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HR“软硬结合”的管理艺术
2012-6-5  字体  浏览量:

        编者注:“软技能”是“情商”(EQ:Emotional Intelligency Quotient)的社会学术语,它由一系列能够反映个人特质的要素组成,这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为、习惯、待人友善、积极乐观等等。

        随着人力资源领域对“软技能”认识水平的不断提高,现在越来越多的HR人员开始在工作中有意识的锻炼并实践这种技能。

        一、HR需要何种软技能?
        那么作为HR的从业人员,需要具备什么样的软技能呢?

        人力资源领域的专业人士指出,日前学术界把软技能分为三个层面:天赋层软技能、修炼层软技能、应用层软技能。在这个其中,应用层软技能是HR最需修炼与掌握的。因为在应用层软技能中,人际技能与沟通技能是HR工作中最常使用,也是决定工作成功与否的重要因素。
 

        只是在实施的过程中HR们发现,要把这些软技能落到实处,发挥到真正的功效也并不是一件容易的事情。

        比如有的HR就曾表示:“人际技能与沟通技能,都是一些很虚的技能概念。尽管我们知道要在管理工作中多注意这些能力的运用,可是如何用?怎么用有效果我们一直不是很明确。”
   
        二、让管理落地有声  HR如何使软技能“硬着陆” 
        有介于此,一家专业的人力资源咨询机构在经过调研之后,给HR提供了以下三点建议:

        第一,多倾听
        在许多人力资源的专家看来,倾听是HR在实施软技能时的第一步。因为在企业中与员工建立良好的双方关系,是工作的基本前提。
倾听会使HR对员工的了解变得全面和深入,倾听期间可以寻找到合适的“切入点”。“切入点”就是一种共鸣,是共舞双方身体接触部分。它是“倾听”的关键,是软技巧实施的重要环节。
  
        第二,及时反馈
        李骢华是世界知名的Deloitte Consulting管理顾问公司的中国战略专家,他建议HR们在实施软技能时,一定要注意“反馈”。
这主要源于“镜面反射原理(Mirror Technique)”。该原理要求倾听者将自己对表达者所说内容的理解反映出来。因为就象镜面反射成像并非真实的一样,我们的理解往往也并非表达者的原意。其最终目的是使表达者有一个机会:可以进一步修正或改变表达方式,直至倾听者正确理解其真正含义。

        因为作为HR如果不能正确地理解员工的意思,很可能在工作中产生误会,如此一来,一切软技能的实施都将是徒劳。
   
        第三,建立多元化的沟通渠道
        专家认为在HR还应该思考建立多元化的沟通渠道,因为这不仅能够使“软技能”真正的落到实处,也是“倾听”与“反馈”的最终落脚点。而关于如何建立这种渠道,专家也给出了对策。专家指出,现代的企业都处于互联网的环境之下,员工都已习惯使用QQ或MSN与人工作交流,但是QQ与MSN都属于个人IM沟通工具并不适合企业。因此HR可以考虑选择企业IM建立一条更便捷的工作渠道。
 
        下面我们以目前市场上热门的企业沟通工具imo为例,来看看企业IM是怎样为HR的“软技能”助力的。
 
        首先,在企业中,HR工作时最常见的方式是书面报告及口头传达。但这两种方式存在一定的缺陷性。如前者容易掉进层层报告、文山会海当中,失却效率性。后者则易为个人主观意识所左右,无法客观地传达内容。

        而启用了imo之后,HR与员工之间的沟通,可以通过文字、语音、视频、文件传输、电子公告、 远程协助、电子白板等等。如此以来可以让双方更轻松的交流,减少书面与面对面的疏离感,使HR可以在自然的氛围里进行软技能的运用,员工也会降低抵制的情愫。
 
        其次,员工和部门的所有信息都在imo组织结构树上清晰呈现,员工在遇到问题时不用“忍着”,而是可以在网上向HR咨询;员工有什么建议也可以找到HR直接反应。反之,HR们有了相关的问题也可以直接找到该员工,提高了效率的同时,也很大程度上培养了熟悉感。
 
       不仅如此,如imo这类企业IM工具,都会具备协同办公功能,这些工具都是HR软技能实施的好帮手。比如公司人力资源部门要组织年会或是活动,HR就可以运用imo的电子投票让整个公司的员工进行投票自己决定年会的地点、活动的形式。如此一来,员工在自身参与决策的同时,也不对像之前对人力部门的硬性规定有反感,对HR也更信任。
    
       结语:HR“软技能”的修炼与实施,并不是一朝一夕就能完成的,还需要HR们,结合自身企业的特点不断的思考与实践。而如何把“软技能”在实际工作中真正的“硬着陆”,也是HR需要不断领悟的一门管理艺术。
 

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