近期，云服务巨头美国Salesforce.com相继收购了与社交媒体的监测和分析相关的工具公司。Salesforce于去年收购了加拿大的社交媒体监测公司Radian 6，也宣布今年将收购美国社交媒体营销公司Buddy Media。同时，还公布了与Twitter的合作计划。Salesforce在客户关系管理(CRM)和销售能力自动化(SFA)等工具的基础上迅速发展，但仍欠缺与社交媒体的合作。

　　连续的收购表明，在企业的市场营销中，社交网络服务(SNS)的应用已经必不可少。

　　 以约10倍的费用收购年营业额28亿日元的企业

　　Radian 6主要负责提供监测社交媒体上的评论等服务。除了可以设定关键字，从博客或Twitter上的评论判断谁具有影响力的用户之外，还可以确认什么样的话题是焦点，可以说Radian 6主要以类似“倾听社会”的服务闻名。Radian 6年营业额约为3500万美元，但Salesforce却用了3亿2600万美元收购。有评论指出，这一约为10倍的收购费用太高了。

　　Buddy Media的工具有内容整理以及效果测定等通过社交媒体可以进行市场营销支援的功能。它不仅支持“Facebook Page”的多语言化，还可以管理用户反馈等。该公司的收购金额约为6亿8900万美元。

　　Twitter功能已经渗透到了企业内部

　　Salesforce还拥有相当于“企业内部Twitter”的名为“Chatter”的信息共享工具。丰田汽车开设的车载SNS“丰田伙伴(ToyotaFriend)”就是建立在该平台上的软件。

　　丰田伙伴是一种联系司机之间和商店的SNS，也可以说是企业和组织内部框架的延长的一种服务。

　　这一次次的收购和加强功能足以证明Salesforce对社交媒体有多重视。

　　企业的市场营销通常是运用CRM等分析顾客数据就可以了。但是，从社交媒体的应用普及以来，就出现了不单单依靠CRM、还可以通过分析社交媒体的评论来分析顾客数据的新型市场营销工具。这是截至目前CRM没有的功能。

　　CRM与社交媒体的合作也是Salesforce用户企业的强烈愿望。索赔等信息也可以说是企业的财产，最近不向企业直接透露，而是在网上发表评论的例子也不少。确认和分析社交媒体上的评论变得必不可少。无论企业和组织内部如何普及类似Twitter的Chatter，如果不跟外界联系的话，也不能进行市场营销支援。

　　Salesforce.com的产品营销副总裁榎隆司表示，“无论企业的喜好如何，社会化的发展趋势不会停。社交媒体上的实时信息能表现出顾客‘现在’的心声，也可以成为了解顾客未来需求的巨大资产。灵活应用这一服务，整合顾客管理平台，就可以创造出新业务的价值。