北京2010年4月1日电 /美通社亚洲/ -- 全球领先的专业信息服务和出版公司荷兰威科集团 (Wolters Kluwer) 旗下子公司 CCH 在全美开展的一项独立调查显示，高绩效会计师事务所从总体上看更有可能将技术应用于人员配备、客户服务和实践管理等关键领域，从而发挥最佳实践、优化事务所业绩。

    CCH 是一家致力于提供税收、会计以及审计信息、软件和服务的业界领先供应商，2009年在全美开展了一项独立调查，调查内容为《高绩效事务所的最佳实践》，旨在研究高绩效会计师事务所的工作实践，深入了解市场领先者取得成功的方法，并进一步探讨其未来发展规划。CCH 在对美国会计师事务所中的100名合作伙伴进行了电话访谈，针对各种规模事务所的最佳实践进行了评审。

    高绩效事务所是指知识与服务驱动型事务所，其在战略上侧重于优化员工与客户服务、事务所管理和技术，以实现事务所目标，且每名员工收入高过业界均值的事务所。调查显示，这些事务所均高度重视采用关键的最佳实践来优化员工、客户服务、实践管理以及技术。在经济形势不断变化的情况下，制定并实施可持续发展的长期商业战略是取得成功的关键，但是有些事务所在这方面却更胜一筹。

    CCH 调查发现，“84%的事务所报告称：利用技术提高投资回报率、降低总拥有成本是如何优化技术的关键，75%的事务所表示当前经济形势促使它们更密切地关注技术方面的投资回报。”

    CCH 发言人在约1,000名税务和会计专业人士参加的用户大会上表示：“许多事务所都认识到，根据具体的商业要求，结合使用内部解决方案和 SaaS 解决方案将带来最大的收获，且最大化实现投资回报率。”

    CHH 的调查结果显示：

    71%的高绩效事务所认为：移动办公能直接使员工受益，比如可在工作和生活之间实现最佳平衡、吸引并留住员工、提高员工的工作效率和士气等。调查情况显示72%的事务所都采用无线笔记本电脑，60%的事务所使用 BlackBerries、iPhones 或其它 PDA／智能手机；25%的事务所使用无线上网本。

    CCH 发言人指出：“在该行业日趋转而采用全新的‘云计算’工作模式之际，这些事务所迫切需要提高生产力、效率和盈利能力，以帮助其获得更高收益。”

    94%的事务所认为：随时随地与客户沟通互动的技术在优化客户服务方面发挥着关键作用。所有事务所均表示，拥有可帮助事务所提供附加值服务的技术和信息至关重要。知识是会计师事务所拥有的最重要的资产，所以知识管理系统的建立可以有效提升效率，改进客户服务和提高生产力。

    CCH 发言人指出：“下面数字确实令人震惊。据估计，知识员工需要花费15% - 35% 的时间来查找工作所需的信息，而这其中40%的时间，他们一无所获。”

    68%的高绩效事务所采用集成信息和合规工具。75%的高绩效事务所预计在今后三年内都将采用上述工具。

    与独立的研究工具不同，集成型税务、会计和审计信息工具在设计之初就旨在成为事务所专业员工的中心信息平台。会计师可借助这些工具在其所有研究资源中进行全面搜索，并在不同搜索结果、实践工具和其他资源之间轻松切换。

    SaaS 技术的出现并应用，也许会成为高绩效事务所工作实践的又一大亮点。

    SaaS（软件即服务）是一种通过主机托管按需提供软件服务的高增长模式。在 SaaS 环境中，用户既不必考虑云计算背后的技术基础架构问题，也无需掌握相关的知识、专业技术或控制原理。云计算领域的产值到2012年估计将达420亿美元，在整个软件行业约占50％。

    具体而言，55%业绩出色的事务所预计在今后3年内全部采用 SaaS 应用。此外，在当前经济形势下，事务所也必须更密切地关注在技术方面的投资回报，进而才能保持良好的财务灵活性。因此，SaaS 对事务所的吸引力将会越来越强。

    CCH 发言人指出：“凭借唾手可得的强大新功能、更快的数据存取以及内置的商业智能，您将能够完成更多工作，致力于您最擅长的领域：竭诚为客户服务。这一全新模式还将在工作流程、进程和创新方面为您带来前所未有的更多优势。”

    在网络媒体时代，越来越多的人参与到社交媒体互动中，估计到2010年，96%的80后都将加入社交网络。调查发现，在高绩效事务所中，41%的合作伙伴都充分发挥了社会化媒体的专业用途。这些合作伙伴通过在线社区实现了自身的最大价值，并根据自身具体需求使用各种不同渠道来满足具体的商业目的。例如，事务所博客是首选的营销工具，接下来依次为 LinkedIn、Twitter、Facebook 和专业在线社区。在招聘方面，博客也是高绩效事务所的首选在线工具，其次是LinkedIn、Twitter、Facebook 和其他在线专业社区。

    就使用频率而言，41%的合作伙伴表示他们使用社交媒体是出于专业目的，而且大多数上述合作伙伴均表示每周都会使用社交媒体。

    总体而言之，即便在充满挑战的环境中，高绩效事务所也能在战略规划过程中精益求精，并在落实工作进程和技术方面保持高度的灵活性与创新性，从而最好地支持“竭诚为客户服务”这一企业的基本目标。

    关于 CCH 调查

    2008年 CCH 调查内容：《2008CCH 全美会计趋势调查》，调查结果显示，会计师事务所应该通过适当的方式实现持续增长。

    2009年 CCH 调查内容：《高绩效事务所的最佳实践》，调查结果显示，高绩效事务所均高度重视采用关键的最佳实践来优化员工、客户服务、实践管理以及技术。

    2009年 CCH  调查：《高绩效事务所的最佳实践》收录了对美国会计师事务所中100名合伙伴的采访内容，针对各种规模事务所的最佳实践进行了评审。该调查由 CCH 主办，由 Opinion Research Corporation(ORC) 通过电话在2009年8月6日至24日期间实施。该调查反映了随机调查的各种规模会计师事务所的实践经历，这些事务所小则5人，多则逾100名员工。就本调查内容而言，高绩效事务所是指每名员工收入高过业界平均值的事务所。

    关于 CCH

    威科集团 (Wolters Kluwer) 是全球最大的专业出版集团之一。Wolters Kluwer 在制定医疗、企业服务、金融、税务、会计、法律、规章制度和教育领域的信息产品解决方案上能力卓著。威科集团的股票存托凭证在阿姆斯特丹的欧洲交易所交易，同时也是阿姆斯特丹和欧洲100指数的成分股。

    威科旗下的 CCH (Commerce Clearing House) 公司是世界领先的、致力于提供税收、会计以及审计信息、软件和服务的业界领先供应商，旨在为需要随时把握人力资源、商业、法律等领域复杂规则的专业人士提供一流信息服务。1913年诞生于美国起就一直为税收、会计以及商业领域的专业人士及其客户提供服务，公司业务的肇始可以上溯到1892年。百多年来，业界人士一致认同：CCH 产品是确保与日新月异的商业实践同步的“必不可少的工具”。CCH 的产品包括书籍、活页、电子产品和网络等多样化形式，长期以来，其优质、可靠、及时和方便查阅的特点在全球专业领域享有很高的声誉。

    CCH 亚洲公司成立于1987年，是 Wolters Kluwer 集团一家分公司，总部设在新加坡，在吉隆坡，香港、马来西亚、中国、日本、澳大利亚、新西兰、美国、加拿大、英国和欧洲都设有分部。

    CCH 中国公司是世界领先的跨国信息出版机构，拥有近100年的出版经验，产品服务以权威性和及时性为特色，涉足领域主要有：法律、商业、税务、会计以及人力资源。CCH 中国公司是领先的中国专业信息出版机构，提供中英双语信息资讯服务。

    CCH 的《China STAFF》是中国大陆及香港唯一一本长期专注于人力资源管理的双语期刊。主要内容包括：领导力发展、薪酬福利战略、人力资源管理、招聘和留员、扩张和裁员的战略、组织结构和文化、培训和咨询、人力资源管理的 IT 解决方案、本地化和跨文化管理、劳动法简报、人力资源新闻。

    如欲了解有关 CCH 出版物、研究、软件、以及工作流程解决方案等的更多信息，敬请访问 CCH 中国公司网站：http://www.cchchina.com.cn 。