12月5日，由中国质量协会用户委员会召开的“2013年全国实施用户满意工程推进大会”在海滨城市厦门召开，易才集团旗下的广州智唯易才企业管理顾问有限公司（以下简称广州易才）以及其兄弟公司西安易才人力资源顾问有限公司（以下简称西安易才）分别荣获“2013年全国实施用户满意工程先进单位”称号。

实施用户满意工程，是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程，其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量。该奖是为表彰全国实施用户满意工程先进单位而设置的重要奖项之一，同时也是中国质量协会代表顾客给予企业质量管理方面最高的荣誉。

易才集团成立于2003年，是人力资源外包行业的领军企业。曾连续2年荣获国际外包专业协会（IAOP）颁发的“全球外包企业100强”称号。是行业内网络覆盖最广的企业，目前已在包括香港和美国在内的300多个城市建立服务网络，为客户提供专业的一站式服务，并致力于国内人力资源外包行业的全国服务质量标准化。易才集团与中国移动、华为、SIEMENS、可口可乐、苏宁等众多全球顶级企业合作，为他们提供国际化标准的服务，致力于树立“世界顶尖公司信赖CTG”的品牌理念。

广州易才是易才集团全资子公司，在华南片区占有举足轻重的市场份额。服务客户达1000余家，服务员工数量达4万多人次。公司依据ISO9001：2000质量管理体系要求标准，在集团质量手册等一系列过程管理文件的指导下，细化本地客户服务满意度管理理论体系。使用过程质量检验程序快速实时检验、测试与鉴别，对客服服务全部过程监控，发现问题，寻求改善空间，保证服务质量。采用6Sigma精细化管理体系为理论基础，通过点对点深度访谈、客户拜访、客户服务满意度问卷调查等多种方式获取和识别客户的各种服务需求，聆听客户真实体验的感受，进行内部细化分析及改善管理。定期的内审及外审评定，发现问题及时纠正，加强专业知识的培训，提高整体质量团队的专业度。同时，引入PMP项目管理模式，对不同规模客户提供专项服务，使客户体验强大团队的支持，满足客户深层次需求，从而更好的达到高满意度的结果。西安易才秉承“以人为本，与企业，与社会共赢未来”的企业使命，在西安地区已为1000余家客户提供了专业的人力资源外包服务，服务员工数量达2.5万多人次，已成为西安当地最具影响力的人事外包公司之一。为保证服务品质，西安易才从规范流程，到质控点设立，再到客户满意度调查回访等各项环节，订立全套的服务标准化操作手册，进行服务过程精细化管理，使其服务品质一直以来在行业内保持着良好的品牌形象和口碑。

值得一提的是，在人力资源外包行业，易才集团是唯一一家两次获此殊荣的企业。在2010年，上海易才和北京易才曾获得2010年全国实施用户满意工程先进单位。今年广州易才和西安易才又能再次获奖，更说明了易才集团近几年在服务质量及满意度工作上的努力及卓越成效。易才集团质量管理部运营总监苏文涛表示，易才长期将质量战略与集团发展战略相结合，引进国外先进研究理论，结合集团公司行业特色与产品定位，全面推行并实施卓越绩效模式，通过不断改善顾客满意调查的设计、测量、分析与改进制度，进一步完善和升级用户满意管理体系，持续改进服务水平和工程质量，提升了集团的顾客满意度和品牌形象。

在会议上，易才集团质量管理部总监、6sigma黑带，同时也是全国用户委员会委员的苏文涛老师，作为唯一的获奖企业代表向参会的百余家企业介绍了易才新升级的满意度研究理论——《精益质量行动解决方案》。报告核心围绕研究员工满意度与客户满意度之间的关系、影响作用以及将服务产品化和产品服务化研究实践意义内容展开，为用户满意度的研究开拓了新方向，同时打开了各行业满意度思考的新角度。苏文涛老师运用易才信息沟通及实际服务案例形象生动的讲解ESI与CSI的交互关系以及对客户体验的直观影响。报告获得了中质协及参会企业的高度好评，具有较高现实参考意义。

       下一阶段，易才集团将以此为契机，总结经验，发扬成绩，大力倡导以用户为中心，切实执行ISO质量标准，结合企业实际，扎实推进服务质量改善工作，在今后工作中推广运用科学的方法和工具，有效推动用户满意工程的实施，更好地为用户服务。