作者：邓晓蕾 中国计算机报

2015 年被称为“中国SaaS 的元年”。在这一年，受益于云计算市场的爆发增长，作为云计算的领先指标， SaaS营收也快速成长。2015年国内SaaS领域获投事件近百起，融资金额近40亿元，HR SaaS北森举例，融资1.1亿人民币，环信获得1250美元融资金额，纷享销客获得1亿美元融资等，由此可见，SaaS模式已经逐渐被市场所熟悉。根据赛迪顾问发布的《2014-2015年中国云计算市场产品结构及增长》数据显示，2015年我国SaaS市场达到223.5亿，增长率63.9%。有意思的是，这其中有一大波传统IT软件厂商正走在SaaS路上，从卖软件的走向卖服务的，难道软件作为产品的时代开始走向终结了？

目前，企业级SaaS领域主要聚集了以SAP、甲骨文、微软等为代表的传统软件企业，亚马逊、阿里巴巴等互联网公司以及Salesforce、workday等SaaS企业，另外大量新兴垂直细分领域的SaaS企业也在不断涌现。国内的企业级SaaS市场空间也正在逐步打开，而且越来越多的国外企业开始涌向国内，以HR领域为例，我们看到的是Oracle、SAP等厂商正在加大在中国市场的投入，未来可能还会有Workday等厂商陆续进入，但与这些国外高手的竞争，焦点将不在于产品的功能，而会在平台化和大生态的竞争。

中国企业正在以前所未有的态势接受和拥抱SaaS，很多传统行业、中小企业都需要借助云计算的力量实现转型，而当前的国家政策，如“互联网+”等战略的推进也将促使更多企业拥抱云计算和移动技术。对比美国SaaS的发展，国内SaaS市场未来空间想象巨大。据近期易观国际推出的《2015中国企业级SaaS市场年度综合报告》预测，2016年，企业级SaaS服务市场规模将超300亿元。艾瑞咨询预计，国内企业SaaS市场未来年增速将保持在50%以上。这也意味着SaaS行业将变得竞争激烈，尤其在垂直细分市场2016年或将出现SaaS市场第一梯队。

中国SaaS行业发展的方向到现在已经比较清晰，这个得益于过去一段时间，尤其是2015一年业内人士对于一些关键问题的深入讨论，比如大客户还是小客户，标准化还是定制化，付费还是免费等等，美国SaaS行业针对这些问题其实早已定论，好在如今国内同行对于这些问题也已经基本达成共识：即大客户一定要做，要做标准化产品，要做收费等等，更重要的是，我们逐渐认识到从客户角度来说，他们最关心的永远是你的产品和服务到底能不能解决自己的问题，能不能让企业成功。所以，行业不论如何发展，竞争的本质就在是否让客户最终获得成功。

从这个角度而言，中国的SaaS行业发展方向虽然清楚了，但整个行业还刚刚要进入快速成长期，还远未成熟。以“客户成功”为例，这虽然是SaaS厂商提供价值的本质，但很多SaaS企业仍然在强调以销售为导向，这是在SaaS模式下难以持续的商业逻辑。SaaS重要的是续约率，客户成功才能续约。客户成功的第一步就是给出对的解决方案，这才是SaaS企业的销售最需要做到的，解决方案的方向要对，未来才有对的可能，对这一本质的认知和理解上我们还需要更加深入

从中国SaaS市场的竞争格局而言，如今也发生了很大变化，随着国际化厂商对于中国市场重视程度的增加，以及本土SaaS企业的迅速崛起，我们看到的将是本土领先企业与国际化巨头之间的同台竞技。

“北森的信心来源于两个主要方面，一是理念层面，二是技术层面。”北森CEO纪伟国表示。

理念方面，就刚才说到的，SaaS的关键是“客户成功”，而北森是国内最早践行这个理念的SaaS企业，而我们“全员参与的客户成功体系”是北森能够真正赢得和留住大量客户的根本。销售不以成交为导向，而是找到对的客户，提供对的解决方案；客户成功团队通过聚焦客户的商业价值，为客户提供人才管理的最佳实践， 来帮助HR实现自身价值，帮助企业取得业务成功，最终成功的客户也在不断丰富着我们的“最佳实践”。这是北森的客户成功理念。

就技术层面，信心则来源于很多方面，13年积淀深厚的人才管理技术——能力技术、评估技术、发展技术，让北森有能力为企业提供关于人才管理的最佳实践；SaaS+PaaS 的模式，确保北森产品快速迭代的基础上，还能够满足客户个性化的需求；大数据平台Ocean Analytics基于北森千万级人才数据的挖掘，可以帮助企业持续优化人才管理决策；同时，北森于2015年获得了C-STAR国内最高云安全认证及ISO27001信息安全管理国际标准认证，确保了我们能够为客户快速、安全、可靠的底层运维平台， 这一切都是我们实现“客户成功“这个终极目标的有力保障。

中国企业级SaaS市场在经历资本、技术、国家政策、经济形势、用户接受度等天时、地利、人和的发展条件。2016年或将发挥综合效应，甚至将改变传统IT的样貌。在未来软件定义一切的背景下，或许服务将取代软件。