如果员工是企业最大的财富，那么我们是否应该认真了解这笔财富？招聘专家瀚纳仕中国称，许多机构并没有根据员工年度调查结果采取任何措施，这不仅会对员工招聘及保留造成影响，同时也会影响公司利润。

     “公司对财务、供应、库存、公司架构及其他资源都进行了有效的监督和报告，然而，当公司询问员工业务相关的问题时，员工的反馈通常没有得到有效利用，” 瀚纳仕中国区总监兰熙蒙（Simon Lance）说。

      “企业很久以前就知道，来自员工调查的意见非常宝贵，并能够直接影响公司的业绩。员工幸福感、客户满意度与公司利润之间存在着紧密的关联。但是，为什么大部分机构都没有善加利用该信息呢？”

       最新一期的瀚纳仕期刊针对这个问题进行了研究。该期刊是瀚纳仕面向雇主发布的人力资源与招聘领域半年度期刊。

      我们以美国西尔斯百货为例来研究员工调查的价值。该公司通过收集员工数据建立了当今著名的员工-客户-利润衡量模型，进而扭转了公司净亏损39亿美元的不利局面。

      “员工调查非常普遍，然而公司通常只关注调查成本，而非其产生的积极成果，” 兰熙蒙说。“许多调查并不提供可以影响业务决策的数据，对管理者和员工而言，这些调查只是勾选答案而已。这样就无法达到预期的效果，并会让所有参与者丧失积极性。

      “如果不能战略性地使用员工调查数据，那么公司就会丧失一次吸引与保留优秀员工的机会。通过这些调查结果，公司能够了解到员工的态度会如何影响员工保留、客户满意度，并最终影响公司业绩。

      “但是，许多管理者并没有根据收集到的数据而有所行动或采取措施，因为他们将调查结果视为对管理者的批评。这时就需要强大的领导能力。管理者必须将调查结果看作是找出问题和培训需求的一种方式，以防这些问题变得更加严重，” 兰熙蒙说。

        瀚纳仕认为，企业领导者可以从员工调查中获得很多信息，而不仅仅是员工是否工作愉快。

       兰熙蒙说，“如果能够有效地加以运用，员工调查可以像客户调查一样，深入发掘员工的知识、经验与意见。两种调查都能够产生有用的结论，来帮助公司在产品开发、公司并购等各个方面制定战略决策。”

       给雇主的建议：
       • 从两年一次或每年一次的深入调研变为更加实时的员工调研：利用网络技术从调研数据中获取更微观、更准确的结论。在业务部门中进行短期员工调查有助于管理人员获取及时而相关的信息，尤其在有意外的情况发生时。
       • 不要独立分析调研结果：结合新雇员及离职调查、客户反馈和员工业绩等多方面信息来分析员工调查结果。
       • 了解数据背后的信息：调查结果是否显示了某个地区的业绩高于或低于平均水平的原因？
       • 最重要的是，找出问题和培训需求，并根据收集到的数据结果采取行动。

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