ERP企业用户在信息化项目实施中应担当什么样角色，主导or配合？

　　企业如何有效地降低项目实施难度和成本、形成业务持续优化，技术or人才？

　　企业内部如何组织信息化项目人才梯队和建设，自行培养or外部引用？

　　ERP已经进入了普及时代，但长期以来形成了企业客户过分依赖ERP供应商、“ERP供应商为主导”的实施模式，一旦遇到问题就会导致客户迷茫、厂商焦灼，最终影响信息化项目的效果。ERP实施中企业和厂商如何角色分配才能取得效益最大化？如何才能真正实现管理提升？为此，用友管理软件学院于11月11日专门采访了摩比天线(深圳)技术有限公司李天舒博士。

　　摩比天线(深圳)技术有限公司是一家年轻的高科技企业，由于大量订单来自海外，受到全球竞争和经济危机影响较大，企业内部商务和管理组织结构迫切需要调整，此时摩比天线勇敢地转型升级，选择管理和信息化作为战略武器。在经过多轮对国内外管理软件的筛选，最终选择了用友U9，进行以“平台升级、应用升级和管理升级”为标志的全面管理系统升级。摩比天线ERP应用项目于2008年7月1日上线运行，在信息化项目实施应用及信息化人才引用等方面，摩比天线在业界向前跨进了一大步。

　　用友学院：“以“ERP供应商为主导”的实施模式会出现什么问题？”

　　摩比李天舒：一是企业用户方对上ERP必要性认识不足;二是传统业务部门会有抵触的心理;再者，有些企业认为把系统用上了就是成功，但实际上是不准确的，因为效率也许没有提升;有的企业认为一旦系统用上了就把项目停掉，忽略了不断优化的过程。

　　很多企业把ERP当作救世主，同时也认为ERP供应商是万能的，过分依靠，企业只是被动地配合，从而缺乏主动参与，最终企业客户看不清ERP的应用价值，各部门也会产生抵触心理，不能充分利用企业自身的资源进行管理改进。

　　我们多次强调，ERP不仅仅是个软件，更重要的是一个管理工具，是规划企业流程与作业的一个管家婆。若业务部门在选型、培训、调研、实施及后续优化等阶段，不积极的参与进来，则到使用的时候，这个流程不对，那个流程不通，那最后，ERP只能成为花瓶，只是摆饰而已。

　　用友学院：ERP企业用户在信息化项目实施中应该担当什么样角色？

　　摩比李天舒：我们应对以前传统的实施重新反思。在德国做了很多年的实践发现，企业用户应该意识到ERP项目是企业自己的事，也是大家的事，不仅仅是一个IT项目，更是一项管理工程。企业用户要发挥主动性占主导，而不仅是配合的工作，执行时是企业用户和ERP厂商两者的结合，要形成ONE-TEAM的概念，不分你我，项目的成功失败是连在一起的。这样的话就可以避免之前所出现的弊病。

　　企业用户和ERP供应商应该结合很紧密，整个信息化项目在相互推动下完成。作为企业用户方来说，首先要对厂商和顾问尊重，但不能过分，要知己知彼，强项和弱项互相补充，要主导项目实施。企业内部的人对企业各部分熟悉，协调人事和业务，能把资源盘活;而厂商顾问责任感和专业性强，能够利用本身良好的跨学科知识架构，辅以正确的方法论从专业上指导，推动ERP实施的向前发展。要清晰这是大家一起的事，是企业自己的事，要成为一个主导。

　　用友学院：对于ERP项目持续优化和管理提升的需求，企业内部如何组织信息化项目人才梯队和建设？

　　摩比李天舒：做好信息化建设及持续优化，人才的作用是非常关键的。但我们所需要的这个人才是复合型的，既要懂企业管理和业务流程，也要懂IT技术，所以这样的人才是很难找的，以前也尝试过希望能够从我们的key-user培养key-user，但觉得效果不是特别好。我们需要专业的力量，如果自身不具备就会从外部去寻找，所以尝试大量从用友学院引入人才，引入年轻人，他们具备了ERP背景专业知识，只要在企业中磨合实践或派驻出去到各个部门锻炼，就能够快速成长起来，成为我们需要的复合型人才。这样的话，以后在不同部门对各个系统都能有一个支撑，形成各个部门来拉动ERP项目的局面。

　　高效的信息化项目和管理进程的改革需要一支优秀的实施队伍来支撑，也需要专业的管理信息化人才来推进。如果企业客户方自身具备了这样的能力，不仅能避免之前所提到的各种实施弊病，而且能有效地降低项目本身的实施难度、缩短实施周期，不断地持续优化系统和管理，形成良性循环;对ERP供应商而言，他们可以更加关注如何加强自身的核心竞争力，而不是被“产品交付”卡住了前进的脚步，客户实施能力的加强能够减少交付成本及压力，、减少与客户的沟通交流成本、加速回款，并不断地深化客户经营。

　　用友学院：用友学院已经向摩比输送了两名顾问人才，他们未来的职业发展规划是怎样的？

　　摩比李天舒：这两名年轻人非常好，我们已经感觉到这种模式的优点。他们经过专业、系统的学习和训练，具备了企业管理知识和IT(ERP)知识，要让他们在实践项目中历练，了解熟悉企业业务，会很快成长为公司骨干的。我相信，我们的ERP项目还没结束，他们已经走上了其他的岗位，派到业务部门担任骨干，这一点已经在实践中执行了。所以，从某种程度来说，实施项目组是为企业各个业务部门培养人才的基地，公司会给他以责任，给他以机会来做，这样的话他们自身会成长的很快，我们企业的管理持续优化也能跟得上。

　　我们已经感觉到这种人才引用模式的好处，所以这次毕业学员交流会我们又来参加了，上次来了2个人，这次来3个人，只要我们觉得合适的学员我们就会带走。

　　最后，李天舒说：“ERP是工具，要用人的劳动利用这个工具去创造出更大的价值，而不是被工具的局限性限制住创新的思维。因为看到了明天，所以我们在提前做准备，如果我们做得好，就会比别人走得快。摩比是新兴、快速发展的企业，刚过十周年，我们需要年轻人加入一起成长。”