E xcelity(怡赛人力)并不是一家人力资源服务领域的“明星”企业，尽管最近几年人力资源服务行业备受资本热捧，真正了解它的人也并不多。即使是作为大中华区的C E O ，在加入之前，高蕾对这家公司的了解也并不多。

　　在此之前，高蕾在人力资源行业有着十几年的工作经验，曾担任M anp ow er中国区品牌及派遣业务总经理，期间代表万宝盛华收购了锐旗人力集团，并出任集团总经理。所带领的业务团队连续两年以超过40% 速度增长，并在2012年获得集团总裁奖。

　　作为职业经理人，高蕾为自己交上了一份近乎满分的成绩单。之后她华丽转身，开始了创业之旅，致力于推动人力资源行业的信息化建设。正在事业如火如荼之际，E xcelity(怡赛人力)向她递出橄榄枝，理由相当有诚意——一是缘于她对行业的独到洞察与理解;另一方面是她在M anp ow er的卓越业绩以及此后的创业经历。于 是 ， 高 蕾 正 式 加 入 E x c e lity ( 怡 赛 人力)，出任大中华区C E O 。

　　提到E xcelity(怡赛人力)的历史同样不被外界所熟知。这家总部位于新加坡，有着接近20年发展历程的企业，最早始于1997年翰威特咨询公司的薪酬外包业务——这便是它的前身。2004年翰威特完成对印度生命(India Life)公司的收购，并自行研发了用于薪资计算管理的应用软件,开始拓展中国市场的业务。

　　2015年，E verstone C ap ital公司收购了怡安翰威特在亚太地区的薪酬业务，并将其更名为“E xcelity (怡赛人力)”，专注于人力资源跨国薪酬服务外包业务。

　　某种程度上，这是一家“小而美”的人力资源薪酬服务外包公司，因为其在全球只有600多名员工。但也正是这600多人，为全球19个国家的450余家大中型企业、共计超过120万名客户员工提供薪酬外包服务。

　　高蕾领导的E xcelity(怡赛人力)大中华区也仅有8 0 多名员工，却为各行业的世界知名企业超过10万名员工提供专业的薪酬外包服务。从这个角度来看，E xcelity(怡赛人力)绝对称得上是亚太区H R O 业务“低调的霸主”。

　　在共享经济与人力资本大行其道的当下，人力资源服务机构一向以能提供平台化的产品与服务而立足市场，“专注”似乎并不适合人力资源服务市场。但高蕾不这么认为，“目前在中国，专注从事end to end 的薪酬外包企业并不多，而跨国离岸外包业务只有我们和另外一家。”正 是 基 于 这 样 的 基 因 与 潜 力 ， 高 蕾 要 把E xcelity(怡赛人力)打造成为一家具备“匠人气质”的人力资源跨国薪酬服务外包的领军者。“记得刚进入这一行业和客户谈外包业务时，经常需要一番解释，因为客户并不了解‘人力资源外包’是做什么的。”高蕾在人力资源行业摸爬滚打了十几年，她亲眼见证了这个行业“从无到有”的过程。

　　正是有过这样的市场亲历，高蕾坚信外包对于客户一定是有价值的，并且这种价值是可以通过流程匹配、线上系统线下服务的有效结合而充分发挥出来的。“只是目前企业对外包服务仍缺少一定的了解和配合，远未达到为企业人力资源管理真正增效的作用。”

　　尽管处于产业的上升周期、市场前景大好，但高蕾并不认为中国的人力资源服务市场此后一定会顺风顺水。

　　“我经常思考，像我们这样的人力资源服务机构和从业人员的最大障碍是什么时?这样想的时候，答案也非常清晰——最大的阻力来自于一种‘缺失’，而服务机构的缺失的，几乎和企业H R 缺失的东西是一模一样的，这是所有人都需要补上的一课。”高蕾说道。

　　高蕾所预见的“缺失”，其实是目前人力资源外包业务的发展正在遭遇的瓶颈，如从业者的业务素质仍有待提高，大家对于人力资源服务外包的认识和理解仍基于原有的代理业务和派遣业务。此外，整个行业工具化程度也较低，以前靠廉价劳动力赚取利润，但人力资源服务外包流程复杂、周期长、涉及的角色多，客户的个性化程度高，单靠手工和人力已无法满足客户需求。从企业角度看，便会发现他们对人力资源服务外包的认识有待提升——在选择外包服务供应商时需要考虑服务供应商在行业的积累和经验，以及能带来的附加价值，而非单纯的性价比。高蕾认为，未来这一行业的趋势是需要引进互联网产品思维，要了解客户的需求是什么?需要解决的问题是什么?在此之上基于对行业知识的把握为客户设计个性化的服务产品，再将产品设计跟后台服务实施团队进行反馈沟通和服务流程落实，最大程度满足客户的需求。

　　“未来人力资源服务供应商拼的是用心程度，也就是现在经常提的‘匠心’”。正是认清了当前人力资源服务行业的短板，E xcelity(怡赛人力)才选择精准地为用户提供服务，打磨产品，这也是1 9 年来他们专注在薪酬服务外包领域的原因所在。

　　据尼尔森的调研报告显示：E xcelity G lob al是总部设在新加坡的亚太区最大的薪酬服务外包供应商。更令高蕾欣慰的是，E xcelity(怡赛人力)的客户很多都是五年以上的老用户，甚至有一些是已经合作了10年以上。

　　“我们是随着客户的发展而发展的，也就是说，当客户选择越来越多时，人力资源服务机构需要做减法，你到底想做什么?我们认为只专注于某一领域即可，我们过去1 9 年专注于薪酬外包。这块业务不是任何一个机构想做就能做的，是沉淀了1 9 年的团队、流程、系统支撑着业务发展。”高蕾说道。

　　Q&A

　　《第一资源》：从为企业提供服务的人力资源服务机构来看，最近几年出现了哪些变化?高蕾：首先是服务的内容更加细分，以往眉毛鼻子一把抓，招聘、培训、派遣等只要客户需要就会做，但后来越来越细分，R P O 、流程外包、测评、员工背景调查⋯⋯

　　第二是客户化定制，只专属于某一家客户服务流程，在服务内容上更加个性化。

　　第三是社交化，大家越来越多地用一些工具，做到利益共享、经济共享，市场上越来越多出现平台化。对客户来讲，服务变得更加便捷。

　　第四是因为服务商越来越多，提供的服务越来越精细化，因此客户变得更加挑剔。

　　中国的人力资源服务业变得更加开放了，客户开始有“这件事情一定要我亲自去做吗⋯⋯”这样的启发和思考。在这方面过去外企走在前列，但现在民企有很多二代接班人，他们多数从西方留学归来，接触到的是最先进的管理理念，所以一定会选择将企业的非核心业务进行外包。

　　《第一资源》：有很多人力资源服务机构都有薪酬外包这块业务，你认为你们的优势是什么?

　　高蕾：我们通过服务去体现价值，没有价值的服务，再廉价对企业也没有意义。反过来，企业在寻找供应商时也会注意到这一点，因为好的服务商可以帮助企业有效规避风险以及从管理中提升效益。