy Burton在调查了美国350家企业的BI项目之后，得出了这一结论。她认为，缺乏有价值的信息、有针对性的业务目标等才是BI没有得到有效利用的关键原因。

    在王茁看来，BI是一个系统工程，并非只靠钱就可以实现，更多的要靠企业观念流程的更改。如果观念、流程设计不合理，BI的潜在价值无法发挥出来。企业的信息化建设是一个动态发展的过程，由于历史原因，一些企业基础数据不健全是一个十分普遍的现象。企业的决策要依靠数据，业务人员利用BI的结果进行业务分析，但是很多时候，由于信息系统不健全，没有大量的数据来进行大规模的分析。即便解决了底层数据库的问题，数据的质量也参差不齐。数据不完整、标志不统一的现象十分普遍。“BI的本质和基础是对数据的分析，对数据的准确性、完整性、及时性要求很高。”

    王茁用一个比喻来形容BI。BI是一个锦上添花的东西，它不同于ERP（企业资源计划），ERP好比人有无四肢一样重要，而BI好比人的大脑，决定人有多聪明。也许ERP对企业来说是生死攸关的，人离开了四肢就无法生活。但是人对聪明的要求就不一定那么高了，聪明的程度也是各有差异。

    “BI本质上是一个业务问题，并非技术问题。”王茁强调，BI收效慢的很大原因在于人们把BI当作一个技术工具，在业务上没有真正应用起来，企业的流程上也存在一定问题，造成很多BI项目以失败告终。此外，BI如果单独由企业的信息主管来推行便很难成功。因为信息主管解决的是技术上的问题，如决定使用哪一家的软件、如何来实施BI等，但是业务部门如何来应用BI，信息主管就无法控制。《中国质量报》