Adobe在3月16日发布了一项研究结果，显示了人们有多么鄙视文书工作。有61%的受访者称，如果有一份薪资相同的工作，“唯一的好处是文档和行政工作会大量减少”，他们也愿意换。(在美国和英国，有这种想法的受访者达到了69%！)另有41%的受访者表示，他们宁愿去医院补牙，也不愿意填写自己的税单。没错，Adobe公司的结论是，文书工作是一种折磨。
在以创意为导向的当代经济环境下，文书工作已经不是一种工作，甚至是站到了工作的对立面，它使人们无法集中精力完成自己的目标。Adobe此次的研究报告题为《文书拥堵：为什么文件会拖累我们》(Paper Jam: Why Documents are Dragging Us Down)。在报告中，Adobe还声称，“83%的职场人士认为，他们的成功和高效完成工作的能力被过时的文书工作拖了后腿。”在职场当中，最令人嫌恶的文书形式包括：绩效考核、合同、财务文件、以及(意料之中)任何与合规相关的文书。
在美国，税单不是人们尽力避开的唯一一类文档。保险文书(尤其是医疗保健相关的)、以及各种票据让我们的桌面和精神状态都变得更加混乱。我们在职惩家庭中感受到的信息超载，大多是来自冗沉的文档。Adobe的这项研究就是为了指出，文件的数字化进程比我们每天接触的其他数据形式要缓慢得多。
照片、音乐和视频内容都已经转移到我们的硬盘驱动器当中，进而上传到了云端，但是纸质文件却没有。以前，你必须拜访祖父母，才能翻看他们的老相册。现在，家里所有人都把照片保存在了手机上。你还记得以前去朋友家里听唱片、看电影的时光吗？现在这些媒体内容也都保存在云端了。
文书为什么没有消失？当然，文书代表的是一种比其他媒体更古老的技术，因此，怀旧情绪可能是导致我们眷恋文书的原因之一。在此次调查当中，有半数受访者表示，他们依然留恋纸质文件。有半数受访者也认为，今后五年内他们在工作中仍然会依赖于纸张。许多人对私人文件只保存在云端感到不适应。
如果没有打算给出解决方案，Adobe就不会提出这些问题。我曾经做过这家公司的简报，我唯一能做的，就是指出Adobe拥有领先的无纸化文档格式——PDF。该公司还推出了世界上最流行的文档阅读器——Acrobat reader。它还在2011年收购了EchoSign——一家领先的电子签名提供商。不难看出，这三种资产的组合，可以帮助人们解决在职惩家庭生活中遇到的难题。
文件需要用到纸，以便人们在上面签名。签名能够保证文件所包含的信息得到个人确认。如果文件通过电子方式自动填写，无需经过用户的一一授权，那就无法断定用户已经确认文件上的信息，并对可能造成的后果负责。
与数字世界中的很多其他事物一样，这个授权可以从管理文档本身的繁琐劳动中提取出来。要想让这样的产品发挥作用，它必须让用户尽可能快速地作出确认，但是又不能过快，以免用户对自己签署的内容浑然不知。在Adobe级别的规模内，这样的解决方案可能会直接关系到职业与个人的生产效率和幸福感。我们可以出于个人原因而保持对文书的留恋，但是不应该让它来淹没我们。
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