导言:从香港科学园初创基地到全球超過 14 个退件中心,从每月 3,000 件退货订单到现在的60,000 件包裹处理量,从几个志同道合的创业伙伴到预计明年近百人的全球化团队,专注一站式跨境退货解决方案的 Return Helper 三年来飞速增长,通过连接全球物流、销售、电商人才,让退货变得更简单、更有价值。

「2023 年初,我们希望能够进一步拓展中国和东南亚的业务,因此在系统工程师、商务开发、营销以及客服的招募上,都预计会有翻倍的成长。」 在谈到新一年的人才招募计划时,跨境电商退货解决方案提供商 Return Helper 的 CEO 温俊伟(Roy)如是说。

不断扩张的招聘计划背后,反映的是 Return Helper 的高速成长。自 2020 年疫情爆发以来,Return Helper 持续刷新业务记录,每月退货包裹处理量平均增长 15%,累计处理海内外退货商品 60 多万件,为跨境电商卖家节省约 50% 的退货成本。

看起来有些“夸张”的速度,源于 Return Helper 「对外以客户为本,对内以人才为基」 的发展战略。短短三年,Return Helper 成长的脚步从香港走到英美,从欧洲走到东南亚,来自全球 14个国家和地区的跨境电商行业人才齐聚这里,为一个共同的使命——让跨境退货不再是难题。

解决跨境退货难题: 理想让我们聚集在一起

在成立 Return Helper 之前,创始人温俊伟已经在电商物流行业工作了十余年,深知跨境退货成本高、流程复杂等行业顽疾一直困扰着国内的跨境电商从业者们。能不能通过简化流程和完善物流系统让退货不再是难题?带着想要改变跨境退货混乱生态的决心,温俊伟和几个志同道合的伙伴于 2019 年在香港科学园创立了 Return Helper。

（ 图： Return Helper 创始团队，右二为温俊伟 ）

成立后不到一年,Return Helper 正式推出一站式退货服务,旋即获得亚马逊(Amazon)和eBay 的青睐,成为这两大跨境平台的官方推荐服务供应商。如今,走过三年旅程,Return Helper 已经在美国、英国、新加坡、马来西亚、中国台湾和中国内地等超过 14 个国家和地区设立了独立退件中心。

公司的飞速扩张离不开员工的能力适配与辛勤付出。创始人兼 CEO 温俊伟说,「每一位加入Return Helper 的伙伴基本都具备『解决问题』和『成长型思维』的能力,往往可为跨境卖家提供各种建议,担任顾问的角色。通过深入了解卖家和买家的退货感受,我们每一天都有新的体验,解决新的问题,收获新的成就感。」

随着公司业务不断向全球市场延展,Return Helper 对人才的需求也愈发迫切。在成立之初,公司几乎所有员工都有跨境电商行业背景;如今,营销、客服、商务开发、系统工程师等各类人才不断涌入,丰富着 Return Helper 的团队结构,也让跨境退货管理有了更多的思路和可能。

温俊伟坦言,「跨境电商市场发展很快,唯一不变的,就是改变。Return Helper 规模与服务的不断地成长,更意味着新成员也将持续接触不同的陌生市场。我们欢迎每一位志同道合的伙伴加入,保持弹性和开放的心态,学习更多新技能,与 Return Helper 共同进步!“」

在实践中学习: 和 Return Helper 一起飞速成长

「成长型思维」是 Return Helper 人才战略的关键词。据温俊伟介绍,当一位员工候选人具备了所有岗位必要技能后,公司更希望他能够在自己的职业生涯中持续成长,并且能够提出建议来优化既有的内部流程,让公司有持续的成长的空间。

已经入职两年的营销经理 Alyse Chen 对此深有体会,「Return Helper 最不倡导的就是安分守己的思维,相反,开放性思考与沟通是常态,公司推崇勇于提出问题、解决问题的探索精神,任何大胆的想法在这里都能畅所欲言!」

目前,Return Helper 团队的平均年龄不超过 30 岁,一群最具青春活力的年轻人聚集在一起,为公司的成长共同努力。同时,平均的男女比例、扁平的组织文化、开放的工作氛围让每一个身处其中的伙伴也能获得更好的自我成长。

（ 图： Return Helper 深圳/香港/台北团队 ）

每一周,Return Helper 还有一个特殊的活动——团队读书会。通过和同事们选读书目、讨论问题、交流心得,新老成员能够一起鞭策彼此,增进沟通能力、领导能力、专案管理等技能。同时, Return Helper 还专门开放了教育培训经费,专门用于员工的能力进修,正式员工可以根据自己的需求来申请额度。

谈到这样设置的初心时,Return Helper 人才招募总监 Claire Wang 解释说:「员工有成长的动力与路径,才能在未来面对不同需求,甚至是在陌生、未知的状况下,保持积极的态度与饱满的热情。创业公司有许多环节需要从 0 到 1,遇到的问题往往是突发而陌生的,因此我们也强调『在实践中学习』(learning-by-doing),先卷起袖子做起来,然后再求精、求好。」

随着 Return Helper 的不断发展,未来无论是工作地点还是工作内容上,无疑都将越来越多元化、全球化。对于 Return Helper 的员工而言,这既是挑战也是机遇。在不同的组别中学习不同技能,与来自世界各地的同事沟通交流,在解决一个又一个退货问题的过程中持续成长……这些场景,未来将在 Return Helper 全球各个办公室与退件中心重复上演。

奋斗者召集令: 不设限是 Return Helper 员工的底色

在 2019 年成立之初,Return Helper 仅专注于退货解决方案的开发;后来,在累积了一定的用户量之后,为了让每月退货量大的客户能够得到更客制化的服务,公司成立了客户经理团队,主要负责搜集客户反馈,并和工程团队讨论新功能的开发。

可以看到,Return Helper 在业务摸索中逐渐生长出更多的可能性,同时这也对应着员工的多元化发展。回忆起自己刚加入 Return Helpe r的情景,营销经理 Alyse Chen 说「当时是同事引荐的,我自己也觉得团队成员很年轻很有活力,看着跨境电商的崛起,感觉若是能够加入Return Helper,和大家一起建构完善的跨境电商退货解决方案,会是非常好的经验。」

不到两年的时间,Alyse Chen 在 Return Helper 收获了更多的成长,无论是个人职业路径、公司发展脚步,还是整个跨境电商的持续蓬勃,都一如她的设想。「在这里你会感觉个人的成长是不受限制的,有想法、敢争取,就有机会、就能做成!」

展望未来,Return Helper 的规划充满「野心」,但又无比坚定与清晰。在退货率最高的欧美市场跑通一站式退货服务的商业模式后,Return Helper 想要继续扩大自己的服务范围,进一步完善欧美、澳洲、东南亚等市场的退货仓库和物流,为更多的亚洲买家提供最优质的退货解决方案。

人才招募总监 Claire Wang 表示,「我们希望在 2023 年初,能够给予亚洲卖家跨海外更多的退货支持,因此会密切地在中国与东南亚进行业务与营销人才的招募,并在海外招募仓库检测人员。对 Return Helper 来说,员工是最重要的资产,只有完善的人才储备才能支撑起专业的海内外退货服务。」

Return Helper 的高速发展为身处其中的员工提供了更大的平台,而不设限的人才培养导向更是为员工提供了更多的可能性。这或许就是 Return Helper 能够穿越疫情周期,在不确定性不断增加的今天,能够持续保持增长动力的原因。