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专访今知在(BankEdu)总经理助理 江辉先生
Web2.0 等新技术环境下的 银行学习业务发展趋势
2012-9-5 打印 转发 分享  字体 

第一资源:今知在作为国内银行业学习服务的领导品牌,请您介绍一下公司情况?

江辉:今知在是专业的银行学习服务商,专注于银行人才开发及人才管理服务领域。是目前中国大陆最大的银行电子化学习服务商,是银行网络学习外包服务的领导厂商。

今知在最大的特色在于深刻理解银行业务和管理,基于银行战略设计银行学习架构,深刻理解和把握银行业务研发学习产品,以学习者为中心,充分发挥e-Learning 等学习技术的价值,通过服务促进银行业务绩效提升进而实现银行学习价值。

今知在与50 余家银行总行发生业务合作关系,半数以上银行合作5 年以上。专业和专注的学习服务得到银行客户认可。从培训到学习,从学习到人才开发和人才管理,到嵌入银行战略及业务的学习架构设计与实施,公司逐步发展成为银行人才社会化学习的领导厂商,完全有赖于银行伙伴支持。

第一资源:银行e-Learning 及培训如何在银行发展中发挥作用?

江辉:银行培训是银行的“学习发展业务”。作为一项业务,必须植根于银行的文化,基于银行战略,为银行业务提供发展动力。脱离战略和业务的培训或学习是不可能成功的。

银行的学习发展业务,一定意义上可认为是一个商业活动。而,商业成功是衡量这个业务的唯一标准,人力资本是银行持续竞争力的核心,智力资本运作支持银行持续利润的获取。从这个角度看,银行的培训就是“通过企业智力资本运作,提升企业产品、服务、人力资本持久竞争力,从而实现企业持续利润空间”。

多媒体和IT 技术将智力资本显性化,教育技术和网络技术将显性化的智力资本产品化,e-Learning 的业务模式最终实现智力资本的商业价值。智力资本挖掘、智力资本产品化、智力资本交易这3 个方面是银行e-Learning 主要承载功用。

银行e-Learning 业务的核心要素是业务模式,业务模式不解决,银行培训部门不可能摆脱事务性与重复性的工作现状。业务模式解决如何满足银行内外部的客户价值,解决交付、交易模式创新的问题。业务模式的实质是解决方案:包括解决客户问题或满足客户需求的产品、服务,交付,交易过程的一整套方案。

第一资源:您如何看e-Learning 在银行业的人才与人才管理工作中的价值?

江辉:脱离银行业务发展的e-Learning,甚至培训是没有价值的。e-Learning 作为主要的学习技术,它的最主要的功用在于实现银行的学习能力、培训管理能力与银行的人才开发与人才管理能力相适应,与银行的业务发展能力相匹配。

人才开发及人才管理中,e-Learning 的价值基础在于以学习者为中心的学习服务,体现在以组织绩效为目标的学习活动设计与实施,评估。通过学习的数据化与量化分析不断优化培训工作,通过内容组织和资源提供,实现岗位学习资源配置与岗位认证结合,进而将员工学习与其职业发展,学习与业务发展结合。

第一资源:银行业在线学习有什么样行业特征?近年来有那些发展趋势?

江辉:银行业e-Learning 主要有3 个特点。首先是业务驱动力明显,新业务、新产品推送,交叉营销与复合销售,内部持证上岗等均与业务绩效关联;其次是不存在脱离培训体系(学习体系)及组织发展的e-Learning;第三,银行的e-Learning 是融合了培训管理、学习与学习管理、人才管理及银行知识为一体的业务形态。不了解银行业务发展的e-Learning 服务商根本无从生存。e-Learning 经过在银行业近13 年发展,发展趋势可从3 个角度看。技术角度,在线考试,移动学习,社会化学习,知识管理等与传统的e-Learning 不断融合,为员工提供更佳的学习渠道及学习体验。学习业务角度,e-Learning 与HR 有效结合,对银行学习部门的业务定位与业务发展的职业技能,从业者学习业务规划设计的技能变革影响明显。应用角度,内容研发,在线学习项目研发,混合学习项目研发等与学习业务相关的应用不断深入。伴随e-Learning 在银行深入应用,银行e-Learning 一定意义上逐步消失,深深嵌入到银行信息支撑平台中,嵌入到员工工作及各条线业务的开展中。

第一资源:今知在的学习服务方案如何与现代银行业人才培养理念相结合?

江辉:我们定位是学习服务商,作为一个银行的学习服务商,基于对银行业务的理解和把握,针对银行共性和个性的人才培养需求,提供普适性与个性化结合的人才开发及人才管理解决方案是一种必然。

围绕银行组织学习绩效及个人学习绩效实现,将国际化银行先进的人才开发经验与本地银行需求结合,大力投入研发力量,不断提供满足市场需要的学习产品和服务(学习咨询、学习技术、学习内容、学习运营及学习外包)是银行的需要。这个方面,公司可说是目前国内最专业机构之一。

我们的服务对象是银行学习发展部门,但更是银行条线及分支机构,是银行的员工,以客户为中心需要从全学习价值链角度出发,这是银行人才培养服务的基础。

第一资源:“移动学习”成为趋势,在与新技术结合提升用户体验方面,今知在有怎样的作为?

江辉:公司在移动学习领域起步于2008 年。我们的移动学习解决方案,是深深嵌入到银行业务中,以提升业务绩效为目标的解决方案。是移动互联网应用背景下的解决方案。包括移动平台,移动内容和移动服务等等。

公司的移动学习,不是指狭义的手机或Pad 学习,而是突出体现移动互联下的“快”,新业务,新产品快速传递,知识快速传递;体现在简捷,给予员工最佳的操作体验;体现在成熟,充分利用各种成熟技术,如媒体技术,短信,e 信等等。通过移动学习,我们将培训部门和业务条线,银行与客户快速串联在一起。

第一资源:今知在是在银行业第一家提供在线学习外包的服务商,为什么需要?

江辉:所谓学习外包,指银行客户将其全员或特定岗位、特定项目的人才培养完全委托给今知在,我们提供从学习方案策划,学习平台,在线项目规划,混合项目设计,课程内容,培训报告及服务报告,学员学习支持等的全面服务。

对中小银行,尤其是外资中小银行,主要解决缺少专业人才运营,拓展培训渠道,丰富培训内容的作用。对于大型银行,主要解决培训资源,专业运营及互联网环境下的培训渠道问题。这是市场需求导致我们提供这个服务。

我们可将服务国际、国内近百家金融机构的经验、课程内容提炼并应用在学习外包领域。目前学习外包客户包括了外资银行、国内股份制银行分行或条线,农信,邮储,城行等等。

第一资源:作为垂直行业e-Learning 解决方案的服务商,您认为成功的要素是什么?今知在未来的发展方向是怎样的?

江辉:虽然在VC 及行业权威机构评比中,今知在是银行电子化学习服务细分领域的领导厂商,但我们认为我们仍然在路上,还处于和银行一起发展进步过程中。如果说成功要素,关键要素首先在于人才队伍。我们主要股东及管理层均有银行业务或培训领域数十年工作经验,理解银行业务和培训,可有针对性提供服务,这是最关键的。其次,重视研发。根据银行需求及学习业务规律不断增进核心竞争力,公司无论在银行个性化服务,还是学习外包等标准化服务及银行人才培养的社会化服务领域不断沉淀提升自己核心竞争力。个性化服务领域公司强化“质量”和“创新”以提升客户服务品质;学习外包等标准化服务领域优化“品质”和“分享”,融咨询和学习为一体;社会化学习领域,公司每年均开发自有知识产权的银行专业通用课程300 课时,这些极大增加了公司的核心竞争力。第三关键点在于我们是踏实的真正践行与银行一起成长。公司主要客户合作平均5 年以上,长期合作对公司理解银行学习业务及业务趋势,持续投入学习内容产品研发和开发,培训人才队伍均有极大促进,反之增进了我们对银行客户的服务品质。

植根银行专业学习服务,践行银行卓越人才培养。成为银行人才开发培养的主要选择平台之一,公司与银行,公司与员工之间互相尊重和认可,成为金融服务业的一个有影响力的机构,有专业能力,专业深度,专业内容,专业服务的学习品牌。我们的目标及业务设计均围绕这个方向进行,目前看,进展正常的,2010 年成为中国银行业电子化学习服务市场占有率第一的公司,我们已经实现;2013 年发展为银行专业学习服务领导厂商,目前看基本可实现;2014 年后逐步发展为国内首屈一指的银行人才培养社会化厂商,努力中。

 

江辉 简介
江辉先生---- 今知在(BankEdu)总经理助理。 上海大学国际金融专业研究生毕业,企业学习架构设计师,国内银行业知名e-Learning 应用专家。长期从事e-Learning 专业领域的服务工作。在组织人才开发及人才管理领域有比较深入研究。曾主导撰写中国企业移动学习趋势与发展,混合学习趋势与发展等专题报告。目前在银行业专业学习服务领导厂商BankEdu 负责银行学习产品研发及新技术应用领域等工作。
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