1954年，著名管理大师彼得德鲁克在其《管理的实践》一书中首次提出了“人力资源”一词。30年后，中国大陆及香港地区首家人力资源管理软件厂商施特伟(Cityray)成立，开辟了hr软件时代。如今，又一轮30年将至，施特伟如何玩转移动hr软件时代？超高的客户忠诚度、高占比的500强企业客户……施特伟透露，其品牌美誉的点滴积累，都基于“以服务赢得客户”这一万有引力的成功作用。

施特伟自1987年在香港成立，1996年进入中国大陆，可以说是中国大陆及香港地区最早的人力资源管理软件厂商。施特伟作为一家老牌的软件厂商，在专注人力资源管理软件研发和服务这条风雨兼程的道路上，不知不觉间已经走过了二十八个年头。

二十八载风雨征程，究竟是什么塑造了这支e-HR界的老牌劲旅呢？

老牌劲旅

e-HR作为企业管理软件的一个细分领域，施特伟在刚刚进入中国大陆之初，开疆拓土并不容易；事实上，所谓“HR”概念引入中国不过二十多年的时间，而e-HR的时间更短，因此相对来讲中国本土的e-HR软件要稚嫩一些。可以说施特伟正是与中国e-HR软件共同成长起来的一批企业。

虽然在e-HR市场上面对国外软件厂商等强敌环饲的境遇，但是国内软件最大的优势在于对于中国企业特点的深刻了解，因此在适用性上具有相当的竞争力。国内外的e-HR软件各有优缺点，但是现在在竞争势态上双方之间的差距正在逐步缩小。国外的e-HR软件商已经意识到产品与中国企业实际的差距，并且已经逐步与中国企业的HR管理实际相结合。国内e-HR软件的后发优势也日益体现，软件的设计理念、性能等都在不断提升。双方力量的日益均衡使得e-HR软件市场竞争日趋激烈。　

服务制胜

施特伟一直来以重视服务，吴崇业先生告诉《第一资源》：“施特伟从一开始进入大陆市场，就抱定了做产品的路线，以服务致胜。首先，满足客户需求，不断提升产品和服务质量。尽管市场竞争激烈，但是我们并没有像其他公司那样去开发周边产品，而是在HR产品领域精耕细作，将产品做到极致——更加人性化，真正提升与减轻HR工作的质与量。在服务客户的时候，我们的顾问将用户视作朋友。有趣的是，施特伟在提升客户工作的同时，客户也在帮助施特伟提升软件的质量，彼此相辅相成，犹如一种存在的引力，引导彼此快速成长。此外，公司成立数十年，HR也有时常的工作变动，但与我们合作过的HR，在工作变动后也会力推施特伟的产品，这便是服务口碑的体现。施特伟秉承着过硬的产品质量，体贴周到的服务，持续赢得市场。”

客户企业是e-HR市场的核心，在市场中，需求永远是第一位的，e-HR软件开发者、咨询公司以及各种信息提供者，全部围绕着客户需求展开运作。作为老牌的hr管理软件供应商，施特伟拥有一大批忠实的客户，那么施特伟是如何做到这一点？吴崇业先生说：“在我们公司的客户名单中，500强客户占了大多的比例。而在hr软件业竞争激烈的这十年中，坚持使用施特伟系统超过十年的客户占到四成。我们的客户都有一个高忠诚度的标签。很多人问我如何做到这点，其实没有秘密，答案非常简单，就是重视服务。30年来，公司的发展从来不是业绩驱动型的，而是始终以用户为主，将业绩数据排后。”如此高的客户忠诚度与施特伟多年的细心经营是分不开的。这批客户会在这么长的时间段里一直使用施特伟的系统，也反映了施特伟的系统是具有高稳定性以及实用性的。

持续创新

施特伟重视服务，从来不用业绩来驱动公司的发展。而是以用户为主，将业绩放到后一位。现在的市场上不管是e-HR软件厂商或是其他行业的企业，对于销售业绩方面的重视程度是无需多言的，一家企业中往往是这一批销售人员最受企业青睐。而在采访中我们了解到，施特伟从来不将业绩作为企业驱动力，而将更多的投入放在了软件开发上。吴崇业先生说：“作为软件服务行业，产品研发和创新是核心竞争力，更是口碑和品牌影响力。随着国内HR理念及管理不断提升产品，技术始终处于快速更迭的状态。从基于internet网络浏览方式，到拥抱移动互联网技术，都需要技术的支持。因而公司对研发的投入占比达销售额的三分之一，这一比例在业内居于前列。比如，以前我们的产品需要安装客户端软件，现在则是零安装，只要通过IE浏览器就可以访问。而我们的软件的功能今后还会有进一步突破，同时移动端的开发也一直在进行中。” 因此目前施特伟公司的直销人员也全是公司内部人员。这一批工作人员真正懂技术，真正能从考虑用户所需出发从而不断改进软件本身。

产品先行

相较于价格，施特伟售后、服务确实高端类型。在业内可以说是有口皆碑。目前施特伟也主要靠老客户维护、升级和口碑在推广。吴崇业先生表示，施特伟软件的优势，是可以适配多种行业，同时适配到多种企业类型。目前产品遵循“标准+一定的客户定制化”，力争减少客户量的修改。我们在近30年的研发中已经基于客户的需求，积累了相当的经验，比如一个小小的休假申请功能，就会有不同的配置来适应不同的企业，这才是深耕的精细化。细微之处的用心程度可见一斑。

而对于客户来说，已经考虑到“客制化”的修改成本，在标准里配置不同的参数来适应不同的行业，力争减少客户二次修改的费用。如今业内的软件供应商分几种类型，一是前期投入较大，后期维护成本较低，另一种是前期售价低，但后期需要源源不断投入维护成本，施特伟则力争减少客户购买后的后期投入，同时软件本身的售价也十分亲民。

SaaS横空出世，e-HR笑看竞争

随着这几年云计算概念的提出和云计算管理时代到来，人力资源信息化软件和服务领域也是异军突起，出现一批的云计算HR软件和SaaS服务提供商。此时已有众多声音传出，e-HR将成为过去式。然而吴崇业先生却有别样的想法。他认为中国众多的企业对于人力资源管理信息化软件的适应程度是不同的，结合中国国情SaaS的全面应用还会经历很长的一个阶段的。因为考虑到中国保守的习惯，尽管有外部的推动相信还是会经历一段时间的。在近几年的发展变化中，SaaS还是需要整个市场考量的，需要人们认知度的。当然，对于e-HR软件本身所要面临的挑战，施特伟也会随时做好准备的。

现在软件供应商分几种类型，一种是前期投入多，另一种是后期投入多，施特伟是力争减少客户购买后的后期投入。软件价格不属于高端类型。

同时施特伟在e-HR的移动端领域也做了相当大的投入。移动办公（Mobile Office）是施特伟软件崭新的“iHRPLUS V6”管理系统移动终端的创新应用，是人力资本管理方案的战略延伸。企业员工可以随时随地通过移动设备与HR管理信息系统进行实时无线的交互，实现人力资源管理业务的协同应用。Mobile Office凝聚了员工自助服务系统(PC版)的“多语言”和“多角色”的系统设置，及继承了各种业务数据的“申请与审批”功能，突破了时间和空间的束缚，使移动办公成为现实，给企业HR管理团队提供了更多的灵活性。该HR移动应用方案充分考虑了后续功能的拓展性，是企业持续提升人力资本的利器，使企业员工的沟通无边界。

吴崇业先生表示在激烈的市场竞争下，施特伟也会不断去发布新的产品扩展新的区域。施特伟将如何引领中国e-HR的未来，让我们拭目以待。