10月26日，国内SaaS企业级服务领域及人力资源服务平台金柚网在京召开天吴系统V2.0产品发布会。其核心管理团队、业务团队、研发团队、人力资源服务领域专家、企业级服务商家、各大媒体共同出席了本次发布会。

  本次发布会是金柚网成立3年半以来的第二场产品发布会，不同于V1.0发布会时以公测产品为主要内容，本次发布会是天吴系统V2.0全部完成上线并经过了几千个客户的实战检验后，才正式对外发布。发布会的主题是“产品释放自由”，金柚网相信，工具的使用，可以让给我们的效率插上自由的翅膀，人力资源行业的企业应用，尤其是涉及数据和业务流转的在线工具，应该致力于不断把用户从繁琐事务中逐渐“解放”出来。

  在人力资源领域，金柚网目前拥有全国最大的共享自营服务体系，也拥有全国规模最大的属地化直销团队。金柚网CEO郭伟说，和其他创业者面临的问题一样，在具体的业务拓展上，金柚网并没有太多可以借鉴并照搬的内容，业务的拓展，完全是基于客户和市场实践的需要，如何切实提高服务质量，需要做什么就去着手搭建；“这个过程比较艰难，建设的过程中还需要蹚过不少坑，但金柚网从没有动摇过，客户的信任是金柚网发展的动力。”

  发布会圆满结束之后，《第一资源》对金柚网COO邱燕进行了现场采访，以下为采访实录：

第一资源：您好，邱总。您也看到，当下新经济以及新政策的大环境下，人力成本大幅提高。那么面对这一情况，企业应该如何提效减负呢？咱们发布的天吴系统对企业提效减负能够起到什么作用？

邱燕：人力成本提高企业如何减负，我有一个想法，不同于别人整天抱怨政策，我认为企业应该花更多的时间去思考如何提供高品质的服务征服市场。你说我们很务实，仰赖于我们CEO他比较务实，他做过销售，销售又好又务实。说到人力，现在年轻一代也很务实。你说提高效率的核心可能换个思路是应该如何提升，不管是看得见的成本还是看不见的服务质量，这是核心，然后才是考虑如何降低成本的问题。成本不能乱降，要把成本集中在优秀的人身上。未来，人工智能能替代的事情就让人工智能干，现在人干着很多可以避免的事，比如排队，烦琐处理三小时，这些都不是人该干的事，让系统解决会更好还更便宜，能让系统解决的让系统解决，这样，人就可以解放出来。

        彻底被解放出来，就不用考虑这些问题，我就考虑比较高大上的事情。企业把烦琐的事情尽可能的外包，他的员工就可以考虑真正有难度的工作，例如人文关怀，你别把优秀的员工放走了。员工关怀，是真正的去思考如何建立激励机制，如果每天忙的要死，怎么思考激励机制，所以把烦琐的外包出去，你最核心的就出来了，这是一个局势，不光是人力资源行业，所有行业都是这样。

金柚网COO邱燕

第一资源：人力资源服务业在中国的发展才二十多年，您觉得从企业这个层面去看，客户对人力资源服务需求有一些什么样的变化？

  邱燕：客户隐藏的需求就是希望你围着我转，把我这方面的所有需求都处理好。有的客户甚至希望你派人直接进到他的公司围绕他转，客户的需求会不断的叠加上去。假设他是三到五人企业，你帮他处理一下简单的社保关系，等他到三五十人的时候会想你到底安全不安全，靠谱不靠谱，你说的异地缴纳能不能做到？当我们面对的是两百人以上企业的时候，他不是让你简单处理社保管理的问题了，要求我们出方案。那么社保的综合方案是什么，个税定的综合方案是什么，除了这些还有哪些附加价值，于是我们就开始尝试附加商品了。客户要求会越来越多，假如说你是五千人以上的企业，他会说我要员工们都知道这是什么东西，你给我一个百科全书，我一搜这个东西解释要全出来。他的要求会不断的累加，社保处理完了，立刻就是工资，所以我们迈向工资，工资处理完了，他会想你能不能帮我处理一下部门审批、处理HR操作的系统、处理发现的新问题等等。怎么满足决策者让他使用我们，那就是不断完善。他需要我们做什么，我们根据市场需要提供功能。涉及到企业的款项，员工的数据，我们每推出一个产品都特别的小心。

  第一资源：面对客户需求的不断累加，金柚网能保持领先的地位吗？金柚网的核心竞争力是什么？是新推出的天吴系统吗？

  邱燕：我们真没有想过领先，想领先首先要忘掉领先。假设你的眼睛里除了自己的事情之外什么都不想，你一定会比别人做得好。大部分都是自己把自己搞死，觉得那是机会，这也是机会，然后把自己搞死了。自己能驾驭的领域踏踏实实把门槛建好，真的核心竞争力是要把客服、销售、产品、市场、运营全部连起来，我觉得这是企业文化要征，你的考核机制，激励机制包括你的文化，我认为这是真正的看不见的优势。竞争力就是我们发布会上最后一个小姑娘上去，能够坦然的介绍我们，他们才是真正的核心优势，如果我们有一批这样的优秀人才，我们就牛得不得了。

  第一资源：目前人力资源服务行业都处于一个苦逼的状态中，比如恶性竞争、企业不买单，您怎么看这一现象？

          邱燕：首先我们所有行业在一开始的时候都是零起步，包括在座各位，我们进入职场都是零起步，没有很强背景的时候，所以不管从事任何一个行业都很苦逼，这是事实。其次我觉得定力很重要，刚开始做一个行业的时候很难要求在一到三年之内要质变，我觉得两到三年是坎。所以说人力资源行业它的真正的难点可能是首先要把烦琐的事情处理好。但是人力资源你想发掘一个人的潜力，这个就太大了，也就是说我不相信人没有出彩的地方，可能是没有找到他的兴趣点，怎么找到他的兴趣点，还能帮助到他。我觉得人力资源所有从业者可能要换一个思路，比如我们90后，你不要老想着去管他，你可以对他要求严格，但是一定要真心实意的帮助员工成长，比如我现在创业没钱，给不了那么高工资，但是可以延迟享受一些福利。我觉得这个怎么去激励人性，是人力资源最根本的东西。

         一个企业的HR，人力资源管理者这样想，我们作为从业者也这样想的话可能才能感知行业本质的需要。服务业的本质还是帮助别人，你说竞争激烈，我跟你看法不一样，我没觉得竞争激烈，最难竞争的是自己的傲慢、自己的贪婪，因为真正的竞争者是自己，不是友商和从业者。

  第一资源：咱们今天发布会特别成功，您有什么感想呢？

邱燕：有年轻一代帮助我，比1.0发布会压力小多了，今年是北京运营中心忙前忙后，我们没干什么。最大感受就是得有人，得有年轻人，这真的是最大感受，要不自己会累死的。然后觉得这个世界自己做不下什么，你必须依赖一大帮人，要不什么都做不好。