【IT168 高端访谈】软通科技(StarSoftComm)创立于新加坡， 2003年在北京设立全资子公司，注册资金400万美元。作为亚洲PC管理与IT服务领域的领导者，和中国最大的SaaS PC服务运营商，软通科技拥有亚洲领先的电脑服务体系-CooCare酷越。软通科技由英特尔(Intel)注资，是英特尔全球八大独立软件供应商(ISV)之一。

　　CooCare酷越是软通科技经过8年时间，在诸多国际IT行业领导厂商的大力支持下开发出的国际领先的服务平台。基于此先进平台，软通科技通过与国内800多家PC经销商及服务商长达三年多的业务运营模式的磨合，打造出了面向PC用户提供全程关怀式服务的产品—酷越e服务，酷越e服务已经为超过100万终端用户提供PC服务，达到了理想的服务目标，客户满意度更是高达98%以上。

　　本期高端访谈嘉宾：软通科技公司总裁 黄一帆

　　主持人：亲爱的观众朋友们，大家好。您现在收看的是IT168高端访谈。进入冬季以来，随着气温的下降，尤其是甲流疫情的发展，许多人可能在冬天的时候都生病了。其实不光人是这样，对于我们电脑来说，电脑也是经常容易生病的。人生病了可以去医院，电脑生病了怎么办呢？这时候可能很多人说，我会去请教我的达人朋友等等。其实可能很多朋友也遇到这样的苦脑，比方自己的电脑在半夜坏了，比方自己的电脑坏了，离维修的地方很远，在这种情况下怎么办？今天我们聊一个新的话题，就是电脑的维护，那么在这我们有请到了一些资深的专家，他们就是来自北京软通科技的朋友们了。首先，先请软通科技的总裁为我们做一个自我介绍好吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：Hello，大家好，我是软通科技的黄一帆。软通科技主要是提供远程服务的平台跟远程服务的体系，帮助客户他的PC如果碰到什么问题，我们都能够帮您解决。酷越的e服务是在国内推了差不多一两年，反映很好。在客户的请求里面，我们解决了95%的问题。就是说你有一百个故障，在线求助酷越e服务的工程师，能够有效地帮客户解决95%的问题。在这方面客户的满意度非常高，所以酷越e服务就是您的电脑生病，您的电脑不会用，酷越e服务就是您的解决方案。

　　主持人：非常感谢黄一帆先生能够参加我们节目的录制。今天活动的主角，大家刚才已经看到，在我的桌子上面放了许多这样的盒子，这个就是我们酷越e服务以及它进行代理OEM的一些厂商。其实说到IT界，大家对寒冬还是感觉非常明显，尤其08年之后，随着经济环境的一些恶化，在IT界其实是非常不景气。黄一帆先生能不能首先给我们介绍一下您周围的一些做IT产品的朋友，他们遇到哪些苦恼呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：金融大风暴对大家的影响也是挺大的。在金融风暴的初期，每个人都不知道这个金融风暴，到底会多长，每个都很担心，明天怎么办，明天的出货量会多少，每个人都尽量削减开支，可以不花钱的尽量不花钱，可以省钱的尽量省。这种大环境之下，每个人都不易尝试新的东西。

　　主持人：是这样的，国内为了拉动内需，也推出了很多相关的政策。比方电脑下乡，我觉得就是一项国内拉动内需非常好的政策。这项政策是不是给我们酷越也带来新的希望呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：在经济刺激政策底下，电脑下乡是对软通酷越e服务的需求就显现出来。因为你看到电脑下乡，一般电脑到了农村，都距离城市的维修点比较远，短则是二三十公里，远的一百、二百公里都有。所以在这个远距离下面，你电脑“生病”了怎么办，你要找一个人上门维修，这个是非常昂贵的。所以我们在这方面就跟一些厂家研讨电脑下乡，怎么样提供更好的服务，用一个新的方式，来解决客户电脑生病、电脑不会用的问题。所以我们很高兴，在这方面跟海尔电脑紧密地合作，我们提供了一个崭新的电脑远程服务，客户一有问题，通过远程帮客户有效解决问题，再不需要上门维修或者门店送修了。

　　主持人：是的，其实随着电脑下乡不断深入，电脑服务的问题，不断地被人们发现出来。因为很多人不会用电脑，电脑买到手之后，发现有许多非常简单的问题，但是对于一些水平不太高的用户来说，他可能在运行过程中，就觉得是非常难的问题，这个最终也导致电脑下乡过程的阻碍。

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对。

　　主持人：其实电脑下乡遇到的这个问题，我觉得在国内是非常普遍的，因为在中国电脑的服务，一直处于幕后的状态，大家对它的服务本质到底怎么样，尤其对于收费服务，大家是非常不了解。在这我特别想请问一下黄总，为什么软通从03年就开始关注电脑服务了呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：因为电脑服务这块儿，我们来看一下，自从比尔•盖茨创造电脑以来，这二三十年来，我们从DOS到Windows到XP，到Vista，现在到Win7，在这个期间里我们看到科技一直在进步，但是维修还是没有什么进步。可以说现在你的电脑生病，你的电脑有问题，还是用传统的方式打电话给厂家的负责中心，“喂，我有这个问题，我的电脑喇叭没声音怎么办”，在电脑里面你跟他远程的工程师，你说了之后，他未必了解你到底发生了什么问题。这个情况唯一的解决方案就是上门维修或者门店送修，这个都很麻烦。如果家里距离维修中心很远，这很麻烦。而且现在在中国的大城市，堵车都非常严重。一来一回，可能一两个小时。

　　主持人：对。其实刚才黄总提到的这个问题，是我们现在普遍遇到的问题。从03年开始软通科技致力于远程服务的工作。我想了解一下，我们这边通过哪些技术合作实现背后的技术支撑呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们一开始是做软件外包，联想、同方、方正、长城、TCL，国内知名的品牌都外包给我们，他们的维修工具。我们从支持这些PC厂家的维修工具，得到很多宝贵的客户的信息，厂家的需求。从而我们一步一步地累积我们的技术，累积我们的市场跟客户的需求。然后我们就从第一代的远程服务开始做，我们现在的酷越e服务已经到了第三代了。我们的酷越e服务不只是拥有最好的PC服务平台，里面还有经营客户平台，还包括外包的服务和产品化的PC服务的平台。

　　主持人：我们的节目到现在，可能很多朋友对酷越e服务到底是怎么回事儿，还是一头雾水，看到我眼前的盒子，大家觉得到底这个盒子里面藏着什么法宝呢？在这首先我们为大家献上一段演示，由我们的工作人员为大家现场解答一些小小的问题，这个问题的演示方式我们通过酷越e服务这个平台来为大家展示。在这请导播人员把酷越工程师连线一下，在那边我们将给大家提供一个小小的问题的解决方案。

　　酷越工程师：大家好，我是软通科技的技术支持。现在我为大家演示一下，我们正常的一个客户端求助工程师的过程。现在大家看到我这边是已经正常安装上了我们的软通科技提供的酷越客户端，在右上角会显示酷越的信息，点开以后，我们在工程师列表看到我们在线的工作人员。比如我现在这个问题：我打不开IE浏览器，没有正常播放这段视频。我现在连线我的工程师，进行简单的文字求助工程，现在这个界面下面就是正常的求助过程。现在以文字的形式求助，首先我说明我的问题所在，“我的电脑视频没有办法正常播放”。现在工程师要判断我的问题，需要跟我远程接管我的桌面，我在这里会点击“接受”。这里还有一个提示是酷越的一个拥有中国跟美国双专利的技术，数据隐私保护的功能。现在我们在这里直接进行设置一个保护策略，可以在这里日常使用的功能，设置好以后，在远程过程中，双方是没有办法正常访问这些保护好的程序。这样避免我们用户的隐私被窃取。设置好以后，在这里点击一下确定，现在是正常的一个进行阶段的界面。现在桌面背景变更以后，是为了防止桌面的隐私，以及为了网络传输速度变宽，桌面会进行一个变更。工程师在这里已经给我们解答了，在远程桌面结束完之后，桌面背景会直接变更回来，这点用户可以不用担心。　

　　现在用户这边可以直接由工程师进行操作，首先用户把自己所遇到的问题呈现给工程师那端查看，以方便工程师进行问题的详情的观看，以帮助更好地解决问题。现在已经由酷越工程师阶段到我的桌面，帮我进行排错的处理了。现在已经由酷越工程师远程接管，把插件进行一个安装完成。这样我们的视频就能正常播放过程了。在这里弹出的是服务端的评价，也是对我们酷越工程师服务的过程，您的一个意见，用户的一个建议。

　　这样整个文字的求助过程已经完成。　　

　　主持人：好的，非常感谢酷越工程师为大家做了精彩的演示。通过刚才短短几分钟的时间，大家对酷越e服务我相信有非常立体的体现。黄总我想请教一个刚才的小问题，刚才在最后一步我们提到服务端的概念，在这里能不能给我们解释一下服务端是干什么呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：服务端是为了满足整个监控的流程，我们说服务一个客户容易，服务成千上万的客户，服务越多的客户，越容易犯毛病，越难控制服务品质。所以每个服务的求助之后，一定会有一个服务端，服务端客户就能够给予评分，客户满意的话，1分到5分，都可以打分，5分制。所以我们刚才说能够解决95%的问题。在解决问题之后，客户评分，我们现在平均是4.95分。

　　主持人：是非常非常高的一个分数了。

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，有了这个评分，我们也可以监控每个工程师的服务质量。有些工程师可能服务得很好，新来的工程师，可能对系统不是很熟悉，不懂得怎么用远程，可能服务品质不会好。我们可以在这边知道，我们现在有50个或者100个或者1000个工程师，哪个工程师做得比较好，哪个工程师做得不好。做得不好的话，可以进行再培训，把他的品质提高。这个就是我们酷越e服务的一个平台里面的重要的环境，就是控制服务品质。

　　主持人：说到服务品质，我相信工程师的服务质量，直接决定了我们的整体的服务标准。在这我相信很多用户，看了前面的介绍之后，对背后的工程师，也充满了神秘感。黄总能不能解释一下，酷越这边的e服务，到底是一群什么样的工程师，你们平时对他们进行怎样的培训管理呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：服务的品质要好，就要有好的工程师，就要有好的管理，好的平台，来帮助酷越管理全部的工程师。在这方面后台有所谓的“知识库”，这个知识库代表故障的可能跟客户咨询的一些问题，所以当客户有这个求助，他们就会在知识库里面找寻到标准服务的方案。按照这个标准服务方案的知识库里，为客户解决问题，这是一方面;第二方面我们要给予每个工程师适当地培训，一个新来的远程工程师，要经过严格的培训阶段，有一个考核的机制，在线实习，我们时时监控他所作每一个服务端。

　　主持人：是的，通过黄总刚才的介绍，我相信大家对酷越e服务幕后的精英已经有了一些了解。其实我们的软通科技从03年开始成立以来，我看它的简介，它最早是在新加坡成立的一家公司，为什么总部又选择在北京这边，我觉得是非常疑惑，黄总能不能介绍一下，软通科技公司背景的情况？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我是从新加坡过来，所以对新加坡有非常浓厚的情感。所以把地方的行政公司放在新加坡，研发、市场、销售全部都是放在北京，所以北京是我们运营的总部。

　　主持人：说这到，我觉得黄总可能更多扮演伯乐的角色，从03年刚开始，大家对电脑服务的概念比较淡薄，在这么长时间一直能够坚持下来，确实不容易。尤其随着网络技术的成熟，更多的网民加入进来，我们的酷越e服务通过网络支持，实现服务的在线化和我们现在经常说的SaaS服务，其实我觉得是完全一致的一种服务，是吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，它是在SaaS服务里面有更上一层的，因为SaaS是租赁的平台，而且我们是全套、全方位的一个服务平台，加上一个服务体系。比如说SaaS是提供一个软件，是一个托管的服务，我们酷越e服务不只是一个软件，不只是一个托管服务，它又包括服务产品化，服务的外包，好象你看到这里的产品，比如酷越e服务，我们的合作伙伴很容易就能拿我们的酷越e服务做销售，或者我们所需要的服务，全部由软通来负责。所以就把服务产品化，使客户的接受率广泛增加。

　　主持人：我相信电脑服务这个行业，对国内来说是比较新兴的行业。您在这几年的实施过程中，遇到哪些困难呢，能不能给我们大家在这诉诉苦？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：困难很多，一个想说要找对的技术，因为技术非常关键。在这几年的观察里面，我们的客户每次都反映最棘手的问题，就是我的隐私保护怎么确保，因为远程工程师进到你的PC，帮你做远程服务，你PC里面所有的私人的文档、照片，远程工程师都能看到，那么怎么避免呢？经过这几年的探讨，我们也独创了自己的一个专利技术，在中国有专利技术，在美国有专利技术，就是隐私的保护跟数据安全。这个数据安全确保远程工程师进到你的电脑，帮您做维修的时候，只能看到您的系统文档，完全看不到个人文档，你的Word，你的excel，你的PPT，你的照片。所以当你在享受远程的触手可及的服务的时候，你也不用担心你的数据会被盗取。

　　主持人：是的，我觉得现在网民用户对个人的安全来说，他们是非常注重自己的隐私保护的。刚才听了黄总的这番话，我相信大家可以放心地使用酷越e服务这个产品了。其实除了这个之外，我觉得本身还有一个挺大的障碍，可能黄总没有说，就是价格。其实中国用户对软件来说，更愿意选择免费的产品，对于服务来说，可能更加难上加难了。我知道我们的酷越e服务目前每年198元的价位，当初你们是怎么确定自己的定价体系，用户怎么看这种收费的服务，你们来进行应对呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们在这方面也是经过多年的探讨，开始酷越e服务定位在365元每年，就是一天一块钱，365，开始卖的时候卖得不错，到一阵子就慢下来了。

　　主持人：为什么？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：因为就是比较贵，客户的接受度，所以我们经过市场的调研，看不同的消费群的反馈，所以我们定价在198元。我们讲只要在198元这个价位是广泛消费者能够接受的。因为如果一年送修一次、两次，这个钱基本就赚回来了。

　　主持人：是的，除了定价这方面的原因，我相信很多用户购买产品以后，可能还有很多担心。我的电脑可能一年都不会坏，那么酷越e服务又给我提供哪些服务，我想问黄总，我们这边有没有其他的主动服务?

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们这边的酷越e服务涵盖两大类，一个是电脑有问题，电脑有故障，比如喇叭没声音怎么办，我的电脑声音怎么办，酷越e服务帮你做。所以刚才说到如果我电脑一年没有坏，怎么办，我已经付了198元，我怎么样使我的付费保值，你平时有很多大大小小的这些电脑不会用，为什么今天我的视频不能看，远程工程师就帮你诊断。人家为什么有QQ游戏，为什么我没有找，我要哪里找，我们就帮你做。

　　主持人：这种问题也可以来解答?

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，除了电脑的故障，电脑的问题，电脑生病，电脑不会用，我们也能帮您解决。

　　主持人：说到服务这块，我也来考考我们黄总，就是看这种服务是不是在您的范畴之内，比如我的电脑中病毒，这事你们管吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们也会管。

　　主持人：我觉得这样，杀毒软件是不是可以省下来不用买？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们的酷越e服务有捆绑杀毒软件，因为服务跟PC的安全是息息相关的。所以我们主动地给客户一个完美的服务，我们的酷越e服务也捆绑了杀毒。

　　主持人：除了杀毒之外，我相信很多用户对于Windows平台的升级也非常头疼。可能每个月都有升级补丁出来，可能不知道该装什么，哪些该打补丁，哪些不该打补丁，这些情况我们的酷越e服务管吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：我们主动帮他讲哪些需要升级，哪些比较重要的升级，帮他们做升级。

　　主持人：是的，我们从这来看，完全可以给酷越e服务起新的名号，比如叫“PC保姆”更合适一些。我相信基于这样的原因，许多大的品牌商，才会选择跟软通科技进行合作。大家看到我眼前摆的盒子，更多是跟品牌机进行合作推出的一些服务。在这里可以给大家做小小的展示。比如这个是我们跟海龙的合作。海龙电子城其实是一个卖场，推出心连心的服务。这个是酷越全程关怀，这个是和哪个品牌合作？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：惠普。

　　主持人：这个是和我们的惠普电脑做的。接下来这个就比较明显了，这是海尔的润心电脑的相关的服务。刚才我们已经提到了，它在电脑下乡的过程中，是不是起了很关键的作用?

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，因为刚开始的时候，厂家都是非常小心地，因为如果广泛地推广，客户万一不接受怎么办，所以还有在初期的时候，我们从3月份开始跟他们合作，到6月份是试用的阶段。三个月过后，他们看到客户服务的数据，看来我们有收到每一个客户的请求，都有一个服务端，在服务端里面，他们做了统计，哇，客户非常满意。然后客户的满意度都是4.9分，4.95分，而且客户的使用率很高。因为客户的使用率差不多平均一个客户一年是8次。所以客户使用率很高，就是客户会用它，而且客户觉得有价值。而且有些客户的评语是：为什么不早一点告诉我们酷越e服务这回事，如果早告诉我，就省了很多上门服务或者门店送修。对客户来讲是非常有价值的，而且客户的反映对我们也很鼓舞。

　　主持人：我相信在这种服务当中，可能也会发生很多有趣的故事。因为我们使用电脑的用户，他的水平参差不齐。可能有些用户遇到的困难非常简单，你拿我做一个实例来说，因为我的母亲现在在外地，经常也和我们做一些沟通。比如我们在QQ聊天的时候，有时突然弹出来一个广告窗口，挡住了前面的聊天窗口。她就措手不及，她就不知道该怎么办。她说这个窗口没法进行沟通了，这个时候她会手足无措。在这种情况下，我相信如果有酷越e服务帮助她，这些小问题，就能解决了她的大问题。

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对。

　　主持人：在您的工程师统计的当中，你们遇到的最常见的问题有哪些？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：有操作系统的问题，有软件使用的问题，也有一些客户的运作的问题，有些是网络的问题，差不多四五类。

　　主持人：刚才我在涉及这个问题的时候，我是给黄总挖了一个“陷阱”，因为正是这些问题的千差万别，可能造成我们的工程师，他的知识面必须非常非常广。刚才您提到酷越的工程师是通过知识库进行更新内容，但是由于我们的硬件也是千差万别，他也在不停地发展。我们的用户水平不一样，表述的方式不一定那么专业，那么我们怎么让我们的工程师，适应我们更多、更广泛用户的需求，以不变应万变，这块能不能分享一下，培训的时候有哪些诀窍？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：一个是培训，一个是服务流程。培训方面我们要培训他们碰到什么问题，知识库有的就去看，可能没有的话，可能要找同事来问。不然，可能就是通过一个流程的管理，用二线更高级的工程师来处理。因为我们远程呼叫中心的工程师分成几个等级，有初级工程师、高级工程师、工程师经理，他们的水平都不一样。所以一层比一层好，所以一般我们都能解决95%的问题。除了硬件的问题之外我们不能解决。

　　主持人：关于硬件的问题，我们在最新发布的海龙心连心这个产品中，我们也得到了解决。因为这个发布会现场我去了，他们通过这种本身自己卖场下面有更多的社区服务网点，为用户提供上门的服务。恰恰通过我们的酷越e服务，为海龙心连心提供了一种增值，其实也进入我们下一个话题，就是说我们的酷越e服务以前作为幕后英雄，更多是在后台做一些支撑，随着网民需求的旺盛，我觉得它不但能够走向前台，而且能为企业增加许多增值的服务。在增值这块，黄总能不能以产品的你们经历的实例为我们做一些讲解呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：所谓增值方面是想说，如何通过酷越e服务来更好地提高客户的满意度。因为客户买电脑之后，他要用电脑，他很想有人帮他，酷越e服务正好解决客户的问题，您帮客户的问题解决了，客户对你的满意度很高，对你的忠实度也很高。所以以后你让他买一些外设，买一些增值的产品，他都很乐意接受你，因为他已经对你有所信任，你的接受和推荐，他往往都会很主动地去接受。

　　主持人：是的。我知道在酷越全程关怀，就是专门为惠普定制的这款服务当中，你们专门向惠普商城有更多的增值服务在里面是吗？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：对，就是通过酷越e务提高服务的客户满意度，从而拉动增值产品，增值服务的销售。

　　主持人：其实作为幕后英雄，我们之前有更多的厂商和OEM合作之后，我们今年大概是又推出酷越e服务全新的包装，在这块我也非常迷惑不解，之前酷越已经有那么好的客户资源，为什么自己还要单独出来再做这个品牌呢?

　　软通科技公司总裁 黄一帆：因为这是全面的拉动，因为我们在中国的策略，我们是以双品牌为主，我们自己有打自己的品牌，我们也跟各个大的厂家，跟渠道商合作，做双品牌。介绍的时候，是说我们跟海龙有一个双品牌的心连心，酷越e服务的一个双品牌，跟惠普的全程关怀，跟海尔的润心远程服务，还有跟神码的服务跟酷越。所以通过双品牌我们要拉动这个市场。因为现在市场面临最大的问题就是认知度，每个人不知道有所谓的酷越e服务，也不知道除了传统服务之外，还有更好的、更有效的省钱的方式，所以我们通过双品牌，通过各个这些IT巨头，把市场拉动起来，让更多的消费者，更多的中小型企业，了解PC e服务有更好的、更简捷的方式。

　　主持人：是这样的，在参加海龙电子城的心连心这款产品发布的时候，我当时在现场专门问了软通科技产品经理(周昀)先生。我问他，我们和电子城的这种合作，是唯一的，还是可以和更多家厂商。因为我知道海龙的竞争对手，比如鼎好，科贸电子城等等，还有很多电子城在经营。当时我记得非常清晰，就是海龙当时的一位负责人告诉我，我们并不排挤其他人和我们一起竞争，我们希望把这个产品，把电脑服务的概念，把蛋糕做得更大。我相信和刚才黄总提的概念是完全一致的。既然提到蛋糕做大，我想了解一下，在您的眼里，这块蛋糕究竟有多大？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：中国有两三亿台的PC保有量，每一台PC每一年都会有故障，PC的使用者都会有一些使用的问题，不会用电脑，这些都是我们潜在的客户。所以服务是非常大的金矿。好象你最近看到惠普100多亿美金买下EDS，戴尔也最近差不多七八十亿美金买了Perot System ，这些大的IT巨头都在向服务转型，怎么样通过服务更好地掌握客户，怎么样去挖掘客户的潜能。所以我们软通科技现在是想如何使酷越e服务更有效地帮助渠道的经销商、渠道的服务商跟PC厂商、电脑卖场、电信运营商一起合作，把这个推给所有的这些PC消费者，使得大家能够更好地长期地经营这些客户。

　　主持人：刚才黄总从国际形势上分析了一下，电脑服务致于全球的事态。我想了解一下，因为您对新加坡比较了解，对全球的IT厂商也比较了解，在IT服务国外这块，目前是什么状态呢？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：如果软通科技在酷越e服务做得很好，软通在酷越e服务这个市场，我们讲中国有两亿到三亿台电脑需要酷越e服务，软通做成的话，软通将会是全中国最大的，甚至是全球最大的。在国外我们在技术面，在商业模式方面，不落后于美国的厂家。所以我们有希望中国成功之后，我们可以迈出中国，向全球发展。

　　主持人：在国内我觉得和国外有非常明显的不同，比如国内更多打免费牌，我们的很多软件和服务目前都在做免费，我们的酷越e服务其实有点逆其道而行。它是宣传有偿服务这样一种价值理念，我想问一下黄总，未来有没有可能酷越e服务也是一种免费的平台？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：因为服务有服务成本，所以这方面如果做成免费平台，可能比较困难。除非我们有一种更好的商业模式，能够通过广告来收钱，可能目前广告在这方面还不成熟。所以我们还会用这个服务，在两三亿PC保有量里面，只要有两成、到三成是用酷越e服务能够付钱，这个也是非常庞大的市场。

　　主持人：没错，是的。除了刚才说到的非常令人欣喜的个人市场之外，在企业市场，我知道软通科技做出了很多成绩在里面，在这能不能和大家分享一下，在企业这块我们是怎么来做的，并且在个人和企业这两块，他们在服务这块有什么非常明显的区别？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：在企业我们是针对中小型企业，因为中小型企业一般都没有IT部门，没有自己的IT工程师来负责公司内部的PC的维修跟维护。所以中小型企业这方面是非常庞大的市场，我们也会跟不同的厂商，包括跟电信有中小型企业的方案，跟PC厂家也会有这些方案。可是在问题方面，可能个人在故障方面会比企业更多。因为企业的模式就是以办公为主，而个人方面他们就很喜欢装各式各样的软件，各式各样的游戏，尝试不同的免费的下载，免费的游戏，免费的软件，所以各方面的问题会比较多，机会也是比较多。

　　主持人：是这样的。其实今天非常高兴和黄总进行了这么高兴的探讨。最后我想问一下黄总，作为电脑服务大家也知道是一片非常有前景的蓝海，您觉得在2010年它会是怎样的发展态势，电脑服务爆发的临界点是哪一年，它需要什么样的条件？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：这是非常好的问题，要怎么样看未来。因为我们的理念是如何帮助渠道商，帮PC厂家，除了赚今天的钱，也能够赚明天的钱，帮他们有长期的持续性的利润，在这方面我们今年也做了很多工作，这些也是很多厂家已经是非常深入地了解，已经开始启动了酷越e服务，刚才我们所说的海龙电脑卖场、惠普、海尔、神州数码大的电脑巨头开始投入了，所以我们说2010年将会是持续性的。临界点应该是明年，明年是会有一个大的突破，使得我们能够朝向两亿台的PC的保有量的客户，都能够逐步的享受酷越e服务带来的省时、省心、省钱、省力，以及触手可及的全程关怀。

　　主持人：是的，我们也非常期待在2010年，我们的软通科技能够取得更好的成绩。在这我想问个私人的问题，其实软通科技也有更好的一些上市计划，我非常想了解一下，在资本运营方面，我们大概目前发展到什么样的阶段？

　　软通科技公司总裁 黄一帆：今年我们是一个转折点，因为我们经过五六年的努力，今年可以说把技术、产品、商业模式都搞得比较清楚了，可以突破。所以明年我们的突破，最后可能在几年里，我们就有望可以去上市。

　　主持人：黄总其实说得比较谦虚，用几年。我相信这个“几”字，可能应该是两三年或者一两年，没准会更快一些，我们再次祝愿软通科技能够更快、更好地为全中国人民，为更多的电脑用户带来更好的服务。今天我们的节目，到这里结束了，感谢各位网友的观看，谢谢大家。

　　软通科技公司总裁 黄一帆：谢谢。