民航资源网2010年2月25日消息：随着春运工作逐渐接近尾声，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司2010年的人力招聘及培训等项工作已全面展开，为全面提升招聘水平和工作能力，提供充足的人力资源储备，分公司积极总结了2009年招聘新人、人才储备、培训等方面的有益经验，力争通过不断完善招聘流程及培训制度，确保在新的一年中人力资源的顺利引进及培养。

加强招聘工作计划性与针对性

　　2009年，分公司共完成了37名新员工的招聘工作。由于招聘的工种不一样，招聘的方式也各不相同。针对不同岗位人员的招聘，分公司人力资源部总结出了具有针对性的招聘思路。

　　对管理岗位人员的招聘，主要侧重素质。招聘综合素质较高、学习能力较强、服务意识较浓的人员，从基层做起，在领导和师傅“传”、“帮”、“带”的培养下，使其较快地掌握分公司的管理理念、企业文化以及业务技能，积累相关的工作经验，使其具备相应的任职标准并走上相应的管理岗位。在人员的招聘上坚持高标准选拔，保证被录用者在知识结构、思维方式、学习能力等方面具备良好的潜质和可发展的空间，可作为干部的梯队储备加以培养，以逐步壮大、加强分公司的干部队伍，提升企业的核心竞争力。

　　对一线服务人员的招聘，侧重于实际工作经验和精湛业务技能，以确保全面提高员工队伍的专业化程度。把好招聘的入口关，可以提高培训的效率，降低培训的成本。同时，有经验的员工也能尽快适应岗位，并由情绪化服务提升到标准化服务的层次，以达到并超过旅客的期望值，提高旅客的忠诚度和依赖性。

加大人才的储备及培养力度

　　当前，天津地区的航空市场面临着激烈的竞争，分公司要生存发展，人力资源更是关键。因此，人力资源部着重加强了分公司人才的储备和培养，以确保企业发展的后劲。

　　首先是积极树立人力资源库的概念，分公司人力资源部与天津市人才市场、相关学校、网站、媒体、劳动就业部门等招聘渠道保持了通畅的联系，以确保各类人才皆能随时随地为我所用，以备不时之需。

　　其次是加强员工入职后的培训工作，迅速稳定员工队伍。多数员工入职后，对新的工作环境，陌生的人际关系都会有不同程度的不适应。分公司力争通过培训，帮助他们学习和强化工作技能、全面认识公司、熟悉环境、消除不安和焦躁的情绪，使其在较短时间内成功融入工作。同时，要求各级管理人员在日常工作生活中，通过言传身教对带动新员工，以便使其形成正确的的工作态度，并迅速提高业务技能，适应岗位要求。

　　最后是强化“干部为员工服务”的思想，以人性化管理留住优秀员工。要求分公司各级干部在管理工作中强化“服务”意识，淡化“服从”意识。防止工作方法过于简单、粗放，要换位思考，多为员工着想，为员工营造一个愉悦的工作环境，并以此留住优秀员工，防止人才的流失，逐步提升企业的核心竞争力。

树立“为求职者服务”的思想

　　航空公司是面向社会服务的企业，每一位求职者不论能否成为国航的一员，分公司都力争通过努力，争取使他们以及他们的亲友成为国航客户，因此，分公司人力资源部在招聘的过程中积极树立了“为求职者服务”的思想。

　　首先，要求工作人员认真处理每份求职简历。人力资源部对收到的每份求职简历，无论是电子邮件、信件，均在第一时间内进行分类整理并登记造册，在进行资料筛选商定面试时间后，尽可能提前通知应聘者便于其做好相应的准备。其次，要求工作人员热情接待每位求职者。招聘人员要在应聘者到达等候区的第一时间出现，并告知面试的具体事项，介绍同岗位的应聘者相互认识交流，以缓解等待过程中的寂寞和紧张。同时，对长时间等待的应聘者加以解释和关心，为其安排座位、提供茶水等。最后，要求招聘人员作为考官面试应聘者时，要通过细致的工作、贴心的服务感染应聘者，从而使其认同国航的理念和企业文化，甚至为之感动，达到宣传国航形象的目的。