作为躺枪的词，潜规则首当其冲。它并不是一个坏词，但是每当我们看到老板年轻貌美的秘书，部门风姿绰约的领导，大红大紫的男女艺人，总是会在心里浮现这个词。其实，潜规则仅是某种没用或者没必要用制度规定出来的约定俗成，在某种程度上说，是惯例和习俗。

 

　　上升到企业文化层面，“潜规则”体现的是价值观和关怀。不是如同文学作品描述的那样：会议应该一把手坐在主席台哪里？发言谁应该先说，谁应该后说…那样的直白。而是，因为同事甲晕车，所以每次靠窗的座位同事们总是留给他。因为，同事乙是素食主义，所以每次点菜由他先点。因为每次会议丙都会发言，所以会在会场靠前位置预留给他座位-而不是因为他是X总，所以留位给他。

 

　　在世俗传统洗礼下，员工总会不自觉地将对层级和权利的敬畏转化成某种潜规则。比较明显的例子就是：称“总”-不论官大官小，编制定员多少，见官升一级-叫XX总！乐见很多企业在推行-去“总”化。公司范围内，不论大小，一律称英文名字或者中文名字。打出的口号是“遇见平等，‘总’听不见”-借此革除积弊，挖掉“不好”的潜规则，还企业一个正向的潜规则。

 

　　诚如是，还给“潜规则”一个公平，因为潜规则也是规则，它体现的是企业文化，如同社会的制度之外有习俗一样。

 

　　企业其实是需要潜规则的—因为，如果权利关不进制度的笼子，或者权力关进了制度的笼子。那么，之后呢？

 

　　在“铁一样”的规则外，总是隐含的规矩的-它负责弭平规则的刚性和以人为本的柔性-这就是我们说的管理应该有制度，制度之外有特例，特例之上有监督，以人为主体的管理方能刚柔并济。

 

　　作为隐含的制度和规则-潜规则应该补入企业文化，成为支撑制度的正能量。所以我们应该警醒潜规则背后透出的企业文化的属性。上文曾举过的例子可以作为参照：去“总”化此事，相信有不少企业做过。有些是要求用“老张老王”代替，有些是用“JackTom”代替，最终还是只停留在姿态上，在潜规则中，员工该战战兢兢地叫“X总”的还是叫“X总”。为什么呢？因为员工发现，叫名字背后所代表的“平等”压根儿不存在-你的建议从来都是忽略不听，有工作争执的话他还是以势压人而不是以理服人；所谓的头脑风暴，你敢动“头脑”，他就敢“风暴”，左右结果的不是你的建议，而是他的意愿。如此林林总总，叫员工何来“平等”感，在一言堂下，如何叫你“老王”？上文提及的企业最可贵的是：在潜规则宣扬去总化后，警惕到企业文化里面的畏惧领导，缺乏实践的苗头，于是非常旗帜鲜明地开展了去总化活动-包括在公司会议室和前台等员工聚集频度高的地方张贴海报-宣传去总化；在很多桌上有印制的公司主要领导的全名和英文名的小卡片，倡导大家叫名字；比如会议室里面专设罚款箱“凡是犯规叫总的就直接去投币叫罚款… 一系列的活动非常有效的将”总“去掉了。

不叫总的潜规则于是发挥了它应该有的企业文化补足作用，也真正成为“好的规则。

 

　　Tips：检验一家企业的潜规则是否良性，可以从会议室的“头脑风暴”看出，是“万马齐喑究可哀”，还是“百花争艳竟芳菲”。

 

　　作者系 万古科技咨询总监曹辉先生 

 

　　著名人力资源管理专家，管理杂志专栏作家。曾经担任过易才集团咨询事业部总监，太和顾问 咨询业务副总经理，北方区总经理。具有多年企业运营管理经验，长期从事人力资源工作，在战略人力资源管理/组织规划，薪酬管理、绩效考核模块具有多年实践经验。对国有、外资和民营企业均有深刻理解，曾经为多家大型集团企业成功的设计与实施了人力资源管理体系。 

 

　　关于万古科技

 

　　北京万古科技股份有限公司(以下简称“万古科技”)，中国领先的人力资源管理信息化及数据分析服务商。公司成立于1998年，在十余载的发展历程中，坚持专业化发展方向，秉承"用户第一"的服务理念，赢得了众多世界500强以及国内知名企业的信赖。万古科技于业内最早推出“全员参与、多角色管理模式”、“培训与员工发展管理(IDP)解决方案”、“亚太薪酬解决方案”、“全面绩效管理解决方案”，领跑整个行业发展。

经过多年的不懈努力，万古科技的产品及服务更加成熟，项目经验日趋丰富，其业务覆盖人力资源管理软件-Vantop，服务于中小型企业客户的移动端产品-Vcloud，数据服务-提供HR数据分析报告及维氏分析模型，实现管理、技术、服务的高度整合。