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AI可以提高员工的生产力 – 但员工对职业稳定性的担忧定会加剧
2018-11-2
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        招聘专家瀚纳仕表示,人工智能(AI)可以提高员工的生产力,但要让员工充分获益,组织需要让员工信任这些技术,并相应地提升他们的技能。

        瀚纳仕大中华区执行总监兰熙蒙(Simon Lance)说:“AI已经被各个行业用于完成重要任务,它可以从整体上提高员工的生产力。”
 
        普华永道*的分析表明,到2030年,人工智能可为全球经济贡献15.7万亿美元,其中6.6万亿美元来自更高的生产力,再加上人工智能技术对现有劳动力的提升,这些收益有望来自流程的自动化。
 
        《瀚纳仕全球技术指数》最近强调了自十年前金融危机以来一直增长无力的生产力水平造成的经济损失,研究表明,许多国家/地区陷入低增长陷阱,生产力增长疲软,导致对劳动力和资本的投资减少,进一步削弱整体劳动力水平。
 
        已经有不少例子证明,AI开始发挥这样的影响力。最新的《瀚纳仕期刊》分享的两个例子探讨了这个问题:基金经理正在使用AI来跟踪媒体或社交媒体上的文章,比如某些公司收集可能影响股价的重要信息;全科医生正在试验一种AI系统,它能对患者进行初步分类,以决定谁需要初级治疗。
 
        AI推高了市场对高技能专业人士的需求

        虽然一些基础岗位很可能被机器取代,但AI也推高了市场对高技能专业人士的需求。
 
        巴斯大学人工智能副教授Joanna Bryson举了一个银行使用聊天机器人回答基本的客户咨询的例子:“你以为这样做会减少接线员的数量,结果他们发现客户更感兴趣,更频繁地联系银行。”她说,“另一个有趣的事实是,所有简单的问题都是聊天机器人解决的。”
 
        Nuance Communications公司的ANZ董事总经理Robert Schwarz对此表示赞同:“虚拟助手使组织能够为其客户提供快速准确的自助服务,这些服务通常比其他替代方案更方便。它还可以减少客服中心的成本,使组织能够将更多时间用于更复杂、更高价值的任务。”
 
         “随着AI接管常规或重复性的任务,员工可以专注于更有挑战性的工作,甚至参与其他领域的业务。为确保员工成为其领域中能力更强的专家,提升技能至关重要。”Simon说。
 
        HR必须建立信任并减少担忧
 
        虽然AI无疑会使一些工作变得更容易,但也会增加员工对职业稳定性的担忧。
 
        然而,2018年的一项题为《自动化劳动力正在取代人力吗?生产力增长,就业和劳动力份额》的研究(作者David Autor和Anna Salomons)发现,AI对总就业量有积极影响。
 
         “HR需要协助AI的实施,并确保以负责任的方式使用它,同时消解员工对于‘AI会对他们的生计造成威胁’的担忧。”Simon说,“因此,HR需要向员工说明背后的道理,解释AI能够如何帮助他们完成工作,以及他们可以通过学习新的技能发展他们的事业。”
 
        这得到了IBM全球企业咨询服务部认知流程转型营销负责人Owen Tebbutt的支持,他说:“组织越能够开诚布公地告诉员工为什么使用这些技术以及在哪里使用这些技术,员工的顾虑就越少。必须围绕这种赋权理念。AI的使用不是为了取代你的工作,而是让你的工作更有效、更愉快和更高效。HR需要强调这项技术的积极面 -  使员工更富有成效、更快乐和更充实。”
 
        长远来看,毫无疑问AI将会在组织创建和日后的运营中发挥更重要的作用。“人类只能做这么多,所以我们需要帮助,而这正是AI可以为组织或员工提供帮助的最大的领域。”欧文说,“选择非常明显,要么被海量数据淹没,要么想办法让客户和员工受益。”
 
        瀚纳仕认为,只要雇主愿意引入AI并在需要时为员工提供培训,后者就有可能实现。通过这种方式,AI将最终创建一支更敬业、更高效的工作团队。
 
        -完-
 
        如需了解更多信息,请联系瀚纳仕中国华北及华东区市场部高级主管Lily Zhuang,电话+86 (0) 21 2322 9683, 邮箱 Lily.zhuang@hays.cn
 
        关于瀚纳仕
 
        瀚纳仕公司(集团)是全球领先的专业招聘集团,至今已有50周年的历史。集团专注于全球范围内优秀、专业和技术人才的招聘,是英国和亚太地区的市场领导者,同时也是欧洲大陆和拉丁美洲的市场领导者之一。集团服务于私有企业和上市公司,负责长期职位、合同员工和临时派遣的招聘。截至2018年6月30日,集团在全球33个国家和地区的257间办事处拥有10,978位员工,覆盖20个专业领域。截至2018年6月30日:
 
        – 集团公布的净服务费为10.072亿英镑,营业利润(项目调整前)2.434亿英镑;
        – 集团共协助77,000位候选人获得长期职位,约244,000人获得临时派遣;
        – 集团净服务费中的19%来自澳大利亚与新西兰,26%来自德国,24%来自英国和爱尔兰,31%来自其他国家与地区;
        – 集团净服务费中的58%来自临时职位业务,42%来自长期职位业务;
        – 瀚纳仕全球网络遍布以下国家和地区:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、哥伦比亚、智利、中国大陆、捷克、丹麦、法国、德国、香港、匈牙利、 印度、爱尔兰、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、葡萄牙、俄罗斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、阿联酋、英国和美国。
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