“居安思危”这个词在2020年已经过去的大半年里,相信已经使许多人有了切身体会。新冠病毒肺炎疫情在全球范围内的影响无疑是极其巨大的。每天不停跳动着的数字背后,不仅是全球社会经济秩序的剧烈变化,同时也是无数鲜活生命的逝去。

为了保护国民生命健康安全,执行严格的防疫隔离措施是必不可少的。同时,受到疫情防控隔离等相关医学要求的限制,各行各业无不时时刻刻面临着中坚挑战,其中又以物流、旅游、客运、房地产等行业首当其冲。

投身人力资源服务行业多年,我深知经济环境变化对行业与个人的影响绝非一时。我和我的同事们一直对疫情进展和环境的变化保持着密切的关注。在国内疫情的开始阶段,作为一家央企,中智启动了危机应对机制,除了捐赠抗疫资金之外,还包括为各级政府部门、合作伙伴企业和用户提供政策解读、决策顾问、和直接的人力资源解决方案等服务。

回望“非典”时期,抗疫与恢复工作主要由政府主导,而我也正是在那一年加入中智,参与到全社会与病毒的抗争中,直至胜利。十几年的光阴仿佛弹指一挥间,而我们又一次站在了风云际会的历史十字路口中间。

今天,中国政府与大型企业、社会组织的联合抗疫行动,其表现之抢眼是全社会有目共睹的。云计算、大数据、人工智能、物联网……伴随着新技术催动下的新环境、新思维,不断有新技术投入到每个角落,帮助行业乃至整个社会直面挑战和提供坚实保障。

但是,新技术和新应用并不会像连锁咖啡馆出品咖啡那样,60秒立等可取。除了沉淀和积累,对外部环境的判断、对技术的理解、对“人”本身的思考是每个企业管理者都无法回避的问题。

危机中的“危”与“机” 就像一枚硬币的两面

2020年面临形势最为严峻的房地产行业,无疑是传统意义上线下交互业务模式的代表。但对敢于基于商业洞见,在逆境中勇敢冲出舒适区、利用新技术新模式积极展开自救的房地产企业来说,则是另一番景象。

从2020年一月到二月,国内某头部房地产交易平台利用VR技术搭建的线上“虚拟售楼处”,由中介发起的线上虚拟看房次数从2020年一月的约30万,在二月中猛增到了约1500万,短短一个月之间增长了约35倍。

在医疗场景下,医生与患者面对面问诊互动、开具处方这一传统形式,也越来越多地通过数字化渠道实现。以某在线健康咨询平台为例,在防疫管控期间的累计访问量达到了11.1亿人次。短短的几个月间,该平台移动应用的新注册用户增长了10倍,新用户日均问诊量是平日的9倍。

作为主营人力资源服务三十余年的中央企业,中智从数年前就开始投入力量进行数字化建设。2019年,我与同事们一起,正式将符合行业标准SaaS模式的人力资源管理平台”中智云管家”实现了落地,并在业务扩展的过程中,根据合作伙伴企业与客户们的使用反馈优化和提升。对提升企业管理效率来讲,从”中智云管家”的线上e-HR(电子化人力资源)系统,到 “智享签”线上电子签约平台,总离不开“人”这个核心要素。

技术的引入与认知的统一 缺一不可

外部环境为行业与企业带来的究竟是挑战还是机遇,可以说从来都是像硬币的两面一般,总是成对出现。以电子商务为代表的B2C行业,到数字化速度整体相对较低的B2B行业,早已纷纷驶入快车道。

近些年,“赋能”总是在各种场合被提及。我认为,不管是B2C还是B2B,都不仅仅是赋予能力(empowerment),更有一层赋予可能性(possibility)的意义在里面。在发展业务的时候,不能只专注于短期利益,或是为了处理眼前的问题而病急乱投医。即便跳出人力资源领域,因为解决不同的业务需求而不停采购来自不同供应商的解决方案,也并不是明智的举动。技术迭代的速度、员工们的学习门槛、与现有系统和数据之间的兼容性……这些都是作为商业决策者需要考虑的。

时代与环境都不是二元的,将更多元的思考以更强有力的执行力落实到每个决策的过程中——即“敏思善行”,是作为人力资源服务业“老兵”的我一直以来的坚持。同时,也是我带领中智同事们一起,为多家知名外资和本土企业伙伴提供人力资源外包和咨询解决方案,帮助企业伙伴完成人力资源模块升级和变革后的经验总结中,向各位企业管理和商业决策者衷心提出的,最诚恳的建议。

处于各个阶段的企业因为自身的情况各有不同,对数字化转型也有着不尽相同的理解。一时的风口也好,流行的概念也好,美好的泡沫破裂之后人们会发现,最后还是“剩者为王”——只有可持续发展,才是真正的硬道理。无论企业在十字路口向左转或是向右转,“适者生存”是永恒的主题。数字化转型为企业带来的,并非一时的优势,而是在竞争激烈的市场环境下,打造差异化竞争力的基础和助力。

为了帮助合作伙伴企业在人力资源系统上实现更好的扩展性,我们将““中智云管家””平台功能模块的API接口开放,合作企业可以将自己的人力资源系统与中智平台的功能进行对接整合,延展功能和服务,最大限度提高企业管理效能,降低员工的上手门槛,和日后的运行成本。近期,中智与沈阳市人民政府签署战略合作框架协议,未来,双方也将在人才开发、考试外包、政府智库、国资国企改革、劳动合同电子化(中智“智享签”)、共享用工、人力资源外包服务等方面开展深度合作。

近几年,倡导和支持企业数字化转型的相关政策越发频繁地出现在政府工作报告与指导政策之中,中国已经毫无疑问地成为了全球数字经济的领跑者。另一方面,作为驱动技术创新的重要力量,科技巨头与资本市场在关键数字技术的投资也在迅猛增长。这些都成为了推动中国在数字化进程中不断向前的加速度,并且将在国内国际“双循环”大趋势之下,为企业提供驱动力。

写在最后

我想以一个十分生活化的场景作为结束,同时,向看到这里的各位表达感谢之情。

相信生活在城市中稍有年纪的朋友们都不会忘记,少年时代乘坐公共交通工具起早贪黑通勤上学的日子。陪伴我们走过这段青葱岁月当中的,总少不了车票和月票的身影。而今天,它们早已舍弃纸质“身躯”,集成到手机、手表等移动智能设备之中,成为其中一个功能,变成以NFC芯片和集成系统为核心,实现通勤搭乘准入核验的高效方案。

从车票到IC公交卡,再到电子票证迅速取代前两者占据主要位置,也只用了十几年左右,而这仅仅只是数字化持续不断地改变我们生活细节的其中一个小小缩影。

相信在疫情结束之时,这段特殊时期里收获的成果与体会,都会以不同的形式回馈、帮助企业实现更好的效益。但这些跟帮助企业伙伴们在时代大环境的波涛之中乘风破浪比起来,都不值得一提。

关于李云峰

李云峰,中智北京党委书记、总经理,人力资源服务领域资深专家。李云峰2003年加入中智,作为深谙中国本土及国际化人力资源服务的专家,始终扎根一线,关注客户最本质需求,掌握行业前沿趋势和信息,在人力资源服务领域积累了丰富的人脉和宝贵经验。曾为多家知名外资和本土企业提供人力资源外包和咨询解决方案,助力企业完成人力资源模块的升级和变革。

关于中智

中智集团列2019中国企业500强第215位,同列2019中国服务业企业500强第83位,连续14年领航中国人力资源和人力资本服务业。

截至2020年6月,中智服务超过来自全球的9.5万余家企业(其中包括239个世界500强集团下的1057家企业及148个中国500强集团下的611家企业),服务客户人数达245万余人,客户覆盖外企、国企、民企等多类实体和机关事业单位,横跨石化、金融、保险、通讯、电子、IT、汽车、医药、地产、建筑、物流、制造、商贸、传媒、教育、环境、餐饮、快速消费品等诸多领域,规模效益领先于全行业。

中智北京,是中智集团旗下主营“人力资源服务”业务的专业机构。

中智北京顺应中国新兴智力服务产业的发展需求,在“成就劳动者的成功事业,美好人生”的企业愿景指引下,以专家型的团队,打造“中央厨房”的高效运营,创新顾问式服务模式,以央企平台打造覆盖全国的多元化人力服务体系,以领先的信息技术,提供专业、高效的服务,力求打造中国人力服务行业的首选品牌。