——访CDP集团首席运营官吕威女士

吕威女士在人力资源管理业界有着超过16年的丰富经验，她曾在美国以及中国长期担任人力资源高管，咨询总监，项目总监等职。吕威女士的职业生涯跨越了人力资源管理的各个领域，主要专注于人力资源外包、共享服务中心，人力资源转型整体设计和实施。自1998年，吕威女士在美国负责全球化企业共享服务的项目。

第一资源：经济危机对于人力资源外包服务行业是机遇还是挑战？

吕威：经济危机对人力资源外包服务行业绝对是一个机遇。从我们最近的签单情况来看，金融保险企业所占的比例一点都没减少。我们起初对此也很吃惊，这似乎有些不符合逻辑。金融海啸的大环境下，金融保险企业在全球运营中都面临着巨大的挑战。但我们通过研究发现，经济危机到来时，很多企业对风险的敏感度提高，要尽量去控制风险，同时又要降低成本，于是就会选择人力资源外包服务。人力资源外包给企业带来的好处一是专业化的外包服务带来服务质量的提高；二是降低风险；最后，也是最为核心的是使人力资源部门能够真正地去关注于它的核心业务。在经济危机的压力下，大部分公司一定要迫使HR转型。

第一资源： HR如何转型，转型后在企业中应该扮演一个什么样的角色?

吕威：这种转型应该叫战略转型，转型后的HR应该扮演企业发展战略伙伴的角色。HR做的事情可以细化成几个层面。第一是战略层面，如人力资源发展战略规划的制定；第二是管理层面，如人力资源政策的制定和贯彻执行等；第三是事务性层面，诸如社保缴纳、薪资发放等。目前仍有很多HR把精力放在这些花费时间最多但产生价值最少的工作中，不知道自己只有专注在前两个层面，才能成为企业的得力助手。老板对HR的要求不止是发发工资，他更希望HR告诉他，根据今年公司的发展战略，公司要招多少人，怎样留住人才，怎样更有效地激励人才。当然也有一些HR已认识到这个问题，但他们身陷事务性工作，力不从心。因此，只有通过人力资源外包，才能把他们解脱出来。

第一资源：现在社会上提供的人力资源外包服务花样繁多，似乎HR所有的工作都可以外包出去？那么HR如何分辨哪些是可以外包的，哪些是公司的核心业务坚决不能外包？

吕威：企业应该建立起人才评估体系，量化员工的表现，划分员工类型，核心的或非核心的，关键的或非关键的，哪些是企业应该长期留用的人才，哪些自己管，哪些需要外包出去。HR要知道哪些是可以外包的，哪些是坚决不能外包的，就好比家庭主妇，可以请保姆做饭、搞清洁，却不能让保姆来理财和教育子女。也就是说，在上面提到的三个层面中，第三个层面是可以外包出去的，第一和第二个层面则要由HR自己来做。

第一资源：我也听到一些HR抱怨，人力资源外包并没有给他们的企业带来效益，他们在怀疑人力资源外包的价值。对此您怎么看？

吕威：我们千万不要把人力资源外包服务理解得那么狭窄，认为就是存档案、缴社保之类的跑腿活。遗憾的是我们不少同行仍停留在这样的认识水平上。有人把外包的数据型管理比喻成我们把钱存在银行。我是非常赞成这个观点的，因为银行提供专业化服务，不光是保障资金的安全，还可以提供很多增值服务，帮你投资、帮你理财。人力资源外包服务也要为企业带来增值服务。要知道跨国公司在找什么外包服务产品。前段时间有家国际快递公司在全国招标快递人员的外包。他们提出，第三方必须要有一套信息化管理的流程，必须确保他们这些员工的信息准确性，数据的安全性以及服务的及时性。这已经超出我们传统意义上的劳务派遣服务了。最后只有几家有实力的外包服务商够资格入围。

每个企业的核心竞争力必须不是百分之百重叠，各自才能在市场上找到落脚点，才有真正存在的意义。如果核心竞争力越来越接近，产品的差异性越来越小，那么在市场上就会演变成价格竞争。其实大型客户进行外包的时候，要寻找的不是一个仅仅把成本降低的外包服务，他们需要获得更多增值的东西。比如说可以进行员工自助、固化工作流，提高工作效率，这些是客户外包希望获得的增值服务。但目前80%的服务商是做不到的。中国人力资源外包服务商一定要了解HR在想什么，要知道企业客户的真正需求。

第一资源：CDP的竞争优势在哪里？

吕威：CDP的模式就是CDP的竞争优势。CDP的模式，对于人力资源外包有划时代的意义。传统的人力资源外包，是手工操作，即使用一些IT等新型技术手段替代手工，但由于技术等方面的原因，跟国际接轨仍不到位。CDP的外包服务，锁定在人力资源的管理和信息流的处理方面，2004年时和著名的企业管理软件和解决方案提供商SAP建立了全球的合作伙伴关系，把最先进的管理系统和理念引入国内，并且进行了一系列本地化的开发。这套系统和理念，正是CDP的真正优势所在。劳动合同法实施以后，2007年我们延伸为“一站式”服务。因为客户提出来，既然你们事务性的工作能包的话，那非核心人员是不是也能帮我们管。这样的话，数据可以整合在一起，不会出现对接不上的情况。我们的“一站式”服务有很长的产品线，从考勤数据开始，到后面社保、报税，从头到尾都做了。这在国内同行中是首屈一指的。

第一资源：近几年，许多外包公司都在完善产品线、加速城市布点，CDP的发展策略是什么？

吕威：如今企业客户在选择人力资源外包服务商时比较看重的因素首先是信息化手段，你的工具和技术是不是很好；其次是专业性，这个专业性带有行业特色。比如说在快速消费品、能源、化工等行业推出的一些符合行业发展趋势的产品；还有一个就是铺点，客户比较关心覆盖率是多少，能否提供贴近客户的一些现场服务。目前CDP百分之七十左右的客户都是大型集团客户。他们往往是把总部放在上海、北京，分支机构都设在商务环境比较成熟的二级城市。CDP是跟着客户走的。目前直属有八家分公司，北京、上海分别是北方和南方总部；深圳、广州、青岛、天津、大连、武汉接下来是向西部进军，如成都、西安。基本上会铺到全国主要的二级城市。对派遣性和代理性的员工的服务，能做到当地的“一站式”服务。

第一资源：您当年为什么会进入这个行业？未来的CDP将如何发展？

吕威：我是1998年在美国接触到全球第一笔人力资源业务流程外包的项目。当时我在的公司把全球的业务流程外包给PWC。我主要负责亚太地区的共享和外包。所以我应该是在这个行业中接触人力资源业务流程外包概念最早的人。回到中国以后，我在一家跨国公司亚太区HR主管的岗位上工作过四年多。因此我非常了解中国的HR真正需要什么。那个时候我很想做两件事，一个是做中国人力资源外包新理念的开拓者。一个是自己创业。于是当年就和几个好朋友一起创办了CDP这样一个公司。

第一资源：未来的CDP将如何发展？

吕威：对于CDP的人力资源外包模式，我预计本土化企业对此的认知还没有这么快，但我认为CDP的发展方向是没有错的。每次和客户沟通回来，他们的反馈都给我很多信心。很多客户说遇到我们就像遇到知音一样。他们曾经找了很多外包服务商，都不能满足他们的要求。无论是服务的灵活性，服务的可靠性，还是成本的合理性，他们给我们的服务打分都是最高的。

目前对于CDP最重要的不是签多少单，赚多少钱，而是认真做好积累。我们每做完一个客户的项目，就会把所有的知识、经验积累起来。像我们化工行业已经做了很多客户，我们会把整个行业的知识储存起来，挖出行业特性以及中国特性。对于在人力资源外包行业进行长远的发展，我们有足够的耐心和信心。

关于CDP:

CDP集团中国公司成立于2004年，总部设在上海，是中国市场上首家基于领先的技术平台为客户提供“一站式”人力资源整体解决方案的供应商。CDP的服务涵盖了人力资源的每一个流程和细节，并倡导“人、流程、平台”为一体的服务理念，以统一的平台、标准的流程、干练的服务团队，为各地的客户提供有保障的服务。CDP目前可提供的服务包括：薪酬外包、福利外包、人力资源按需服务、员工自助服务、外籍员工服务、SAP技术咨询服务等。CDP已经在北京、广州、苏州等地开设了分支机构，服务网点更是遍及全国，目前可在60多个大中型城市为客户提供“一站式”人力资源服务。具有代表性的客户包括：毕博咨询、劳氏船级社、普拉达、仲量联行、灏讯科技、罗门哈斯、博世、上海大学、玫琳凯、康菲石油、维苏威等。