2011年4-5月间，27岁的乔聪玲前后三次来到重庆，考察当地的人力资源服务市场。在这之前，学经济学业出身的他是一家知名日企的人力资源高管，“华人在日企晋升机会相对较少，我当时算是华人里升职比较快的，但后来也到了瓶颈期，很难突破。”

这家日企后来被一位台湾人收购。此时，乔聪玲离开了公司。

为什么选择在重庆创业？在乔聪玲看来，2011年的北上广深包括苏州在内的人力资源外包服务市场都已经是一片红海，而彼时的重庆市场有如改革开放初期的深圳。

“当时重庆的GDP增速非常快，经济发展也是爆发式的，每年都呈两位数增长，加之珠三角、长三角的制造业、电子产业在向西部转移，刚好重庆和成都承接了大部分。”乔聪玲觉得这是一次机会，经济处于上升期的重庆，当地企业对人力资源外包服务的需求肯定会异常旺盛。

三次考察之后，乔聪玲下定决心对自己说：赌重庆！就像二十年前很多人选择去深圳“下海”一样，就赌这座城市的未来！

创业，呛了几口水

从外部市场来看，2011年重庆的人力资源服务机构有大大小小六、七十家，大致被分为两大“阵营”。其中，“国家队”包揽了重庆市场80%的大客户资源；而80%以上的本土民营企业，刮分了剩余90%以上的中小型客户资源，并且他们在当地市场和业务拓展方面极具“侵略性”。

但是，相较外部市场环境，对乔聪玲来说更大的挑战在于内部。

“杰成”七月份注册成功，但半年过去都没有接到一单业务。和乔聪玲最初一起创业的还有两位合伙人，都是乔以前的同事。没多久，其中一人便选择了退出。

公司生存成了最大的问题。

但乔聪玲还在咬牙坚持，他的战略目标很简单——找到合适的客户——能够有足够单量的工厂，至少雇员三千人以上，以这个客户为切入点。

“要做就做最好，否则就不做。相较本土企业，杰成并不占优，要想生存下去，杰成必须靠质量、靠服务、靠诚信立足。”在中国，人力资源外包是最早出现、占据主要规模的人力资源服务业态，也正因此，业务模式本身并没有太多创新，乔聪玲正是看到了这一点，他想要在创新、服务方面走出一条不一样的外包之路。只是在彼时的重庆市场来说，他的这一想法理念相对超前。

“我们都是自有资金创业，三个人凑了十几万，但没多久其中一个人就退出了，创业资金也拿走了。另一个人坚持了半年，最终还是觉得打工更适合自己，也在2012年初退出了……”

“他们两人以前都不是做人力资源的，而这个行业在当时的重庆还属于看不到太多希望的产业，相比炙手可热的互联网创业，人力资源服务业堪比‘鸡肋’。”不到三个月，当时信心满满的“三剑客”，只剩下了乔聪玲一个人在苦苦支撑。

乔聪玲记得当时最艰难时，公司账上只有几万块钱，最早的办公地点是在一间租来的民房里，两室一厅，很老旧的那种，房子很空，连家具都没有。当年办公民房的照片乔聪玲至今都还保留着，时不时忆苦思甜地回想起当年那个“很艰难、很艰难的时刻”。

“记得当时有个人来面试，看了一眼办公环境后，转身就走了。临走时对乔聪玲说了句话：你们不就是一家“串串”吗！“串串”是重庆方言，意思是“皮包公司”一类的小公司，“连中介都算不上”。

回想当初，乔聪玲胸怀理想和远大抱负来到重庆创业，却接连遭遇到一系列的现实情况，“确实很受打击。”

守业，坚持用解决方案的思路深耕市场

杰成如今已成为中国西南地区领先的专业人力资源外包服务机构，已建立起一条集“资源渠道开发—资源优化配置—资源服务—方案解决”于一体的专业BPO服务产业链，在重庆、成都、贵阳、苏州等城市建立起分/子公司，在重庆、四川联合开办了职业学校。并凭借强大的运营能力和极致的服务理念名列行业前茅。

在乔聪玲看来，杰成的核心竞争力之一在于其坚守初心、用心服务。

重庆的个别企业对人力资源服务的意识还比较淡薄，目前仍以招聘为刚需，并且价格是HR部门考虑的关键因素，这和北上广等城市有较大区别。“我们也有总部设在北京、上海等地的客户，他们将西南地区的业务外包给杰成，但与重庆本土企业最大的不同在于，他们对人力资源服务的需求描述非常清晰：包括人员管理、数据提取等一系列解决方案，而招聘只是其中一项任务需求……”

“我们为客户提供一体化的人力资源服务，以产品为单位与制造业、新零售合作，而非简单的招聘收费模式。”

杰成的业务重心并非招聘，而是BPO，也正是乔聪玲的坚持。他们将传统的招聘业务悉数外包，大部分的业务重心放在运营和人力资源解决方案的实施与交付，例如制造业的日常管理、员工管理等BPO（业务流程外包服务）业务。以新零售为例，物流的终端、前端和最后一公里配送都是杰成关注的业务范畴，顺丰、百世等等一系列的仓储外包、物品分捡与归档、扫码等，也全交由杰成布署实施。

“人力资源看似简单，但要深耕不易，事实上相较其他产业，人力资源领域的创新非常匮乏，所以我们也在不断地探求、研究和学习。杰成先后研发了很多创新产品，但市场认可度较低，根本原因还是在于一个新产品诞生后，企业并不愿意去尝试。人力资源服务机构可以有短暂的亏损期，但企业不行，他们需要的是成熟产品，既稳定又安全。所以通常创新类的产品和服务，客户愿意买单的可能性比较小。”

创新，永远比别人多走半步

对于公司产品与服务的创新，乔聪玲始终都在坚持，他甚至专门成立了人力资源研究院，通过与高校合作，每年都会推出3-4款新产品，“目前在新产品研发上的投入与实际产出还不能持平，但我坚信这个市场总会改变的，HR的思维也会改变，我相信未来还是产品为王、服务为导向，所以至少还要投入5-10年。”

早在2011年，招聘外包业务的利润非常高，乔聪玲回忆，彼时的市场利润空间非常大，可以做到约30—40%。但招聘外包是没有“护城河”的业态，竞争激烈。以重庆市场为例，近百家企业都聚焦在这一业态，起初靠价格战相互竞争，利润空间一度压缩至10%以下，加之后期市场萎缩，一半以上以招聘外包为主的人力资源服务机构都消失了……

这让乔聪玲敏锐地意识到，杰成要想突出重围并能让业务在全国遍地开花，就要比别人多思考、多创新。这也是当市场环境一片唱衰时，杰成依然一枝独秀的秘密所在，用乔聪玲的话说：杰成永远比别人多走半步！

“不创新，势必会被淘汰，招聘外包这一业态可能会永远存在，但其所占人力资源整体服务的整体比重将越来越低，所以想在这一领域里有更大的突破，创新是唯一的出路。”在产品与服务的研发与创新上，乔聪玲做好了充分的准备。