近日，与一家公司的CIO交流，他感慨自己部门的员工不好留，人员流动率，高出其他部门很多，引起上司的注意，找他谈话，有些责备的意味。这个CIO很无奈，对记者讲，他们公司是一家传统领域的厂商，薪酬与IT厂商是有距离的。自己部门的员工从事着IT工作，但却拿不到自己心目中的薪酬，因此，铁打的营盘流水的兵。

　　问题出在薪酬吗？看起来是，但记者问及他们部门有无团队活动、培训等，他说，大家平时像救火队一样，疲于奔命，哪有时间和心情做这些。记者眼前豁然开朗，目光跃过薪酬，直指员工的需求层次实现问题。

　　需求层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。后来奥尔德弗在着名的《人类需求新理论的经验测试》一文中完善了马斯洛的论点。奥尔德弗认为人的需求分为三种：生存的需要，包括心理与安全的需要；相互关系和谐的需要，包括有意义的社会人际关系；成长的需要，包括人类潜能的发展、自尊和自我实现。

　　在组织行为学中，需求层次论是基础知识，在被提出来的60多年中，一直被管理界所重视。技术出身居多的CIO可以从这些看似传统但仍然有效的管理理论中汲取营养，有所借鉴。

　　在企业管理手段中，薪酬是比较重要，它首先可以满足最基本的生存需要；而同事间相互关系的合谐及员工自身成长的需要，与薪酬无关，却对员工的向心力有着举足轻重的影响。

　　然而，恰恰是这两方面的需求，在企业的IT部门往往被忽视。先说同事间相互关系合谐的需要。IT部门员工在奔走于各个业务部门处理技术问题时，常常会遇到各种不理解，容易被业务部门同事看作另类。回到自己的部门，大家习惯于埋头做自己的事，气氛也比较沉闷，体会不到和谐工作的快乐。

　　再说员工自我成长的需要。IT部门员工干得更多的是为他人做嫁衣的工作，在IT与业务越来越融合的今天，IT部门员工有时反而感受不到自己在企业整体发展战略中的价值与成长空间，有被边缘化的心态。

　　在这种情况下，CIO应该组织IT部门员工与业务部门员工参加一些团体活动，以非工作上的协调关系带动形成和谐的工作关系。在IT部门内部，可以增加团队绩效考核指标，这样团队的合作精神就会好转，组织气氛也能得到改善。另外，CIO也需要逐渐掌握一系列与人际有关的技能，例如教导、激励、解释、倾听、提问、说服等。同时，应该鼓励IT部门的员工不拘泥于自己的手头工作，抽时间、找机会让他们了解一下整个公司的经营发展状况，使员工树立起大局观，并体会到自己在其中的价值。