根据联合国最新发布的《2017年世界经济形势与展望》报告中指出，未来两年全球经济将保持温和增长，预计2017年和2018年世界经济将分别增长2.7%和2.9%。
针对经济发展动态，中国的服务外包产业，应推动服务外包领域结构性改革，促进产业迈向中高端水平，提升外包服务价值链地位。
变革中的IT外包服务市场
2011到2015的外包市场规模已呈现出翻倍的成长，每年以5.84%的幅度成长，预计在2019年将达到2.6万亿人民币。然而创新永远是发展动力，云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能、区块链等技术的快速研发与应用，促进云服务、互联网反欺诈、大数据征信、供应链金融服务、工业物联网应用、等技术与价值含量高的业务成熟发展。
通过外包加速服务与传统产业的融合，加速释放在岸服务外包市场业务，形成“服务外包+农业”、“服务外包+制造”、“服务外包+金融”、“服务外包+信息技术”、“服务外包+能源”、“服务外包+医药”等新模式，促进传统产业提升附加值，延伸产业链。
以软技能为核心正在形成外包新价值
广阔的市场空间与专业IT服务人员数成反比。专业与服务兼备的外包人才大量稀缺。一直以来，满意度是外包服务维系客户忠诚度的重要参数，据调查显示，企业对于IT外包提供商的软技能存在不满，因为技术不再是决定问题的重点，服务才是制胜的法宝，实现企业IT服务优化，已成为IT外包厂商竞争的焦点。
国内IT外包企业同创双子把提高软技能主要三个方面：分为感官感受、服务过程感受、售后感受，注意每一环节的客户体验。 在服务众多的客户中发现，往往软技能是被服务商忽略的从而导致客户满意度差，因此软技能将成为着实有力的市场竞争点。
“大牛模式”改变外包格局新动能
2016年3月同创双子公司打造“大牛训炼营”，培养自己的高素质IT人才储备库。旨在提高专业人才的服务意识。双子创办了“大牛训炼营”，对上岗工程师开启21天炼狱式岗前强化培训模式,包括技术强化培训，服务流程培训、职场仪态培训等，多维度炼其成为一名合格的IT服务工程师。
历时一年后，2017年3月同创双子正式推出“大牛驻场“服务，作为大牛训炼营的主打服务产品，与其他传统IT外包服务相比，大牛驻场不管是价格还是服务内容，更具市场竞争价值。大牛驻场的每一位工程师都是大牛训炼营的“标准产品”，实现了双子将服务产品化的转型，实现服务的标准化、流程化，统一化，根据客户的问题与需求定制解决方案，站在客户利益的角度去解决问题，在解决问题的同时让客户享受优质的服务。
经一年打造的“大牛工程师“面向市场以来，市场反响可观。据双子市场部门提供数据显示，公司人员多，重视网络安全会倾向于选择“大牛驻场”服务。总结客户选择双子的原因是：解决问题的能力及舒适的服务体验，从售前到售后都表现出非常高的专业的度。这也证实双子以软技能为核心的发展方向。
政策利好 外包市场为经济发展注入动力
随着“一带一路”国家战略的实施和我国传统产业尤其是制造业的转型升级，“一带一路”相关国家服务外包业务加速释放。据我国服务外包研究中心统计，通过外包加快服务与传统产业的融合，加速释放在岸服务外包市场业务，促进传统产业提升附加值，延伸产业链。持续为中国产业转型与宏观经济的健康发展注入动力。
可以预见，随着业务规模的逐年增长和国内市场份额的上升，IT外包市场会面临更大的挑战，同创双子会不断进行技术与服务创新，进行自我品牌发展与升级。以保持在IT外包市场的领先优势。
编辑：方志姗 来源：中国网
声明：中华网投资频道作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息，不代表中华网投资频道网站立场；中华网投资频道不提供金融投资服务，所提供的内容不构成投资建议。如您浏览中华网投资频道网站或通过中华网投资频道进入第三方网站进行金融投资行为，由此产生的财务损失，中华网投资频道不承担任何经济和法律责任。 市场有风险，投资需谨慎。
微信公众平台
