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借助互联网的力量解决人力资源问题已经成为趋势，尤其是正在崛起的中小微企业。而马西亚和他的人力窝的破冰之旅已经开始。
财经天下周刊（ID：cjtxzk）
文 | 周晶晶
编辑 | 梁夜
直到2017年10月，在泉州领show天地创业的90后“泡面达人馆”老板苏启（化名），才成功续上社保，重获在当地买房、买车、孩子上学的资格。
有此遭遇的不在少数。公开数据表明，在中国超过7.7亿的实际就业人口中，只有2000万人享受到专业的人力资源服务，其中痛点尤为明显的是中小企业创业者和个体小商贩。这一群体由于规模小、盈利能力不强，通常缺少系统的纳保机制。
与近期在各地抢人大战中充当诱饵的户口类似，社保对于走出象牙塔、踏上工作岗位的人群来说，也是一个“隐秘而强大“的存在：平时接触不多，一旦用起来会要了命，因为它掌控着买房、买车甚至日后小孩上学的生杀大权。
正是基于“让所有中小微企业都用得起人力资源服务”的想法，在业内浸淫十多年的80后创业者马西亚，选择以社保管理服务为切入点，创建了互联网人力资源服务云平台人力窝，并且很快获得了市场的认可。而在获得蚂蚁金服的投资助力之后，人力窝的“互联网+人力资源”模式，向着更纵深的方向进发。
北大高材生毕业做前台接待2年成公司副总
15年前，这位北大物理系高材生不会想到，自己能在阴差阳错进入的行业中，执掌一家突破300万用户的公司。
2003年的北大毕业季，出国的热潮让校园变得躁动，教室、宿舍甚至食堂里，“托福、GRE”成了讨论最多的话题，五颜六色的留学机构、补习班宣传单随处可见。当时，北大学生尤其是理工科的出国率非常高，有的物理化学专业几乎全班端。这样的氛围让准毕业生马西亚蠢蠢欲动。
“我为什么要出国？”在发现内心波澜不过是被周遭狂热的氛围激起的之后，马西亚打消了出国念头，“还是先多些社会历练吧。”
不久后，22岁的马西亚加入了拥有24年人力资源管理历史的FESCO（北京外企服务集团），他的世界也从“基本粒子”、“黑洞”，毫无征兆地转换到“人力资源外包服务”、“人事社保代理”。
△人力窝创始人马西亚
谈到这次选择，马西亚用“巧合，但也并不是心血来潮”来形容。彼时，北京正被“非典”侵袭，受疫情影响，当年举办招聘活动的企业非常少。因为被隔离，马西亚还将FESCO的面试推迟了一周。“在那种特殊情况下，有这样一个工作机会，我是非常珍惜的”。
马西亚确实非常珍惜这份工作，这位北大高材生的第一个职业角色是前台接待员。入职的前两个月，公司服务大厅成了他的工作场所，接待顾客、办理入职手续，每天重复着跟“量子力学”相比技术含量极低的工作，但他“干得也挺高兴”。此后，相继转岗为业务员和销售员，工作节奏变得快速，“最长时间的一次是一个礼拜没合眼休息过，每天都在做方案”。
属于马西亚的质变在2006年发生。
在加入FESCO两年半后，24岁的马西亚被派往上海，出任FESCO上海公司副总经理，这对于年轻人而言是很好的机会也是巨大的挑战。怀着憧憬和梦想，马西亚和几个兄弟以及公司给的100万启动资金，来到全新的地盘开疆拓土。2016年，FESCO上海公司流水已达200亿元，成为FESCO体系最耀眼的明珠。
2010年，FESCO与全球人力资源服务巨头Adecco（德科集团，全球500强企业）合资，成立北京外企德科人力资源服务上海有限公司(FESCO Adecco)，马西亚成为FESCO Adecco董事、首席运营官，成为FESCO体系内最年轻的“掌门人”，这也为他日后拥有豪华资源阵容的人力窝做好了铺垫。
微小而美好的改变
移动互联网潮流滚滚向前，相对消费者使用场景较多的行业，出镜率较少的人力资源（HR）行业也受到不小的冲击。
在传统HR行业，人力资源管理作为子模块嵌在整个ERP系统里面，主要功能分为服务、管理及业务三个部分。其中，服务功能与员工接触频率最高，如招聘中的简历筛选、面试安排、员工劳动合同签订、五险一金缴纳等；管理功能如企业文化的宣导贯彻、HR 政策和方案的制定；业务功能更多与企业的商业活动有关。
对企业而言，后两者发挥的价值更大。然而，国内大部分HR 团队将80% 的精力消耗在了服务功能上。为提升效率，企业有了外包需求，传统人力资源服务机构在这样的市场中崛起。然而，这样的模式也有难以解决的痛点——收费高，以至中小企业很难承担。
从业十多年的马西亚对这点很有共鸣：“中国超过4300万的中小微企业，平均寿命只有2.5年，能存活超过5年的不超过7%，基本上是没有机会被人力资源企业服务的。”
基于这样的现状，原本嵌于企业ERP系统的人力资源管理，以独立的产品形态涌现出来，出现让简历与职位更匹配的招聘类SaaS 、进行五险缴纳和管理的社保类SaaS 产品等，成本更低、效率更高。
带着“我想让所有中小微企业都用得起人力资源服务”的初衷，马西亚走访了全国各地很多小微个体户，也听到了许多来自底层的故事。
在上海开旅店的东北大叔，交了七八年社保，还差几年退休，由于不清楚社保办理途径，退休生活的保障成了大问题。同样，服装城的小老板、五金夫妻店、卖猪肉的摊贩，这些有的下岗有的来大城市谋生的群体，在办理或持续缴纳社保中都面临阻碍。
调研中，马西亚发现，社保问题是人力资源服务中痛点最明显的问题。“看起来是件很小的事，但这是一个社会问题。”
基于这样的洞察，这位曾经放弃保研和出国机会的北大物理系高材生，在人力资源行业巨头FESCO工作13年后选择重新开始，不过是站在巨人的肩膀上。
一个偶然的机会，经朋友介绍，马西亚团队在上海FESCO Adecco办公室接待了来访的蚂蚁金服团队。双方就对人力资源服务行业的理解、能力提升和未来发展进行了充分的讨论，而且聊得越来越兴奋，大有相见恨晚的感觉。沟通结束时，其中一位蚂蚁金服同学说，我是战略投资部的，要么我们一起来建立新的互联网人力资源服务模式？此后，马西亚安排蚂蚁金服和FESCO、Adecco的高管进行了沟通，大家一拍即合，很快推动了“人力窝”的诞生。
2016年11月4日，蚂蚁金服集团、北京外企服务集团（FESCO）、德科集团（Adecco）三方宣布合资成立人力窝（WoWooHR），蚂蚁金服CEO井贤栋、FESCO董事长王一谔、Adecoo全球董事局主席罗尔夫·都瑞以及众多业界资深人士来场道贺。这一架构决定了人力窝不仅具备传统人力资源行业的资源优势，还有了业界稀缺的互联网基因。同时，这些行业巨头都愉快地把“肩膀”借给了马西亚这位30来岁的新人力资源行业创业者。
△2016年11月4日蚂蚁金服集团、北京外企服务集团、德科集团三方宣布合资成立人力窝
为什么投资人力窝？它在阿里、蚂蚁金服生态系的布局中处于什么位置？蚂蚁金服CEO井贤栋举例说，以淘宝为代表的电商、以口碑为代表的O2O生态系统，都在帮助小微企业做线上线下的市场运营，这相当于小微企业的COO。阿里云、钉钉则专注为小微企业提供基于各类新技术的基础和信息服务，这相当于CTO的角色。蚂蚁金服的综合金融服务是希望做2,000万小微企业的CFO，而此次投资的人力窝，则是相当于做CPO(首席人力官)。
这也是一个微妙的时间节点。
4天后的11月8日，国家人力资源和社会保障部发布《关于印发“互联网＋人社”2020行动计划的通知》，全面部署人社领域的“互联网＋”行动计划。
《行动计划》提出，“互联网＋人社”将依托社会保障卡、大数据等人社领域的优势资源，建设“互联网＋”创新能力体系，总结各地互联网应用探索经验，吸纳各方面的创新创意，重点推进“互联网＋人社”的基础能力提升、管理服务创新、社会协作发展3类子行动，共包括48个行动主题。
《行动计划》还指出，鼓励采用政府采购、服务外包、政府与社会资本合作、社会众包等方式，引导社会资本参与“互联网＋人社”行动，进一步拓展经费保障渠道。
而在一年多之前，全国社保基金战略入股蚂蚁金服，投资占股5%，是社保基金第一次直接投资创新的民营企业。三年来，社保基金浮盈逾400亿元，全国社保基金理事会原理事长王忠民表示，“这是另类投资当中单笔回报最多的一次。”
解决社保难题1年不到网罗300万用户
装备齐全的人力窝，开始在HR SaaS领域出拳。
在蚂蚁金服的推动下，成立不到1年，2017年9月，人力窝与蚂蚁金服旗下支付宝合作的第一个产品“my社保”上线。这款首先落地于支付宝“城市服务”板块的社保产品，从“最基础、痛点最明显”的社保管理服务入手，在为中小企业纳保扫清障碍的同时，也大大改善了纳保效率。
△2017年9月，人力窝与蚂蚁金服旗下支付宝合作的第一个产品“my社保”上线
过去，企业的社保服务通常由内部专人负责，需要去社保网站、公积金网站、商保网站等各类网站注册填写信息，有时还需到线下场所提交材料。如今，企业只需在移动端下单。
“我们的入口不仅在支付宝城市服务里面，每一个用二维码收款的商家，都能直接接触到my 社保，还可以从my社保的生活号中直接进入，使用非常便捷。”马西亚说。
目前，人力窝“my社保”已经能为中小微企业和个体工商户提供社保代办、社保公积金政策咨询、社保计算器、个税计算器、公积金计算器、养老计算器等多样化的社保服务，其中社保计算器已经覆盖全国近400个城市。人力窝也在不断拓展my系列产品的功能，my社保将上线社保公积金代跑腿服务，包括为用户提供生育津贴领取、打印社保参保凭证、社保异地转移等社保公积金等相关业务。
此外，在6月22日中国儿童慈善活动日，人力窝将在生活号上线一款公益小游戏，呼应一直以来秉持的“普惠人力”理念。
与市面其他社保型HR SaaS相比，三家代表不同领域高度的大股东，也给人力窝打造了一双坚硬、独特的翅膀。
首先是令人艳羡的互联网平台资源——支付宝及蚂蚁系平台。“下一步打算和同为蚂蚁系的饿了么、口碑、支付宝商家展开合作，满足各生活服务平台商户对人社服务的需求。”蚂蚁金服的使命是“给世界带来更多平等机会”，与生态伙伴一起给各行业小微企业们扮演了CXO系列：小微的首席支付官、首席小贷官、首席保险官、首席人力官、首席进货官，首席安全官、首席培训官……
即使有便捷的露出通道，没有实际缴纳社保的落地能力也是白搭。看起来是新手的人力窝，其实主创团队大多是来自FESCO Adecco的老司机，在人力资源江湖已打拼十多年。
马西亚透露，人力窝成立首月就签下150个城市的线下服务，“这种能力在一个只有线上入口的互联网公司是很难做到的。”
在帮助用户办理社保的基础上，马西亚团队还做了包括社保计算器、社保机器客服等外延产品，以解答商家关于社保的专业问题。而在AI技术的加持下，以前由一个客服回答的一百个问题，现在一个人工智能机器人就可以搞定。
“这些改变在技术、质量，还有整个生态成本上都会带来很大变化。”
成立仅一年，人力窝已在业内崭露头角：8月，获“亚太首席人才官联合会人力资源服务战略伙伴”称号；9月，成为上海人才服务行业协会副会长单位；12月，获颁“2017中国人力资源先锋服务机构”、“年度人力资源创新服务平台”奖项。而以人工智能、大数据和云计算为基础的人力资源管理产品“智慧人力”，则荣膺“2017人力资源服务创新大奖”。
除了社保，人力窝目前拥有的在线服务还包含入离职管理、薪资管理、员工福利管理、全国人事政策咨询、在线智慧服务中心等。不到一年时间，公司的用户已突破300万。
未来的人力资源行业将面临什么样的变革？
在2017中国人力资源战略管理年会（上海站）上，人力窝创始人兼COO汤晓冬表示新环境下人力资源企业要做对两件事，一个是拥抱互联网，一个是改变传统管理角色。未来HR SaaS会非常普及，对于HR来讲，是不是会用系统、是不是会用SaaS技术，就跟十年前会不会用Excel表一样的。HR将从注重流程、招聘管理、绩效管理等等中解放，而更加注重人才管理。
而在马西亚看来，人力资源行业已从觉醒到壮大。十多年前，国内人力资源行业并不成熟，甚至还没有“人力资源”这个词，当时叫“人事部”，属于管理部门，不是服务部门。改革开放后，这一差异逐渐缩小。这一时期，民营企业飞速成长，企业做大，必然会伴随人员管理的问题，凭借企业力量去统筹几千号人，成本高效率低，也给人力资源行业带来了机会。
“人力资源行业将有爆炸式的发展。”马西亚认为，未来十年的发展速度会远远高于前十年，“借助互联网的力量解决人力资源问题已经成为趋势，尤其是正在崛起的中小微企业”。据人力窝方面透露，在蚂蚁金服的撮合下，目前公司已与国内顶级企业互联网平台达成深度合作，并将推出向全网用户开放的专业人力资源产品。
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