度假租赁行业分水岭

　　本报记者 杨琳桦

　　实习记者 严文韬 上海报道

　　“这次投资进来，其实不是途家的里程碑，而是整个度假租赁行业的里程碑，因为这么大金额进来，表明整个投资界都已认可这个行业。”23日晚，途家网首席执行官罗军在接受本报记者独家专访时指出：“这是中国度假公寓行业的一个历史分水岭，因为其实你公司做得再好，如果行业趋势未到，投资人的钱也是不会进来的。”

　　此前17日，罗军赫然成为中国互联网界最被追逐的明星人物，原因是由其掌舵的途家网在短短400天时间共获融资额高达4亿元人民币。

　　成立于2011年1月的途家网第一轮融资发生在2012年的5月，其宣布已获得光速创投、鼎晖创投、携程网及全球度假公寓巨头HomeAway四家国际风投机构的联合注资，但未向外界透露具体融资金额。

　　第二轮融资则发生在刚刚过去的一周前。2月17日，罗军在个人微博称途家已完成B轮融资，投资方分别为携程、GGV、光速、Homeaway、鼎晖、启明及宽带资本。

　　不过，他拒绝透露目前途家网管理团队所占的股份百分比。“我们不公布目前所有有关公司股份结构和财务的问题，因为B轮投资刚刚结束，C轮已经盯了很多人。”罗军称。

　　但这个外界看起来几乎以“天”为执行力指标计算的冲刺型公司，原来其实也走过不少“弯路”。

　　据罗军透露，途家网原来对品质上的有些保证方面的设计，结果发现这样做不仅会给客人带来繁琐，而且还会增加自身成本。“就像一开始我们是查房的，类似酒店Check Out时要查房一样，目的是保护房东利益，而外面很多人的做法也都是要查房，但结果我们发现这样做成本非常高，最后如果真的东西少了我们宁愿独家赔，就是说我宁愿陪也不愿意查房。”

　　不过让人惊讶的是，罗军做出这个决定只用了15分钟。换句话说，事实上从途家网上线第一天，途家网的服务就从没有执行过“查房”。

　　“我认为一个创业者只要你想过、准备过就已经是你的成本，不一定必须是真金白银投入。”罗军说，而途家网最终做出这个决定的原因也很简单：“我们发现丢东西的概率其实很小，因为我们的客户都为中高端，而如果假设你不查房赔偿额是一万元的话，如果你专门配备人工查房，成本可能就是50万元。”

　　行业分水岭

　　罗军所说的行业分水岭还有几个大背景是：首先，同时期美国相关行业的动态。去年10月25日，美国短租网Airbnb宣布融资1.5亿美金，估值达到25亿美元，成为有史以来价值最高的短期租房、廉价租房网站。

　　此外今年2月21日，全球最大假日房屋租赁在线服务提供商HomeAway(Nasdaq：AWAY)公布其去年四季度及全年财务业绩，这两项收入分别同比增长22.4%和21.8%。HomeAway首席执行官Brian Sharples为此在电话会议上称，公司成就卓著，去年一整年HomeAway的财务表现都超越预期。

　　其次是国内的情况。今年年初国内的小猪短租、蚂蚁短租在同一天时间宣布获得近千万美元的融资。从模式上讲，小猪短租和蚂蚁短租是Airbnb模式，重在做中低端市场，途家则类似HomeAway，侧重高端度假领域。不过海外不论是Airbnb还是HomeAway，都为C2C模式，而途家网则做B2C模式，且有很重的销售团队。

　　“原因非常简单。”罗军指出，国外全是C2C(拿房源为C，消费者市场也为C)是因为国外市场有一个特征，就是它线下的“不动产管理公司”非常成熟，国外一个社区可能就由一家管理公司在管，所以海外市场只要在互联网上放一张网，网络上展示供需关系就可以。

　　“但同时国外这些机构在线下诚信度非常高，消费者去了不会说这个房子突然没有，而到中国以后会有这个问题，所以我们其实是在采用一种阶段性方式，就是B2C。”罗军指出。

　　也就是说在拿房源这一端上，途家网有比较重的销售团队布局。这又使其有点类似假日连锁性酒店，但在房屋业主与他们的关系上，途家又显示出与假日连锁性酒店不一样的地方，后者多为先直接拿下，而途家网与房源机构的关系则为托管。

　　“后者有几个缺点，第一个缺点是重资产，就是说我作为经营要把房子先拿回来，然后装修、布置等，成本很高，如果经营不好成本会很厉害。第二个情况所谓重资产就是相对负担大，比如到淡季时房源空着就很麻烦。”罗军指出，这方面途家也有一部分房量是这种度假经济性酒店模式，但最主要的还是另一种方式可称之为“收入分成”的模式。

　　“就是我们发现高端房源业主通常会有闲置房但又会有临时性自住需求，尤其是旅游地这种地方，类似房源几乎占绝大多数。所以途家方式就是不限制业主临时需求，极致一点说，如果你住360天，你把一年剩下的5天给我也可以。”罗军说。

　　这种由临时性产生的房源波动性问题，据罗军透露，解决方式是系统。“为什么互联网会驱动新一代的业务？就是因为它用高科技手段让平时无法想象的事情可行。我们有很多高科技系统，比如门锁业主可以用自己的二代身份证直接开门，甚至可以远程用手机把海南的一扇门打开或关掉，当然我们有非常严密的保安系统。”

　　“这样的做法，会使很多人都愿意把闲置房子拿出来。”罗军指出，因为大多数人买房主要是三个目的：第一是想住就住，而且不住的时候，房子管理很好；第二是最好它不住的时候它能产生价值，把房子的物业税等抵消；第三个目的即房子以后可以增值获得收益。“但现在的酒店管理做不到这点，因为它无法这么灵活，所以途家的合同全部是‘开口合同’，随时随地可以给出或者要回去，明天给我都可以。”

　　由于对所有房源即线下会进行如工作人员的白手套及制服等的统一化和标准化的服务管理，据罗军透露，途家的商业模式并非简单的中介费用或佣金，而是收取更为昂贵的服务费用。成立一年多时间以来，途家网称已开通国内65个城市和国外45个城市，储备房源达40万套，超过97%游客入驻后会推荐给亲朋好友。

　　值得注意的是，目前度假租赁行业主要涉及四类公司，第一类是最早像携程、艺龙这样的OTA(在线旅游)公司；第二类则是如蚂蚁短租、小猪短租等的短租公司，这一类原来是放在分类信息网站整个大锅里然后单独抽取出来；第三类则是完全线下的公司，类似“精品酒店”；而像途家网这类做高端、模式为B2C的则为第四种。

　　途家网四百天快跑

　　罗军曾创立了房地产互联网媒体新浪乐居并担任总经理职位，并于2009年10月携手易居中国成立中国房产信息集团，成功上市纳斯达克，担任集团联席执行总裁。在创建新浪乐居前，他还曾长期服务于Cisco、Oracle、Avaya等公司，担任高级管理职位。

　　“我们虽然时间不长，但是也有近四百天。”罗军强调，途家网以“天”为计强调速度和执行力度。不过即使这样，途家网还是走过不少弯路。

　　除了那个从未真正在市场上执行过的“查房”外，据罗军透露，以前途家网拿的房源相对比较分散，而分散以后就导致成本会高。“那一个小区到底有多少套房源才算合理？后来我们找到一个规律，就是在不同时间点、不同地区、不同产品，其结构点和成本点应该有个曲线图。这里非常有讲究，包括它直径半公里之内到底别的住宿产品和我们的区别在哪里。”

　　罗军透露，途家网公司最多的东西其实是地图，这个技术活就像星巴克选址一样，它非常要求科学。而每个城市的选取也很有讲究，主要围绕途家网的三个目的和要求。

　　首先是游客要多，其次是房源必须多。“这个时候选机场是最精明的选法，因为有机场的地方就会有足够多的客源和房源，还要有符合我们合理的经营者。而事实上最后一点很难，就是我们的员工非常难，因为选择房源是个技术活，不仅有完整的系统和需要大量经验及数据参数在里面，还有需要我们的人。”

　　罗军进一步强调，这其实也是途家网的挑战。“就是说你要找到一批人，一批懂这摊生意的人，我们认为懂这摊生意的人才中国几乎没有。”

　　在罗军眼中，这种人必须同时具有三种知识结构：其一，懂房子；其二，懂酒店旅游；其三，懂互联网。

　　“我们比较喜欢复合型人才，因为这决定他上手就会比较快，也是因为这个原因，我们同时也在不停给公司员工做培训。中国职场有一个问题是，就是说如果做系统做平台的话，他们往往请了一批搞科技的很厉害的人，但是这些人可能对这个流程的本质并不懂，所以我认为途家网如果要说有什么挑战的话，这个应该是我们最大的挑战。”

　　道路还很漫长

　　据罗军透露，途家网下一步将是拿房源和做好用户体验。“简单说就是一个方向两个方面。一个方向是C端，我们针对消费者，针对游客我们做两件事情，另一件事情就是要有更广的范围和更多房源。”

　　而在具体指标方面，罗军表示无法透露具体数据。“往后的目标还是会看到一个合力的结果。因为我们这个生意其实比较难做，假设我们明年就扩展到100万套，这其实也可以，我们也有机会做得到，但是你做到后会发现，我们的客源没有增长到这个需求的时候，那么交给我们的房东就会不高兴。”罗军说。

　　更为重要的可能还是节奏感。“如果我们一个人跑得太快，他可能喘气它的配比不行，你想跑几步路，你想呼吸，游泳也一样呼吸有节奏，所以如果不保持节奏感，这个时候就会让你的手脚节奏会乱掉，导致你的品质产生问题。”

　　此外，罗军也提到了中西方国家在消费领域的两个主要大的差别。第一个即消费习惯问题。比如独家租赁行业在海外占整个住宿业的37%，换句话说，100个人中有37个人是不住酒店的，不管消费者是出于商务需求还是其它什么需求。而最简单的对比，中国的这个比例数值可能连个位数都不到。

　　“原因在哪里？大家不习惯。因为很多消费者现在还是喜欢住酒店。”罗军说，一个国家刚刚开始小小富有的时候人特别要求“服务”：“但当到了一定富裕程度，三代就会出贵族，为什么贵族他的行为会和很多人不一样呢？美国人很多人他是愿意自己动手，其实旅游很多时候自己动手也才是你真正的体验，但是中国大部分游客没有到达这个体验，没有到这个程度，大部分人有钱了以后还是希望住五星级酒店。”

　　罗军还指出另一个原因是中国的房子还不够好。

　　“这个好的标准是说环境和建筑的融合、环境和周边的配套或者大环境或交通等等。”他指出：“但是你说以前最早就是一个房子就可以了，或者小区房，再后面就是要有越来越多的配套，再后来就是要有服务和租赁，那么这些词都是要用一个词来验证，那就是Timing。所以我们会等。”