美国一家保险公司的客户打电话投诉，这个投诉电话越过大洋，由设在厦门的一家企业接听并处理，最终将处理结果反馈给美国的这家保险公司。这就是当前全球范围内方兴未艾的商业新模式——服务外包。

　　近日，厦门市获国务院批准成为中国服务外包示范城市，深入开展承接国际服务外包业务、促进服务外包产业发展试点。当前，在继制造业产业转移之后，全球跨国公司正在以这种服务外包的方式，通过互联网的配置，将非核心的服务业务转移给中国、印度等国家的企业。在这一轮服务外包转移大潮中，厦门正迎头赶上，乘势作为。

　　据了解，去年，我市的软件和信息服务业年产值已达184亿元人民币，同比增长近三成。目前，我市从事离岸服务的外包企业达106家，离岸外包业务收入6000万美元。厦门软件园作为服务外包的核心示范区，是全国单体建筑面积最大的软件园，目前入园企业436家，从业人员高达3万余人，2009年产值高达101亿元人民币，并已成为国家软件与集成电路设计国际人才培训（厦门）基地和国家动画产业基地。

　　目前，厦门市拥有多家服务外包领域的龙头企业，如第一家在纽交所上市的中国软件企业厦门东南融通公司，日本雅马哈、富士通的IT服务，美国的DELL呼叫中心，世界500强企业——比利时的百威英博财务结算和人事管理，瑞士的ABB财务结算等，已形成厦门服务外包产业集群效应。

　　“中国服务外包示范城市”的获批，为厦门市服务外包产业发展带来了新的机遇。借助示范城市获批、厦金海底光缆项目的投建等契机，我市确立了服务外包产业每年30%产值递增的目标，通过发展服务外包推进我市二、三产业的共同发展。

　　值得一提的是，我市未来将加强对台服务外包合作，力争实现“台湾接单，厦门服务”的合作双赢，鼓励支持厦门与台湾企业合作开拓日本、欧美等国际服务外包市场。日前，两岸首个合资呼叫中心厦门硕泰商务科技公司在厦门成立，未来将形成1300个席位，承接两岸企业外包服务。