第一资源：作为拥有丰富经验的高级职业经理人，来到天地华宇应该说是您职业生涯又一挑战 ，您能否为我分享下这个行业在管理上的一些特点?

　　戴瓴：到这个月，我从TNT 过来刚好是两年的时间，最近一段时间里，我也在回忆两年时间的体会与感受。

　　天地华宇是物流行业中公路快递服务业，员工人数庞大、网点众多，但同时又呈现出与制造业、快消品行业完全不一样的鲜明行业特征，由此管理者在团队的建设、组织发展上关注重点和方式都不一样。

　　天地华宇拥有一万多名工、近60 家分公司，在全国网络遍及550 个城市，人员庞杂，经过研究我们发现，在实践中，基层团队建设工作尤为重要，尤其是一线基层主管(班主长)能力提高，这对我们是一个新问题。我们直接面对客户的单店大概只有3、4 个人，如果与连锁行业作比较：在KFC 快餐店里消费，店员只需要按单出菜，不需要提供更多延伸的服务，而快递行业里，我们必须根据客户需求提供更多服务，比如客户一些个性化需求，快递收发件时候的互动沟通，这些都会直接与单店员工发生联系，因此对基层团队服务内容、响应速度要求非常高，对基层组织主管的能力也就提出更高要求。

　　此外，从整体公司人才培养来看，那些加入公司的新员工往往首先见到的就是店长，年轻人对公司第一感受来源于店长，店长的言行具备相当大的影响力，对于这些员工未来的成长起到决定性作用!

　　第一资源：那么对于一线员工和基层网点，贵公司有哪些要求和好的做法呢?

　　戴瓴：在华宇天地，对所有员工第一要求是工作要求信仰，对客户和公司有忠诚度，全心投入工作，发扬主人翁精神，单店门面里首先要做到窗明几净，从着装到服务流程实现标准化和流程化。对待客户以亲和力与专业度提供更好服务质量，提升客户体验，让客户得到更多增值服务!

       第一资源：您来到华宇天地工作已经两年，这两年时间里您有些什么样最大的体会?

　　戴瓴：应该说在前一年半时间里是处于整合期，在财务上收购完成后，团队与文化上的融合需要相当的时间，我们需要打造一个理解中国文化、听得懂中国语言人的团队、去做中国市场的生意!

　　应该说，中国物流行业、包括公路快递行业是一个庞大的产业，近80 万家大大小小的公司，没有谁可以大小通吃，不同发展阶段公司都能根据实际情况，找到合适的发展定位，比如说，我们针对一些高要求客户，推出“定日达”业务，效果非常好。

　　我们希望能与所有同行共同用心经营，实现行业持续的、良性发展。尤其是国家已经把物流行业列入“十二五”规划重点行业，前景非常广阔。我们经常和同行交流，希望大家能携手起来，避免行业恶性竞争，让行业有序发展，把蛋糕做大做好。平日里，我们也会与其他公司高管一起讨论如何提高从业人员素质，以往大众对物流行业有着门槛低、素质不高的印象，怎样去改变这种现状?我们公司近期举办技能大赛等活动，这也是一种努力和尝试，希望能让基层员工看到通过职业技能发展，一样可以获得上升空间。

　　对于外资公司并购民营公司，外界以前会有些偏颇看法，其实无论外资民营，或者国有企业，有序健康的发展最终受益者将是消费者，以及所有行业从业者!这点从国内零售业的近年来发展状况已经能得到印证，在高速发展的物流行业更是如此。

　　第一资源：完成并购的两年时间里，实现企业文化建设上，您有些什么样的看法?

　　戴瓴：首先是尊重，当我们完成收购后，我们首先表示对所有员工的尊重，因为你原来做的好，才会被看中收购，我们尊重所有员工付出的努力，以及团队中优秀品质，通过这种态度去看待并购行为，用积极的文化去对抗变化过程中消极因素。

　　其次我们提倡务实的文化，在公司内部不谈什么大道理，我们希望所有员工能在8 小时上班时间里享受快乐的过程，我也会和员工会坦率交流职场感受，大家也许不可能永远在一个团队里工作，但希望当每一个人离开时，他能带着在这个公司里学到的东西离开，即使他离开了，也会永远对公司保存一份感激和尊敬。我本人就是这样成长起来的，我希望和员工们分享这一体会。

　　此外，我们提倡诚信和敬业，对于客户与公司的承诺能够完成，尤其在物流行业，保证能在指定地点、指定时间交付。客户把货物交给你，就是一种宝贵信任，公司把这种工作交给你，也是一种信任，大家都应该去珍惜，以敬业的态度去实现承诺。