一、90后：难以理解 却无法回避
      曾有中国的某人力资源网站做过一项调研，按照马斯洛的五层需求理论，对“90后”进行了需求的层次调查。结果发现，他们的需求层次已经“倒过来”，即首先关注自我实现，然后是受尊重……，这个调查给人力资源管理者甚至更多的企业管理者敲响了一个警钟，你所面对的新一代，和原来企业的员工完全不同了，要想管理好他们，恐怕需要深度思考、与时俱进。
 
    “90后”的特质和他们的成长环境相关，他们经历了计划生育时代，家里几乎都是一个孩子，因此养成了养尊处优、自我意识强、团队意识薄弱、责任感不够、不愿被管理等特质，这无疑对人力资源管理者是个极大的挑战。那么作为HR应该如果有效的管理“90后”呢？

二、90后管理要从“心”沟通开始
       对于这一点，人力资源的资深专家指出，HR对90后在管理理念上、方式上都必须有所改变，要针对90后员工建立起一套“心式”的管理策略。因为管理团队，就是管理人，管理人的根本就是管理他们的心，关注到了他们的所思所想，就可以改善不足，指导实践，防患于未然。而要了解到他们的内心，最主要的一步，就是学会与90后沟通。

       这位专家提出，90后崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令，因此HR在与90后员工沟通时要做到以下几点：

       1、HR应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角

       2、沟通开放式。如微软公司的沟通机制采用“开门政策”，企业任何人可以找任何人谈任何话题。

       3、多用集体讨论式沟通。如微软的各级管理者做决定前鼓励员工充分发表见解，并听取他们的意见，以确保决策的有效执行。

       4、与90后员工的沟通习惯同步，采用一些新式的方式，如QQ、MSN等即时通讯工具沟通。

三、沟通工具如何选？企业IM提供新思路
       而在这个其中，HR首先要实现的就是找到合适的沟通工具，众所周知，90后生长在信息时代，喜欢用网络获取信息，他们往往忽略了现实的沟通，对HR面对面的沟通方式更是敬而远之，有了问题，习惯性地使用百度、谷歌搜索。因此，HR们想要与90后员工沟通，必须如上文所述与90后的沟通习惯同步，在互联网的背景下采用一些新方式。
 
       只是如QQ、MSN这类的工具都属于私人的聊天工具，HR在工作中用这样的工具与90后员工沟通，不仅不利于公司的员工管理还显的不够正式，因此笔者认为，HR们可以选择专门面向企业的即时通讯工具来解决这个难题而。

       以目前在企业即时通讯市场占有率第一的imo云办公为例，我们来看看企业IM工具在沟通上的优势。

       首先，imo跟QQ、MSN一样，是建立在互联网之上的免费通讯工具，不仅可以直接从网上下载使用，也具有在线即时通讯功能，如文字消息、群/多人会话、图片发送、文件传输、文件共享等。这对于用惯了QQ的90后来说，完全没有使用上的鸿沟。

       同时，HR使用imo这类的沟通工具，可以避免与90后面对面式的沟通模式，在网络的沟通中，以平等的姿态与90后互动，在了解他们的风格，思想以及内心的前提下，推动工作的顺利展开。

       其次，imo剔除了QQ、MSN所带有的娱乐功能，所有的功能都以沟通和协同办公为主，而这类软件的协同办公功能，也能让HR帮助90后在工作上快速上手。比如，imo的电子公告与电子短信功能，能够帮助HR把公司的通知及时即刻的传达给每个员工，这样公司的员工就不会因为错过公告而影响工作。又比如，员工也可以用imo的远程协助、视频会议等功能，进行工作协助与交流等等。

       如此一来，HR们既可以在imo上与90后员工沟通，让自己更了解90后的想法，有针对性的管理，也无需担心会对公司造成不利的影响。而imo这种企业IM产品的使用，说不定还会让90后对HR们刮目相看，真正从心里接纳HR们。