第一资源：请您谈谈中国的语言培训市场的需求状况？

Rony Rahal ：这个问题很大，我想，我还是从企业培训的市场角度来看好了。据我们所了解，中国外语培训市场在2010 年达到了300 亿人民币的市场规模，在2013 年将达到450 亿人民币。这种成长速度在全球任何一个市场都是前所未见的。由此可知中国外语培训市场的潜力是非常大的，这源于中国人对于外语培训的需求。并且这种需求随着国内经济的开放化合全球化也愈加迫切这也可以从我这些年来对中国市场发展趋势的观察，以及从招聘需求变化中看出。然而，单靠学校的外语教育是无法满足企业对员工的外语能力的需求的。各项英语考试成绩优异却张不开嘴说，没有办法与外国人进行顺畅的沟通交流的员工很多，这是中国的国情。这种情况为我们提供了机会，我们愿意帮助企业改善这种状况，我想这是为什么TELL ME MORE 能够快速发展的主要原因。

2006 年进入中国市场以来，TELLMEMORE 逐渐的成长，企业规模不断扩大，从我们的企业市场营收成长率来看，尤其是2009 年和2011 年，基本达到了80%-100%，是我们有较大突破的年份。2009 年的时候，恰逢全球金融危机，许多企业，尤其是大型的跨国企业与大型的国内企业，他们为了更好地经营开始选择走向海外，或是对中国市场有更多的依赖。在此前提下，他们对与外语的需求与日俱增。因为，英语已经成了他们彼此沟通的主要工具。

而到了2011 年的今天，中国已经成为世界经济成长的指标，中国的企业逐渐开展更多的国际化工作。语言成为了跟世界沟通的基本工具。越来越多的企业意识到外语的重要性，他们更愿意投入经费来提高员工的外语技能。不仅是培养人才，更为了通过国际化获得更高的利润。

第一资源：TELL ME MORE® 在中国拥有为数众多的企业客户，他们在客服语言沟通障碍上有哪些困扰？

Rony Rahal ：是的， TELL ME MORE 中国至今服务了超过300 家的企业客户。我们发现企业的需求有几种情况：

巩固：这个部分主要是多数的跨国型外资企业，他们的员工在进入企业时已经具备良好的外语技能，但是企业仍希望学员可以通过培训，继续巩固他们的外语能力。当然，有些员工还是需要加强某些特定技能的。

提升：我们接触到许多大型的国营与民营企业面临到这样的情况，起先，他们对于员工的外语技能没有太大的要求，只要满足大学学历的英语能力。但是，在企业发展的过程中，开始计划走向国际，在这个时候，需要对员工进行有效的外语培训，让他们能在不久的将来投入到国际业务中。

迅速强化：许多面临收购、兼并、新任外籍高管、国际竞争、海外派遣的客户的需求，他们需要在短时间内从中文的工作环境转换成英语环境的企业，由于过去的老员工的外语能力无法满足新需求，重新招聘外语能力强的员工无法胜任工作。因此他们需要快速强化的学习课程来帮助他们快速达到学习目的。

综上所述，我们服务过的客户主要面临到了沟通与交流的问题，尤其是口语方面的。在我们所有的客户中，有一部分学员的测试成绩是非常高的，已经到了我们高级的级别，但是我们在跟踪他们学习的时候发现，他们口语表达能力低于他们阅读、写作的能力。这就是他们学习外语的目的。根据不同客户的不同需求，我们会帮助客户制定不同的学习计划，要求学员们按部就班的学习。

TELL ME MORE 的口语学习三步曲，可以帮助学员豁然开朗，张口就说：第一步：跟着电脑学、跟着电脑练；练好了进入第二步：在线口语交流。前面两步是无需要面对真人的学习，让学员在无需害羞、面对大众的情景下学习。等到学好之后，就可以进行最后一步的真人交流了。相信到这个时候，学员已经不再害怕、羞怯张口了。

第一资源：现代商务人士对于语言学习的需求和挑战体现在哪些方面？

今天全球化的紧密程度，已经超出了我们的想象。企业的海外扩张、企业合作、兼并，这些事情每天都在发生，企业需要更多能够适应全球化的员工。 所以对于现代的上班族而言，英语已经逐渐成为走向成功的必要条件。我认为这种需求主要体现在三个方面：

个人需求：我们从蓬勃的英语培训市场可以发现一个新的趋势，现在，越来越多的外语培训中心开辟高端、个性化、针对商务白领的培训课程。从一个调查中发现，目前学习外语的主力人群是20-35 岁之间，他们正好是准备进入职场，以及职场发展黄金时期的人群，他们对于外语培训需求将伴随着他们的整个职业发展生涯。增加这一项技能，可以帮助他们拓宽自己的职业发展的道路。

经济需求：根据最近几年大型招聘网站对与职位与薪资的调查中发现，企业愿意支付更高的薪水给英语能力强的候选人，薪资的差距幅度应该在50%-100%；就以我们公司而言，我们的研发人员如果有良好的英语沟通能力，我们就会支付更高的薪水。

市场需求：今天，中国已经成了世界的经济中心，全世界的厂商都在关注中国的市场与机会。同时，中国的企业开始纷纷的走向世界，发展国际化的经营，在这样的经济发展局势下，企业需要有国际观、国际业务处理能力的员工。而国际化的第一个条件，就是能与世界沟通。至于挑战，我认为中国人在学习外语方面太过注重单词与语法了，当然，我不是说这些不重要，但是，我认识的多数的中国朋友及同事，他们多能写出一手漂亮的英文，但是他们不容易张口说。我想，这是他们遇到最大的挑战。也因此，需要TELLME MORE 这样的解决方案，逐步的帮助他们克服交流的障碍。

第一资源：TELL ME MORE® 如何帮助企业及个人高效地提升语言能力？

TELL ME MORE 提供了一系列的解决方案与服务，帮助客户解决外语培训的问题，我们的在线学习平台TELL ME MORE是目前最为成熟的学习解决方案。首先，我们采用目前最为有效的学习法，我们有一群强大的课程研发团队，他们根据真实的场景设计课程，目的是让学员沉浸在学习母语的环境之中，通过我们多达40 种的练习方式，强化听、说、读、写等全方位外语技能；其次，我们的课程内容丰富，共有7 种语言可供学习，并分别提供多达2000 小时，涵盖日常以及商务的课程；再者，我们的技术创新，通过最先进的语音识别技术真正做到人机对话，让学员可以无限次的与电脑上的虚拟老师练习口语、纠正发音。我们的目的不仅是帮助学员学会，更让他们能随心所欲的应用在工作与商务交际中。

除了我们的核心课程外，我们为了帮助学员加强口语技能，我们还提供在线的外教口语课堂，每周七天，每天二十四小时的不间断的课程，让学员可以随时随地上线与外教对话，提升口语交流能力。

除此之外，我们了解在线学习虽然是个性化，但同时也需要很强的自主性。为此，我们设计了一个私人教练的学习管理服务，定期的跟进学员的学习进度，辅助他们学习，帮助他们设置个人的学习计划与学习进度，伴随着他们逐步的成长。

除了提供一套完美的学习方案给学员外，我们还提供培训管理者一套完善的服务，帮助培训管理者从安排培训人员、制定学习计划、启动培训、定期跟踪与管理到最后的报告撰写，提供一系列的服务，减轻培训管理者的工作负担，同时让他们清楚的掌握培训的进程与所有情况。

根据国际权威调查机构IDC 帮我们做的一份调查发现，平均学习40 小时的TELL ME MORE 课程，就可以提升TELLME MORE 一个学习级别。我们可以根据TELL ME MORE 提供的测试来掌握学员的学习成效，而且我们的语言水平测试（Achievenment Test）是可以和国际知名的语言考试进行比对的。毕竟企业在支出培训预算的同时，也希望通过一些评估标准来衡量培训的效果。而TELL ME MORE 肯定是一套高性价比，值得企业采用的外语培训解决方案。

第一资源：未来语言学习的趋势? TELL ME MORE® 如何在产品研发、服务模式创新、新技术应用等方面不断满足市场的需求？

科技的日新月异，技术的不断革新，让学习从传统的课本走向互联网、多媒体；外语学习也不例外，从传统的教室走向在线学习是未来的趋势。主要的原因在于上班族士的时间难以掌握。由于课堂学习需要定时定点，商务人士无法100% 的配合，加上一对多的教学环境无法完全进行个性化的学习设置，分享与教师互动的学习时间等问题。让学员无法得到完整的学习。

而在线的模式不仅没有时空的限制，同时可以针对每个学员的需求进行个性化的设置。我们都知道在职学习的目的性很强，都希望根据自己的需求开展学习。而且，我们也了解国人的学习习惯，大家还是希望能与外教有一定的交流。因此，我们通过远程的在线口语课堂补充了这个部分，让所有的课程建立在灵活、无时空限制的基础上，学员可以根据自己的安排，时刻学习。

我们把这种学习称为远距混合式学习法（Distant Blended）即有在线学习的灵活，也有人际交流的真实沟通。

TELL ME MORE 是一家创新型的企业，我们的产品不断推陈出新，平均2-3 年就会推出一个新的版本。目前最新的版本采用目前最先进的互联网云计算的技术，让学习平台适用与多种电脑系统、并且支持所有主流的浏览器。我们最新的版本有一个全球独家首次推出的“虚拟对话”，那是一个没有脚本的对话，学员和系统在一个场景中自由交谈，没有任何的限制。想象学员在一个真实的情景下学习。另外，还有一个电影配音的对话练习，让学员尝试当好莱坞的演员，也是非常有趣的。

我们始终相信学习是要在愉快、轻松的环境中完成的。恰好TELL ME MORE 就是把这些元素导入到我们的学习课程体系中，让学员根据自己的需求、时间、目标、进行有效的学习；帮助培训主管有效的管理。我们认为，这才是客户需要的解决方案。