AIGC带来新一轮知识大爆发，企业对知识的需求更迫切，这亦对企业知识管理工作提出了更高的要求，企业知识管理智能化需求迫在眉睫。为此，蓝凌升级智能知识管理平台，借力AI大模型、知识图谱等技术，促进组织知识资产全生命周期管理，提升知识管理水平，赋能业务创新发展。

AI时代，知识管理需求发生改变

伴随AI大模型、知识图谱等技术的应用发展，知识管理正迎来全新的改变。传统的知识管理已然难以满足组织的几大核心需求：

▍知识沉淀：如何从海量数据中自动提取、归纳和分类知识，大幅提升知识沉淀及知识获取的效率？

▍知识查找：如何更为精确且高效地查询到想要的知识，并提供个性化的知识服务？

▍知识利用：如何在业务过程中及时、高效地获取知识，进而助力业务的发展？

▍知识协同：如何实现知识生产、应用全程高效协同，提升团队协作效率？

9大场景，助力组织构建智能知识库

为助力组织更好地进行知识管理，提升市场核心竞争力，蓝凌作为《知识管理国家标准》参编单位、China MIKE大奖联合主办方之一，结合在知识管理领域20多年的经验沉淀，与服务众多500强、行业百强的成功合作实践，升级智能知识管理平台，实现知识采集、加工、存储、共享等过程的智能化支撑，覆盖智能入库、智能入图、智能搜索、智能问答、智能编写、智能采集等系列功能，并构建各类场景驱动的知识应用，全方位助力组织提升知识管理水平，增强知识效益，促进提效降本，赋能业务高质量发展，激发新质生产力。

① 多主题知识库，实现知识统一存储管理

蓝凌智能KM平台提供知识建模工具，可定义知识模板、编号规则等，支撑面向不同场景的多主题知识库的构建和应用，包括制度知识、产品知识、项目知识、方案知识、案例知识、指引知识、百科知识等，从而实现组织知识内容的统一存储和管理。

例如案例知识库，可灵活设置客户信息、项目信息、业务场景等内容，便于对案例进行体系化管理。

② 知识智能入库，大幅提升入库效率

基于NLP算法和大模型技术，可实现对于项目成果、产品知识、市场调研报告等各类知识文档的自动化处理，包括：自动分类、智能标签、智能摘要提取以及转换成在线可查看格式等，减轻入库人员的压力，大幅提升知识入库效率，让信息检索更加便捷。

③ 智能搜索，让知识查找更精准、深入

▍语义搜索：基于自然语言处理技术的语义搜索，可从关键词、上下文、用户历史记录、用户反馈等多方面分析用户的搜索意图，以提供更多相关联的搜索结果和信息，更加准确地满足用户需求。如提问“今年最新的公司介绍PPT”，自动将今年转化为2024年、将公司理解为“蓝凌”，并优先匹配ppt文档。

此外，基于语义搜索和知识图谱，平台可提供更加精准和深入的搜索服务，不仅给出匹配的搜索结果，更进一步通过图谱呈现“知识”与“知识”之间的关联关系。比如，用户搜索“XX电子公司”，将会呈现出相应的知识图谱，包括关联行业、关联地区、关联产品等信息。

▍智能指令：基于指令和对话交互，提供自建语料库、内网知识库、经营报表数据库、外部网站等多个企业数据源的整合搜索；可自定义常用指令，快速进行知识问答或找流程，减少搜索成本，提高精准度。

④ 多渠道知识智能采集，快速收集最新情报

通过RPA采集等，平台可实现对政策法规、行业动向、竞争情报、技术前沿等外部知识，以及内部异构系统的知识进行自动采集，并将采集到的知识与KMS知识库无缝集成，推送到知识库，展示在“知识门户/情报门户”中，支持各项专题分析工作，助力提升市场竞争力。

⑤ 智能入图，快速构建知识图谱

针对研报、新闻、公告、案例经验等非结构化文件，可通过知识抽取、数据清洗、知识校准、知识入图等智能服务编排，将其转化为结构化的知识图谱，直观展示知识之间的关联性，帮助组织更好地理解和利用知识，从而提高业务决策的准确性和效率。

⑥ 私有化语料与知识生成，打造企业专属问答机器人

基于专属语料库构建，企业可打造出专属的智能问答机器人，支持多轮互动、提问与问答联动，领会用户问题，整合知识图谱、文图、表格、视频等多模态数据，为用户提供更贴合组织、业务情况的精准问答。

基于大模型的内容生成式问答，可用于新人培养、文章阅读、内容编写等多个场量，实现即问即答。例如，可将新人常见问题(考试、学习、报销、规章等)固化成问答模板，通过新人知识助手提问即可获取相应答案。

⑦ 智能编写，报告、方案编制更轻松

基于Office智能助手，平台可实现一键套用模板、智能获取全库知识、PPT单页引用、内容搜索、内容生成等功能，让立项报告、项目总结等编制更轻松、高效。

⑧ 数据资产知识化，构建经营管理驾驶舱

基于DI技术，可实现对企业经营、项目、合同、内控、投资等各类数据进行智能化处理，形成营销、运营、人才画像等各类数据看板，助力决策者掌控全局，更高效推进工作。

⑨ 多岗位多角色智能助手，提升全员协同效率

流程助手：输入所需流程及关键信息，AI助手语义理解调取所需流程，自动识别并抽取用户对话中的关键信息，自动填写到对应表单中。

制度助手：快速从所有制度中摘取答案并进行回答，同时告知来源。

报表助手：对接业务数据，用户可通过指令/口语化问答，快速获取数据报表，为公司运营管理提供支撑。

新人助手：为新员工提供专项服务解答、常见问题，新人随时随地提问交流，快速成长上岗。

蓝凌AI-PaaS基座，多模接入、管用一体

蓝凌智能知识管理平台依托蓝凌AI-PaaS，为组织提供一系列智能化的知识服务。

蓝凌AI-PaaS自带“鹰眼系统”，能支持用户数据分析、知识语料管理、模型接入管理等功能，确保智能基座高效运营与不断优化，支撑更多AI助理应用场景的配置与优化。

用户分析：平台可结合业务场景，为用户提供应用跟踪分析，按功能、用户维度分别进行展示，帮助用户了解应用现状，以便于针对性提升AI应用能力。

语料导入：支持各类知识语料即传、即搜、即得，支持文档上传、问答上传，文档上传后系统自动解析文档文字，由AI生成文章摘要；用户上传知识后即时生效，无需等待漫长训练，快速生效并可检索。

支持个人语料库增删改、离线语料库文档自学习、敏感信息过滤，纠查等，提升语料库统一管理水平，提高智能搜索助理、问答助理命中率。

模型管理：支持指令、大小模型等统一管理；帮助企业快速集成大模型接口，快速完成切换及参数配置，针对模型不同效能进行专项配置；提供IT管理的统一配置，在应用侧快速切换已生效的全部模型…确保大小模型能力应用达到最佳效果。

目前，蓝凌智能知识管理平台已在多家行业标杆企业应用。未来，蓝凌将不断深化和完善相关应用，助力组织提升知识管理水平，推进业务创新，激发AI时代新质生产力。

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