目前，人力资源从唯我独有变为社会共享，劳动用工从固定为主变为灵活优先，匹配工具从人为处理变为人工智能。对人力资源服务行业来说，如何加快产品的迭代速度，如何为不同企业提供个性化服务则成为亟待解决的问题。

　　从常规性、低层次产品逐步衍生发展出中间层次的专业咨询服务，再到现在更高层次的公司治理服务等产品，人力资源管理软件历经了三个发展阶段，并且每个阶段都伴随产品和服务的革命。现在，无论是中国本土概念的“e-HR”，还是国外所谓的HCM，都在互联网+、云技术、大数据、人工智能的渗透与推动下，越来越强调“三化”：共享化、灵活化、智能化。

　　人力资源服务行业在中国的发展虽不超过三十年，却屡屡被推向风口浪尖，为此，《第一资源》记者采访了好想你健康食品股份有限公司总经理、原IBM全球商业服务部合伙人陈果，探讨人力资源服务行业瞬息万变的市场以及它掀起的巨浪。

　　不温不火的人力资源服务市场

　　虽然已经取得较快的发展，但目前我国人力资源服务产业仍然处于粗放式发展阶段。“人力资源服务分为两大类：人力资源管理咨询和人力资源相关的服务。”陈果提出，人力资源管理咨询又可分为两部分：以薪酬、绩效为代表的传统人力资源管理，和以领导力发展、人才测评等与人才相关的人才咨询。“人力资源相关的服务分为业务流程相关的服务及人力资源外包，人员派遣等服务也属于后者。”

　　然而，在技术的推动下，人力资源服务产业虽已发展成熟，但“企业的人力资源管理的专业化程度比较低”另一方面，对大多数企业高层管理这来说，人力资源管理对企业而言是典型的重要但不紧要的工作。

　　即使处于这样的尴尬境况，人力资源服务行业依然有它自己的市场，“它取决于企业对人力资源重要性的认识程度。”陈果认为：“我觉得人力资源服务市场会持续地处于一种不温不火的状态之中，不会有什么突飞猛进的发展，但相对来说，它始终会有一个较稳定的需求。”

　　技术重塑管理手段

　　陈果曾就职于怡安翰威特并担任中国区人才咨询业务总经理，再加上在IBM这样的全球性大公司担任多年高管，他积累了大量丰富的人力资源行业经验，并且对人力资源的科技应用有深厚的认识和独到的见解。

　　从技术重塑管理的角度看，随着e-HR系统的普及及员工自助平台的广泛使用，员工将更大范围和深度的参与到人力资源管理过程中，他们也会更有存在感和价值感。陈果说，技术的普遍应用在三个层面改变了人力资源管理：

　　3P管理模式。3P是组织人事管理的基础，作为人力资源管理的核心内容，3P管理包含职位(明确员工的岗位职责，以岗位分析为基础工具，确定职位价值和付薪依据)、绩效(根据员工的岗位职责，设计出绩效考核的指标、方案和工具)和薪酬(根据岗位价值和任职要求，结合绩效考核结果，设计工资福利乃至奖金发放工具)。3P对人力资源管理体系来说也不是新领域，一些大型企业，人力资源管理较先进、较重视人力资源管理的企业都已有成熟的3P管理模式，但是对于大量的成长中企业来说，却存在较大的空白。

　　人才管理。人才管理与人力资源管理并非迥异或者割裂，而是公司建立了基础的人力资源体系后，必然进入的一个新的阶段，是人力资源管理按其自身逻辑进一步发展的必然结果。人才管理的工作核心是保障适合的人在适合的时间做适合的事，从而保障公司战略实施过程中的连续的人才供应。人才管理既要尊重人才、善于用技术手段吸引人才，还要发展人才、保留人才，从而为企业创造最大的价值。

　　发现和使用人才。发现人才和人才使用是企业持续发展的关键，企业应当运用社交媒体、移动、大数据等科技手段，加强人才互动，发掘人才，并正确的使用人才。人才的不同使用方法，会得到不同的效果，人力资源管理软件可根据企业的实际情况，拟定合理的用人政策，以提高员工的敬业度，提高与人之间的互动，为企业的发展创造财富。

　　陈果总结到，发展较缓慢的企业踌躇在低水平的人力资源管理建设上，而领先的企业已经步入第二个、第三个建设层面。

　　影响管理软件水平的前因后果

　　目前，大量人力资源服务供应商持续活跃在中国人力资源市场，大到SAP、甲骨文等e-HR先驱，小到一些近两年才起来的互联网公司，所有的供应商都希望获得最大的“蛋糕”。

　　实践出真知。人力资源管理软件亦不例外，好的管理软件一定经过了反复的使用和迭代，换句话说，“用户水平决定了人力资源管理软件水平的高低，用户水平越高，管理软件的水平就越高，而小公司的管理水平本身就很一般，使用的管理软件自然可想而知了，因为企业的管理软件是在实践中开发出来的。”陈果提到。

　　“人力资源管理”的概念源自于国外，相比之下，国外的人力资源管理软件起步早于国内的管理软件，其人力资源管理较成体系。“大软件和小软件的差别非常显著，大软件在做体系架构、软件设计的时候会考虑到一些可能短时间内用不到，但是未来会用的功能，而小软件系统的前期整体性思考不够，其技术架构也不足以支撑后期的扩展。”

　　不得不提的是，人力资源服务软件水平的高低跟企业的人力资源管理水平息息相关，“我观察到，中国企业的人力资源管理得不到企业领导的重视，管理水平低”这才是“造成中国人力资源管理软件水平不高的真正原因。”陈果说。

　　一方面要面对同行的竞争，另一方面又受制于企业的人力资源管理水平，人力资源服务供应商在这个“水深火热”的局面中，又该何去何从?