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将过去的员工敬业度转移至员工体验的六种方法
2018-5-23
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        招聘专家瀚纳仕认为,员工体验将成为继员工敬业度之后下一个让员工发挥最大作用的关键因素,并且需要一个更为整体的观点。

        在最新的瀚纳仕期刊上,招聘者指出企业正越来越多地从专注于敬业度,转向更全面的模式,即员工体验。“这是一种仍以敬业度为核心内容的方法,但也涵盖了文化和绩效管理”,瀚纳仕大中华区执行总监兰熙蒙(Simon Lance)解释道。
 
        “员工体验仍是一个热词”,Willis Towers Watson公司的人才与奖励部门总监Yves Duhaldeborde在瀚纳仕期刊中谈到,“但它也标志着一个进化的观点。作为一种新型事物,它反映了更难吸引和留住人才的事实,而雇主现在需要提供独特而鼓舞人心的“其它东西”。
“员工体验早就存在,但人们并需要去刻意留心。不过现在不一样了。”

瀚纳仕与几位人力资源专家进行了交流,并在瀚纳仕期刊上分享了以下关于如何落实这一更加综合性战略的建议:
 
        1.首先着眼于个人:从员工到达(甚至在此之前)一直到他们离开时,呈现一种整体的员工体验,但这是复杂的。“员工体验是所有互动的总和;但将不同的互动相连,意味着组织必须更仔细地考虑如何搭建工作场所”,世界员工体验研究所创始人Ben Whitter表示。“关键是员工体验必须通过企业首先着眼于个人开始,而不是作为最后的‘停靠港’,这说起来容易做起来难。”他表示,问题在于员工体验并不是那种公司可以随意搞定的领域。“这需要积极投入,即使这意味着一些员工会产生抵触,他们可能会认为公司是不可信或并非发自真心的。”
 
        2.采取“活力审计”:根据Accenture旗下的创新咨询公司Fjord的生活商业设计总监Jackie Jones的说法,公司必须从头开始重新定义所有流程。“大多数公司的政策现在看起来都很笨拙”,她说道,“鉴于员工现在要求更大的个性化,员工希望公司了解‘他们’以及他们在技能发展之路上需要什么,这显然需要一个端到端的方法。”Jones说,要做到这一点,公司需要采取“活力审计”来了解所有影响企业个性的因素。“然后你需要认清你能创建何种改变以及造成何种影响”,她补充道。
 
        3.赋予团队成员以责任:悉尼国际会议中心(悉尼ICC)人力资源总监Mathew Paine表示,赋予团队成员责任,可以让企业更好地匹配员工对发展的期望。“我们的反馈程序旨在让所有的永久团队成员获得成功,它由两个要素组成:责任登记(Check-Ins)与‘Go’跟进(‘Go’ Catch Ups)。悉尼国际会议中心的领导者被要求安排四次正式的责任登记,以讨论每年的关键绩效区(Key Result Areas)和关键绩效指标(Key Performance Indicators)。虽然这些都是由领导者安排的,但他们是由团队成员驱动的。除了责任登记之外,团队成员还会被邀请与他们的领导者一同安排‘Go’跟进,并讨论目标与机遇(GO)。这些都是由团队成员驱动的,只有在他们要求的时候才会进行。”
 
        4.为每个员工提供个人员工体验:人力资源不能只选择一项政策,并认为它已涵盖所有员工体验。EY Advisory & Consulting多样性与包容性服务执行董事Janelle Reiko Sasaki表示,在日本,人口的萎缩、老龄化和低出生率意味着如果他们希望吸引和留住人才,那么着眼于员工体验是必须的。她表示,试图为每位员工提供更加个体化的员工体验是关键。“一个标准并不适用于所有的员工体验。你不能用相同的方法管理每个人,因此为每个人定制不同的员工体验是重要的。找出是什么激励着他们,什么挑战着他们。当你清楚这两件事时,你就会拥有一名敬业的员工。他们也必须自己找到答案,一旦你知道了,那么天空才是极限。”
 
        5.了解员工的需求:让每个人都负责任,让Diversity By Design联合创始人Simon Fanshawe所说的企业中的“员工体验赤字”得到解决——从任何让员工改到提升阻碍的东西到员工的感受。他表示,做到这一点的唯一办法就是直接问员工他们想要什么(他认为很少有企业真正这么做)。“问题听起来很基本,但员工对此的反应常常能揭示为什么流程往往会对公司企图创造的文化和员工体验产生不利影响。”他说道。
 
        6.让所有部门都对员工体验负责:员工体验不能仅仅是人力资源的责任。“人力资源只是员工体验的领导者,”Whitter表示,“这不仅仅是人力资源的问题。所有部门和所有管理人员都必须负起责任,确保公司的整体愿景在任何地方都保持一致。”
 
        “最终,与我们交谈过的专家们似乎都同意,员工体验的真正含义是改变思维模式——一个针对员工职业生涯的终其一生的方法,”Simon说道。精品人士和文化咨询公司flowcultura的创始人Marianna Karagiannakis表示,员工体验的关键在于不要‘做样子’,它必须能被切实感受到。
 
        她说:“很多组织都试图‘部署’员工体验,但却停滞不前。员工体验实际上是关于一个组织如何确保人们的日常生活与他们所承诺的保持一致。换言之,现实是否反映了宣传册和海报上的承诺?这不是什么科学难题,但也不总被做好,尤其是传统的人力资源在本质上仍然是事务性的。”
 
        最新的瀚纳仕期刊对该问题进行了更深入的探究。

        -完-
 
        如需了解更多信息,请联系瀚纳仕中国华北及华东区市场部高级主管Lily Zhuang,电话+86 (0) 21 2322 9683, 邮箱 Lily.zhuang@hays.cn

        关于瀚纳仕
 
        瀚纳仕公司(集团)是全球领先的专业招聘集团,迄今已经成立了50年。集团专注于全球范围内优秀、专业和技术人才的招聘,并且始终是英国和亚太地区的领导者,也是欧洲大陆和拉丁美洲的市场领导者之一。集团服务于私有和上市公司,负责长期职位、合同员工和临时派遣工的招聘。截至2017年12月31日,集团已经在全球33个国家和地区的256间办事处拥有10,800位员工,业务覆盖20个专业领域。截至2017年6月30日:
 
        - 集团公布的净服务费为9.546亿英镑,营业利润(项目调整前)2.115亿英镑;
        –集团共协助70,000位候选人获得长期职位,约240,000人获得临时派遣;
        –集团净服务费中的24%来自亚太地区,49%来自欧洲大陆和其他地区(CERoW),27% 来自英国和爱尔兰;
        –集团净服务费中的59%来自临时职位业务,41%来自长期职位业务;
        –瀚纳仕全球网络遍布以下国家和地区:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、哥伦比亚、智利、捷克、丹麦、法国、德国、香港、匈牙利、印度、爱尔兰、意大利、日本、卢森堡、中国大陆、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、葡萄牙、俄罗斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、阿联酋、英国和美国。
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