人才问题一直是医药零售业发展的瓶颈，对许多连锁企业而言，人才问题甚至是制约扩张发展的重要因素。今年，流动人口返乡潮导致劳动力向中西部转移，使东南沿海地区的药品零售业出现“人才荒”。而市场的日趋规范化、竞争手段不断升级以及医药电商渠道的崛起，让专业人才短缺问题更加尖锐。
 

　　执业药师：资源稀缺

　　《国家药品安全“十二五”规划》中规定，自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师。目前我国大约有40多万家药店，而注册执业药师的数量不足8万，新规定的推出使企业对执业药师这一稀缺资源的竞争更加激烈。

　　除了执业药师的数量远远不足外，其分布不均也是重要的问题。这种不均主要体现在两个方面，一方面是领域分布不均衡：目前有很大一部分执业药师留在了医院或者医药工业领域，而在药品零售终端，执业药师的占比很少；另一方面是城乡分布不均衡：目前执业药师主要集中在北京、上海等大城市和较发达的东南部沿海地区，二三线城市比较缺乏，西部地区和乡镇严重缺乏。而在北京、上海这样的大城市中，执业药师又集中在大连锁企业，许多中小药店里难觅执业药师踪影。

　　执业药师稀缺的原因很多：首先是零售药店对执业药师的要求不仅需要具备相关的专业知识，还需要有一定的销售能力和沟通技巧，让部分执业药师对零售药店望而却步；其次是药店的执业药师工作强度大，但收入与社会地位均较低；第三是老百姓对执业药师的认识仍停留在“荐药”层面上，对执业药师的认可度不高；第四，由于执业药师的通过率低，且国家对执业药师的要求日渐提高，让不少有心想考执业药师证的人望而却步。

　　基层骨干：一将难求

　　作为连锁企业的基层骨干，优秀店长资源的匮乏也不容忽视。今年以来，连锁开店愈加谨慎，除资金因素外，基层骨干人才储备匮乏也是重要原因。近年来许多企业在并购扩张过程中，越来越倾向于保留原有管理班底，特别是基层一线的店长资源，并把人才资源整合作为企业重组的一项重要工作。即便如此，在业内人士看来，既懂药品专业知识，又懂零售管理，甚至懂市场的综合型人才，在药店终端还是太少了。

　　目前，多数药店店长是由表现优秀的店员提拔起来的，他们销售成绩优异，但管理知识欠缺。由于人才缺乏，店长更像是一个“救火员”，常常被委派到一些销售业绩不佳的门店，以提高该店的销售，当所在门店的销售得到改善之后，又会转战下一个门店，甚至有些店长在半年内就换了2～3个门店，店长尚未在门店内形成有效的管理制度时就要离开，而店员也要与新店长磨合。这对门店的人才培养和制度建设十分不利。

　　此外，企业的激励机制不健全、店长工作强度大、薪酬与期望值有所差距等，也成为店长人才频繁流失的原因。如何培养人才、发掘人才，并留住人才，成为当下欲进一步扩张的企业急需解决的问题。

　　一线店员：流动频繁

　　因人员频繁流动导致的行业“用工荒”，今年在华东华南区域尤为明显。这也折射出当前医药零售业发展存在的问题：第一，药品零售业普遍薪资低、工作量大，导致部分医药科班出身的人“抛弃”药品零售业；第二，随着城市生活成本的增高和家乡生活水平的提高，越来越多的外来务工人员不愿背井离乡到异乡打拼，以致药品零售业的一线从业人员数量减少；第三，随着时代发展，90后逐渐成为一线店员的主力军，但90后多追求自我个性，容易对岗位发生动摇，导致频频跳槽；第四，许多连锁药店在加大拓展力度，快速扩张的过程中，人才培养跟不上企业发展的步伐，店员队伍良莠不齐，难以实现人才的进一步成长。

　　电商复合型人才：难觅踪影

　　医药电商同样遭遇人才短缺的困境。今年商康医药网在微博上发布了“千万年薪招聘公司CEO”的公告，反映出医药电商界人才的匮乏。

　　当前，医药电商领域，BtoB、BtoC均处于发展阶段，能否拥有足够的各类专业人才成了制约医药电商进一步发展的关键因素之一。医药电商平台主要由运营人员、市场人员、客服人员、物流人员、技术人员等共同组建而成，其中负责转换率的运营人员和负责流量引进的市场人员相对缺乏，尤其以既懂医药又懂电子商务的高层复合型人才更是难觅。

　　在今年初与刚刚过去的11月，均有知名网上药店出现高管人员离职事件。有分析认为，由于医药电商行业竞争加剧，政府监管力度加大，网上药店经营成本和风险呈上升趋势，单一依靠网店卖药赚差价的盈利模式前景充满变数，导致医药电商人才频繁流动。