迪奥, 由同名时装大师创造、鲜明代表法国高雅风格的品牌,半个世纪以来, 它不断演绎时尚魅惑与自信活力, 在高端消费品领域缔造品牌神话!

　　1997 年，Dior 服饰来到中国，在北京开设第一家精品店，从此开启了它在新兴市场-中国的发展序幕，伴随着中国奢侈品消费的迅猛增长，如今Dior 服饰在中国的门店已超过30 家，拥有数百名员工，营业额的增幅一直保持高位。

　　2011 年中国一跃成为世界第二大奢侈品消费市场，广阔的市场空间、激烈的市场竞争令原本就缺乏高端零售人才的中国才市与旺盛的需求形成强烈反差，如何走出人才困局，是奢侈品企业在中国市场制胜的关键。作为奢侈品行业的翘楚，Dior 服饰秉承了怎样的用人之道以实现在中国市场的高速发展呢?带着这个问题，第一资源记者采访了Dior 服饰中国区人力资源总监-马震娅女士(以下称Jessie)

　　创新思路，应对人才挑战

　　Dior 服饰在中国的15 年，扩张步伐可谓稳健，但是要寻找到适合的人才特别是店面运营人才仍然困扰着HR。在中国的人才环境下如何运用创新的思路快速寻找到符合需求的运营人才一直是Jessie思考的问题。起初她尝试从高级酒店或相关高端服务机构的管理者中寻找人选，收效很好;而随着越来越多的品牌进入中国市场，本土的少量人才难以满足市场的需求，特别是近几年人才竞争已达到白热化程度，Jessie 设想能否聘请在欧美做奢侈品运营的华裔人士来中国发展他们的事业呢?她的建议迅速获得了总部的认可和Dior 公司全球HR 资源的支持，当被问及这个项目的实施效果时，Jessie 愉快的告诉我们：“超出期待!”

　　从海外引进优秀人才的成本无疑是比较高昂的，根据Jessie 的介绍，为了让海外的员工没有后顾之忧地在中国工作与生活，除了有吸引力的薪酬，公司会代为处理各项本地居住、家属安置等事务，对于后续海外员工的回国工作的问题公司也有长远考虑。当被问到Dior 服饰如何看待如此高昂的人才投入时，Jessie 表示“作为奢侈品行业的佼佼者，Dior服饰之所以能够数十载持续快速发展，就是因为我们一直选择优秀设计师完美地诠释和演绎Dior 创始人对于时尚的理解和独特风格;我们选择顶尖的奢侈品运营人才将Dior 服饰的品牌和产品与市场实现最佳对接。我们有成熟的人才价值评估体系和适合自身的人才投资哲学，并坚信一流的人才创造一流的价值，用对人就成功了一半。”

　　选育优秀人才，实现个人与公司双赢

　　Dior 服饰选才难，还在于它对人才的高标准、严要求。就门店员工而言，无论是管理者还是一线销售，它都坚持严格的甄选标准。

　　Dior 服饰门店经理须具有丰富的奢侈品营销管理经验和国际化视野，其工作职能包括进货管理、仓储管理、市场分析、政府公关、店员管理等，“这个岗位对人才的工作背景和综合素质要求都较高，候选人稀缺，但我们不会因为困难而放低标准。”Jessie 说。

　　Dior 服饰同时特别重视一线销售人员的甄选。他们深信卓越的服务源自优秀的人才。作为世界顶尖的奢侈品牌，面对云集了精英、名流的客户群体，坚持将一对一的服务做到极致，带给客户尊贵的消费体验，传递设计者的理念，帮助客户选择适合的产品，成为客户的着装参谋和朋友。“我们相信从品牌的底蕴、富有创意的产品到卓越的现场及售后服务都是我们给予客户的回报，而门店销售人员就是客户接触Dior 的窗口，他们的言谈举止无不体现着Dior 的态度。在选才时我们既关注其学历、素养，也关注形象、气质和价值观。”

　　选对人是成功的一半，后期的培养与发展则是人才释放能量的关键。Dior 服饰为员工设计了完善的培训体系和发展通道。对于管理层，公司针对不同层级的管理者定制个性化的持续性的培养计划;针对普通员工，公司提供品牌文化培训、产品培训、服务礼仪标准培训，还帮助一部分员工成为某个产品领域的专才，如手表、珠宝等方向，并从中选拔具备管理潜质的人才，给予领导力培训的机会。Dior 服饰的培训体系不仅帮助优秀人才快速适应岗位需求，同时关注他们的职业发展，快速扩张的中国市场也为Dior 服饰中国员工的晋升发展创造了更多机会。“我们给每位普通员工清晰的职业发展路径，只要你具备相应的能力，通过努力将有机会不断提升。因为这样的发展空间，我们公司有不少员工从公司在中国开设第一家店开始一直服务至今，每年我们会为这些长期效力的员工颁发里程碑意义的奖项并给予奖金，感谢他们对公司的贡献。”

　　投资于人，激发组织创新活力

　　Dior 服饰全球数千员工每年创造数百亿美金的营业额，人均产值非常惊人，要保持这样的发展成绩，对于HR 的挑战之一就是如何有效地投资于人才，不断激发他们的创造力和激情以推动组织的快速成长。Jessie 谈到：“人才的管理理念从人力资源管理发展到人力资本管理，再进一步是心理资本管理，我们需要管理好员工的心理状态，这也是一个‘用好人’的过程，一个优秀的人才按部就班地为公司工作，或是用心地创造性地为公司工作，公司的投入是相同的但是结果差别很大，所以激发出优秀员工的创造力和工作热情特别能体现HR 对公司发展的贡献度。我认为做到这点需要从资金投入、制度保障和文化沟通等方面多管齐下，让员工在愉悦和成就感中工作，通过个人价值的挖掘实现组织价值的最大化。”为此，Dior 服饰特别关注员工工作生活的平衡;透明化的管理制度让每位员工都有发出声音的渠道，对员工的建议及时反馈并付诸行动;同时，创造沟通、分享的氛围，激发员工的创造力。

　　谈到这个话题，Jessie 特别向记者介绍了Dior 服饰每年一度的员工年会。年会由Jessie 带领的HR 团队精心策划，他们会请公关公司协助，选择环境优雅的酒店，Dior 的员工们在年会上尽情展现个人和团队的风采，芭蕾、爵士、原创小品等节目都相当令人惊艳。“连公关公司都惊叹，以为我们请的是专业表演团体，我特别为这些才华横溢的员工感到骄傲，我相信他们也特别享受那一刻。”年会上公司还为员工准备了大量礼品，犒赏辛苦一年的员工，使他们在物质和精神上获得双重回报。

　　年会是一场欢乐的盛宴，更是难得的各地管理层相聚的机会。Jessie 会借此组织管理层进行头脑风暴，畅谈对市场的看法及创新之道。“效果真是特别得好，很多创新的营销思路都是在这样的方式中碰撞出来的，HR 团队作为组织者非常有成就感!”