华夏人寿保险股份有限公司(以下简称华夏人寿)成立于2006 年12 月，是由天津港(集团)有限公司、中国京安信用担保有限公司、天津市高速公路投资建设发展公司等多家大中型企业发起，经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性综合人寿保险公司。公司注册资本金为22 亿元。

　　华夏人寿主营业务包含人寿保险、健康保险和意外伤害保险等人身保险业务，以专业、严谨和创新为基础，建立了完善的保险产品体系，为数以千万的客户提供优质的保障和理财综合解决方案。华夏人寿拥有全国性的机构布局、4007-000-777 电话和hxlife.com 服务网络，以多元化的渠道为客户提供了更加高效、快捷和便利保险保障服务;依托强大的后援系统，为客户响应时间、科学决策能力、风险控制能力等关键环节的提高提供全面、稳定的技术支撑。同时，华夏人寿倾力于产品创新，率先在国内引入了“重大疾病二次赔付”，推动了我国重疾险产品的更新换代。

　　华夏人寿自成立以来，凭借稳健的经营风格、卓越的专业能力、持续的创新发展和优质的客户服务，获得了广泛的公众认同和社会荣誉，品牌价值稳步提升，已经成为具有品牌影响力的保险企业。近年来，华夏人寿连续荣膺“世界品牌实验室”评选出的“中国最值得信赖的十大寿险公司”;先后荣获中国服务最好的保险公司、最具成长性金融机构、最具社会责任保险品牌、最佳保险服务创新奖以及中国保险业十大自主创新品牌等奖项。

　　华夏人寿在取得飞速发展的同时，饮水思源，回馈社会，积极践行企业公民责任。华夏人寿是我国首个加入中国志愿者工作委员会的保险公司，通过与中国志愿者工作委员会的深入合作，实施长期资助汶川地震孤儿计划的“点亮行动”;在全国范围内开展“爱生活、爱自然”的绿色低碳环保活动;长期向北京太阳村特殊儿童救助研究中心的孩子们送去了温暖和关怀;并先后在江苏和河南启动了“华夏栋梁助学计划”以及贫困大学生的资助行动。华夏有爱，爱在华夏。

　　华夏人寿以“做全球华人首选的保险服务商”作为共同愿景，全体员工志存高远，以鹰雁文化感召自己，秉承着“传递爱与责任”的核心价值观。今天，华夏人寿已经成为业内最具有发展潜力的生力军。未来，华夏人寿将在广大客户和社会各界关心支持下，努力成为更加具有核心竞争力、深受用户喜爱的优秀保险企业。

　　我们的愿景：做全球华人首选的保险服务商我们的核心价值观：传递愛与责任

　　第一资源：华夏人寿的迅速发展，得益于它怎样的人力资源培训体系，它的特点是什么?

　　王磊：从整个人力资源体系方面来看，我们跟其它公司区别不大。但在培训方面，我们有自己的特色——无边界的华夏大学商学院。所谓的无边界，分为两个层面，第一：从商学院管理运作的人员构成来讲，不仅有专职人员，还有来自各部门的一些兼职人员，这种运作模式比一般的项目性组织更强、更紧密。第二：从商学院培训平台的搭建上看，通过引进时代光华e-Learning，助推我们对于培训体系的规划及整合，更加有效地实施商学院的运作，切实地实现知识的无边界。基于此，华夏大学商学院得到了公司的高度认可，是平行于人力资源部的组织架构。

　　第一资源：是怎样的契机决定建立企业大学的?

　　王磊：华夏人寿成立于07 年1 月，刚开始总部人员一直较少，07 年下半年开始规模扩张，到08 年开始考虑一个问题——培训该怎么去做?怎么让员工的职业生涯及员工个人的价值获得提升?在企业培训人员比较少的情况下，怎样把培训工作运转起来?最初，我们是基于这样一种思考，后来，随着公司对培训的重视，我们便抽取一些技能很强的人员，把企业的培训工作都交到他们手上，慢慢获得了大家的认可，逐渐形成了一个小型组织，这就是华夏大学商学院的雏形。后来，参考了同业的一些经验，慢慢转型为华夏大学商学院。公司包括我们都对商学院寄予了较高的期望，我们提出了一个口号：为员工架设价值成长的阶梯，撬动中国保险业精英成长之门。希望能够对整个保险行业的人才培养贡献自己的微薄之力。

　　华夏大学商学院的人员主要由一些思想比较活跃，对个人发展成长积极向上的员工来组成。

　　第一资源：目前，华夏大学商学院运转的如何?

　　王磊：运转的不错，大家都用兼职的时间来参与这项工作，而且大家的分工也有不同，定位比较清晰，各负其责。比如，商学院实行课程经理项目负责制制度。由课程经理主要负责整个课程的规划、实施、组织、安排等，课程助理则由兼职人员来组成，辅助课程经理去实施。第一资源：您认为，培训或者企业大学要想成功运作需要具备哪几个关键因素?王磊：我认为，不管是培训工作还是整个企业大学的运作，要想成功，首先，公司一把手必须要培训工作足够重视;其次，公司内部要有一个比较科学、正确的人才理念;另外，还需要有一些相应专业的培训技术人员，同时，与此相关的运作机制要以人才为中心进行运转。

　　第一资源：就您看来，金融业的培训工作有何特殊性?

　　王磊：金融业培训的特殊性是基于金融人才的特点。金融人才有三个特点：第一，普遍知识层次比较高;第二，金融人才的流动性比较高，人才竞争激烈;第三，由于综合素质较高，对个人发展有比较急迫的要求。所以，在培训方面，我们重点要使好两个“力”——“牵引力”和“推动力”。所谓牵引力，就是公司要有一些培训的资源提供给员工去使用，除了工作和生活中的培训资源外，还需要补充一些其在职业发展过程中需要涉猎的领域。推动力，也就是压力。员工必须要承担起他自己该承担的那部分责任，比如，企业发展的重点工作、年度的总体规划以及经营重点等，这些他必须能够掌握并能够灵活运用。如果这两个“力”都能做好的话，应该可以把培训工作做好。

　　第一资源：据我了解，在培训过程中，你们选用了时代光华的在线学习方案。请问，e-Learning 使用情况怎样?发挥了哪些重要作用?

　　王磊：我们把时代光华的e-Learning 课程定位为“图书馆”——培训资源。

　　在使用培训资源(e-Learning 课程)时，作为企业的培训人员，必须对你要学习什么，企业有哪些培训需求，进行很好的考量和规划。我们基于对自己员工不同等级、不同层次人员技能和知识的要求，把时代光华的e-Learning课程进行了分门别类的处理，包括不同层级的人员该学习怎样的课程。

　　我们首先把员工的层级进行划分，课程也分为必修课和选修课。必修课，是根据公司工作和年度工作任务必须得完成的。比如，在绩效考核时，我们把课程考核是放在上级对下级进行绩效反馈的环节。当上级在反馈下级年度考核结果的时候，会涉及到下级能力还有哪些方面需要提升，在明年的时候下级的哪些工作需要进一步加强这方面的内容，上级指出下级该需要学习哪些课程，下级也会考量自己的需求，上下协商之后，就形成了必修课的培训计划。因此，相应来讲，我们把图书馆的内容(e-Learning 课程)变成了我们自己要学习的东西。

　　选修课的内容，我们会交给员工，让其自主选择。比如，商学院里有很多艺术类课程、和工作无关的课程，还有一些和个人兴趣爱好有关的内容。

　　这样既可以照顾到公司的需求，又结合员工个人的发展，时代光华的课程也能够充分利用起来，使员工的知识和技能得到逐步提升，发挥它的最大效益。

　　另外，我们在使用e-Learning 学习过程中，还有一种方式较好，就是划分学习小组。比如，我们把中层干部划分为四个七人小组，每人轮流担任组长，在每学完一门公司指定的课程之后，要进行小组研讨，每个人需要发表自己的学习感想，并形成一篇不少于1500 字的小型论文来作为学习成果进行展示，而且这些学习成果会摆在大会议室里面供员工进行评鉴，最后会选出一篇在内刊上予以刊登，并有一定的物质奖励。这也促使了员工将学习的成果能够结合工作的实际固化下来。

　　另外，我们在学习过程中，还会延伸。比如，我们学习完财务的知识，就会在小组中找相关的财务专业人员进行分享，使课程能得到进一步的延伸。

　　这就是借着时代光华的课程，以此为基础进行了一个知识的拓展，这样的学习方式才是重点，e-Learning 是一个诱因，成为我们学习内容当中的一部分。这种学习机制的建立，能够促使我们更好的去利用这些学习资源。当然，未来我们希望把它当作一个知识平台来使用，最终，一个企业要想不断的成长和发展，很重要的一点就是如何使该企业的专业人员、技术人员，将自己的一些经过时间的积累、工作的积累而积淀出来的一些经验固化成企业的工作流程、工作指引以及书面载体，并逐渐在企业中得到传承。今后，网上的交流、经验的分享、固化成流程的案例学习，将是一个最重要的内容。

　　企业的定位决定了它在使用e-Learning 课程中的方式和方法。时代光华的课程很多，对企业培训工作来讲，需要你根据自己的需求、定位对不同层级人员的知识、技能进行区分，然后把它分门别类的变成一个个小抽屉，当你需要的时候，拉开抽屉里面有各种各样的内容供你选择和使用。同时，它可以帮助我们实现公司隐形知识留痕的过程，这对于公司来说是有战略意义的。我们试图把华夏大学商学院打造成公司创新动力的源泉和最具有想象力的工作机构，这就汇聚公司全体员工的智慧火花，而e-Learning 可以很好地实现这一点，我相信，

　　当这一目标实现的时候，我们的公司就会形成极强的组织能力，这将会从根本上打造公司的核心竞争力，使公司在市场竞争中立于不败之地。当然，在这个过程中我们还有很多工作需要脚踏实地去做，还有很多基础需要去夯实。对于e-Learning，我们要依靠，更要活用，但绝对不可以依赖。

　　第一资源：员工参与e-Learning 在线学习的比例有多大?

　　王磊： 从总体上来说， 能够达到50% 以上。从人员上来讲，总部员工全部参与，分公司是B 类干部以上，也就是分公司部门经理以上。

　　第一资源：在使用e-Learning 培训过程中，员工反馈如何?

　　王磊：我们是在08 年引入时代光华的e-Learning 网上学习课程的。针对网校的学习，公司有强制的要求，比如，学习的时数不少于多少学时。根据员工的反馈，我们也在逐步降低公司硬性的要求，由原来的40 学时降低到20 学时。这样一来，公司转变了学习理念，变“要我学”为“我要学”，充分发挥员工的主观能动性，发挥员工自主选择的能力，很大程度上调动了他们的积极性，也提高了培训的效果。

　　e-Learning 课程的优势就在于它能够将公司硬性要求和员工自主选择相结合。企业在应用的时候，可以通过不同的培训模式来借助这个工具进行实施。当然，企业培训的目的就是追求怎么让员工的行为发生改变，怎么能产生实际的效果，这远远不是一堂课能完成的，这需要在整个培训到行为改变过程中，有一个环节，倒需求。而且，大量的培训管理者需要设定自己的培训目标和控制企业培训的节奏过程管理必须融入其中。

　　第一资源：我们如何监测和监管员工的学习进程?

　　王磊：e-Learning 在线学习系统是一个管理工具，我们通过这个系统，可以看到培训实施、学习进程、进度比例等，每个人的学习进度都能进行监测管理，这样非常便于统计、分析进度。

　　第一资源：通过利用e-Learning 在线学习，培训的效果怎样?

　　王磊：培训的效果是一种潜移默化的过程。通过培训资源的投入，一方面可以使人员慢慢的晋升和成长;另一方面，会形成一种工作和学习的氛围，营造一个积极进步的企业文化。虽然直接的效果没有办法去具体量化，但间接产生的附加效果能够明显的感觉到。

　　第一资源：根据使用e-Learning 课程的经验，您对同行有哪些建议?

　　王磊：企业培训的目的，是谋求通过培训，强化员工知识技能的提升，从而改变员工的行为，促进公司的组织绩效，任何培训都不能偏离这个目的。企业在应用e-Learning 时，要把它当成是实现培训目标所必不可少的一种工具和手段，但也不能把它当作是万能的。

　　在通过e-Learning 的应用实施过程中，必须建立起自己培训思维和管理逻辑，企业自身的培训体系架构要健全，培训逻辑要完整，这样才能有效的利用这些资源，否则就会造成资源的浪费，这也就违背了当初企业上e-Learning 的初衷。总之，就是要充分发挥其长处更加高效地构建符合企业自身的培训体系，切实地实现组织绩效的提升。